【正文】 學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng) 企業(yè)理念形象 企業(yè)行為形象 企業(yè)視覺(jué)形象 是由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)不合對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的起義形象子系統(tǒng) 是由企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝、廠榮廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng) 企業(yè)形象可以歸納為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象、視覺(jué)形象 聯(lián)通兄弟地級(jí)公司企業(yè)文化比較 蘇州聯(lián)通 企業(yè)宗旨 顧客滿意 ,員工滿意 , 投資者滿意 ,社會(huì)滿意 企業(yè)精神 信心、責(zé)任、創(chuàng)新 管理理念 尊重與服務(wù) 經(jīng)營(yíng)理念 通信 +通心 核心價(jià)值觀 讓顧客滿意 東莞聯(lián)通 培育一流員工 建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò) 提供一流服務(wù) 和諧、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰 開(kāi)拓創(chuàng)新，滿足需求，創(chuàng)造需求，共享利益 提供一流的、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；同時(shí)追求利潤(rùn)的最大化。 ◆ 企業(yè)精神 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新精神、只爭(zhēng)朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神”。不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無(wú)止境的追求。珍惜企業(yè)的每一份資產(chǎn)，不負(fù)投資人對(duì)我們的信任，不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)。 ? 建立內(nèi)部局域網(wǎng)（ Intra）： 網(wǎng)上無(wú)紙辦公，中層管理者當(dāng)天工作記錄和總結(jié)要求上網(wǎng)。 不成文的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng) ：企業(yè)在人與人的相互交往和工作過(guò)程中形成的，不強(qiáng)制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對(duì)人們的行為起到引導(dǎo)和約束作用。 ” ? 基于階段：沒(méi)有先例和經(jīng)驗(yàn)，從頭做起 ? 基于人員：來(lái)源復(fù)雜，總體素質(zhì)不高 ? 基于基礎(chǔ)：各項(xiàng)管理基礎(chǔ)均比較薄弱 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：強(qiáng)化監(jiān)督 ? 內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結(jié)合 ? 外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結(jié)合 強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施 鄭州 xx在文化建設(shè)初期采用剛性管理 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 優(yōu)秀員工：立一服百；樹(shù)立模范人物，加以宣傳、示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)制人，而不是用人去管人 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正己先于正人 ? 上梁正則下梁不敢歪 ? 風(fēng)氣是領(lǐng)導(dǎo)帶出來(lái)的 ? 公則明、廉則威 ? 做法：接待日、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日、“一對(duì)一”懇談活動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：提供溝通的平臺(tái) ? 中層經(jīng)理聯(lián)誼，認(rèn)識(shí)、交流、培訓(xùn)、 總結(jié)，半年或一年組織一次 ? 內(nèi)部授課，講授本部門(mén)的業(yè)務(wù)，消除 工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可 實(shí)行崗位輪換 ? 集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束公司提供試 驗(yàn)的機(jī)會(huì)，放手施展才能 ? 業(yè)務(wù)技能比武、交流 溝通 的 平臺(tái) 企業(yè)文化建設(shè)初期的措施：剛性為主、強(qiáng)力推行 事例： 海爾集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)之初的“站腳印”的案例。學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。如華為公司提出我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的要素 企業(yè)文化 綜述 企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)文化 現(xiàn)狀 措施與 建議 物質(zhì)層 制度層 精神層 目標(biāo) 步驟 重點(diǎn) 平臺(tái) 鄭州 xx公司應(yīng)高度認(rèn)識(shí)企業(yè)文化變革的意義 企業(yè)文化的落后比企業(yè)裝備的落后更可怕。 一個(gè)現(xiàn)實(shí)例子： 企業(yè) 文化 無(wú)意識(shí)的行為 環(huán)境 環(huán)境 無(wú)意識(shí)的行為 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)具體建議 對(duì)現(xiàn)有制度清理，推行“ 10頁(yè)紙制度”方法，印發(fā)小手冊(cè)，編號(hào)、對(duì)號(hào)記名、簽字、舉行儀式領(lǐng)導(dǎo)親自授予員工、建立違紀(jì)記錄并通報(bào)本人、調(diào)離收回 推行剛性管理，獎(jiǎng)懲當(dāng)期兌現(xiàn)，加大制度執(zhí)行的力度。毫不夸張地說(shuō)，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進(jìn)的技術(shù)可能成為參觀的展品 ,高精尖的設(shè)備可能淪為一堆廢鐵 據(jù)有關(guān)研究表明： ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 ? 對(duì)于取得一定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的企業(yè)會(huì)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中滋生負(fù)面文化，且一旦產(chǎn)生，極難改變 ? 舊企業(yè)文化盡管不易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于公司發(fā)展的新企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)可供選擇的目標(biāo)模式 ?目標(biāo)型企業(yè)文化模式 ?競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化模式 ?創(chuàng)新型企業(yè)文化模式 ?務(wù)實(shí)型企業(yè)文化模式 ?團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化模式 ?傳統(tǒng)型企業(yè)文化模式 鄭州企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)多種方法有機(jī)結(jié)合 ? 輿論導(dǎo)向法： 內(nèi)部輿論導(dǎo)向和外部輿論宣傳 ? 形象重塑法： 分析影響形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳 ? 利用事件法： 敏感把握事件時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢(shì)，如： CNC做奧運(yùn)合作伙 伴就勝過(guò)聯(lián)通一籌 ? 行為激勵(lì)法： 強(qiáng)化公司所倡導(dǎo)的行為，如，節(jié)約水電紙、體諒客戶的小 創(chuàng)意、前述的花旗銀行的職員做法 ? 建立禮儀法： 建立服務(wù)規(guī)范禮儀尤其重要，示范、總結(jié)、灌輸；可采取 明暗兩種方式組織參觀學(xué)習(xí) ? 造就楷模法： 樹(shù)立正面典型，作為文化及員工行為的標(biāo)桿 ? 領(lǐng)導(dǎo)垂范法： 推進(jìn)困難比較大工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是最有說(shuō)服力的 ? 活動(dòng)感染法： 重視活動(dòng)的文化載體作用 ? 創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風(fēng)氣的基礎(chǔ)，應(yīng)努力營(yíng)造寬松的、親情的氛圍 通過(guò)“身邊工程”的建設(shè)來(lái)改善服務(wù)環(huán)境，通過(guò)大環(huán)境的改善進(jìn)而推動(dòng)公司企業(yè)文化的形成，是聯(lián)通鄭州分公司最現(xiàn)實(shí)的選擇 環(huán)境對(duì)人的行為影響是很大的，這種外在的潛移默化的影響會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N企業(yè)所認(rèn)同的無(wú)意識(shí)的行為，企業(yè)文化就誕生了。 ” 企業(yè)家是一個(gè)筑臺(tái)工，筑好舞臺(tái)，為每一個(gè)員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù) 決策 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要處理的關(guān)系 鄭州 xx 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì) 監(jiān)督與激勵(lì) 過(guò)程與結(jié)果 集權(quán)與授權(quán) 公平與效率 眼前業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 統(tǒng)一性與多樣性 安定與改革 公平與 效率 由于輿論導(dǎo)向有問(wèn)題，中層沒(méi)有貫徹高層的意圖，致使高層與基層溝通不夠使員工對(duì)產(chǎn)權(quán)制度改革理解不夠，認(rèn)為沒(méi)有體現(xiàn)公平的原則 “大鍋飯 ” 已被人們拋棄多年 ,鄭州 xx至今還沒(méi)有從根本上走出 “ 平均主義 ” 的誤區(qū)?！? 不好的形象 好的形象 公眾或客戶總是通過(guò)個(gè)人行為來(lái)看待公司的形象 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：敢于小題大做， ? 企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細(xì)微之處 ? 影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事 ? 總結(jié)出 “ 小事集錦 ” ，堅(jiān)決糾正 ? 小題大做有兩方面反向的意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不 好的要 徹底防微 杜漸的控制 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)：企業(yè)家氣質(zhì) 鄭州 xx需要一批具備企業(yè)家精神的管理者群體，而不是“撥一撥、動(dòng)一動(dòng)”，沒(méi)有獨(dú)立性、創(chuàng)造性的聽(tīng)命者 ?追求完美 ?勤奮、執(zhí)著、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新 ?善于捕捉時(shí)機(jī) ?不斷進(jìn)取 ?有政治家的風(fēng)格，有時(shí)也有 “ 妥協(xié) ” 精神 ?魄力大 ?極具進(jìn)攻性 ?尊重人才 ?追求卓越品質(zhì) ?平等 ?提供最好的電信服務(wù) ?用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ?充分讓每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn) ?充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn) ?充分挖掘和發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng) ?反復(fù)論證，一經(jīng)確定，基本不變 性格特征 經(jīng)營(yíng)理念 決策方式 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 領(lǐng) 導(dǎo) 者 角 色 教育家 裁判員 運(yùn)動(dòng)員 學(xué)習(xí)者 服務(wù)員 國(guó)外的大公司如 GE電氣、通用汽車(chē)等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫(xiě)教材，親自講課。 在公司經(jīng)營(yíng)中形成“文化” ，潛移默化中進(jìn)入一種良性的高級(jí)狀態(tài) 群體意識(shí)形成。 網(wǎng)上文化生活，影視、圖片，文學(xué)作品等 基礎(chǔ)工作舉例： 企業(yè)文化建設(shè)的步驟：物質(zhì)層 制度層 精神層 物質(zhì)層 制度層 精神層 ?文化基礎(chǔ)工作 ?企業(yè)形象 ?對(duì)內(nèi)灌輸 ?對(duì)外宣傳 ?理念 ?精神 ?價(jià)值觀 ?風(fēng)氣 ?組織結(jié)構(gòu) ?協(xié)調(diào) ?效率 ?控制 ?激勵(lì) 鄭州 xx企業(yè)文化物質(zhì)層的內(nèi)容 “xx”的名稱 xx的標(biāo)志（中國(guó)結(jié)） “ xx”標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色（蘭色） 各種卡大小式樣 質(zhì)地 花色圖形 套卡主題 面值 辦公地點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳）建筑風(fēng)格的建筑風(fēng)格，公司招牌牌匾、大門(mén)的外觀、擺放位置，周邊自然環(huán)境美化綠化，辦公建筑內(nèi)部設(shè)計(jì)、裝修、擺設(shè)；前臺(tái)及接待人員形象；門(mén)牌、室內(nèi)綠化美化情況，衛(wèi)生整潔情況；機(jī)房使用設(shè)備特性；經(jīng)銷商和代理商的門(mén)面裝飾裝修；工作服，胸牌 閱覽室、廣播站、等文化設(shè)施；自辦的報(bào)紙、刊物、廣播、閉路電視、公司局域網(wǎng)、宣傳欄；紀(jì)念性建筑（英模塑像）等 聯(lián)通的紀(jì)念品、宣傳冊(cè)、廣告牌、招貼畫(huà)、業(yè)務(wù)宣傳單張；企業(yè)歌曲，旗幟，徽章等 鄭州 xx企業(yè)文化制度層的內(nèi)容 明文規(guī)定的制度 ：工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。 ? 對(duì)用戶 ：提供滿意 的、一流的服務(wù) ? 對(duì)員工 ：提供良好的待遇和穩(wěn)定的職業(yè) ? 對(duì)投資人 ：提供盡可能多的回報(bào) ? 對(duì)合作伙伴 ：提供良好的信用和長(zhǎng)期穩(wěn)定的互惠合作 ? 對(duì)社會(huì) ：承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任 企業(yè)文化的體現(xiàn) 鄭州 xx核心價(jià)值觀的確立：注重行業(yè)特點(diǎn)、參考優(yōu)秀模式、突出企業(yè)特色 把關(guān)心員工擺在中心地位 把用戶擺在中心地位 把產(chǎn)品或