【正文】 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)精神 鄭州 xx的企業(yè)文化建設(shè)必須回答上述問(wèn)題 ? 企業(yè)知名度高，員工對(duì)公司和產(chǎn)品有自豪感，有利于企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施 ? 新型的、市場(chǎng)化的、高技術(shù)的 IT企業(yè)形象，有很強(qiáng)的吸引力 ? 人員年齡構(gòu)成上年輕人多，可塑性強(qiáng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和上進(jìn)心強(qiáng)，有利于形成公司文化 ? 國(guó)有企業(yè)遺留的固有觀念和懶散低效的風(fēng)氣不易根除 ? 公司人員構(gòu)成復(fù)雜，思維和行為方式各異，很難形成統(tǒng)一的價(jià)值觀 ? 鄭州分公司所處的非法人地位，使得用于企業(yè)文化建設(shè)的可用資源有限 ? 規(guī)章制度不健全、不統(tǒng)一 ? 企業(yè)形象不統(tǒng)一 ? 公司處于組建之初，“一張白紙，好畫最新最美的藍(lán)圖”，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是最好的時(shí)機(jī) ? 電信改革加快，變革容易得到上面的支持和下面的接受 ? 牽涉?zhèn)€人利益的變革，會(huì)遭到頑強(qiáng)的抵制 ? 人的問(wèn)題很難解決，急需的人進(jìn)不來(lái)，現(xiàn)有的人效率低，培訓(xùn)的效果不好 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 機(jī) 會(huì) 威 脅 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析 企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)間順序步驟：基本素質(zhì)提高 ——對(duì)內(nèi)服務(wù)達(dá)標(biāo) ——對(duì)外服務(wù)一流 ——形成精神理念 ? 考勤打卡、請(qǐng)銷假：最直接體現(xiàn)風(fēng)氣的方面，惰性與規(guī)矩的沖突 ? 洽談室、形象展示室：正規(guī)、專業(yè)、現(xiàn)代、激動(dòng)人心，讓合作者 客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的合作與購(gòu)買欲望 ? 吸煙室：消除負(fù)面形象，避免聯(lián)通“現(xiàn)代新型電信企業(yè)”的形象受損， 又照顧吸煙者的嗜好。 在公司經(jīng)營(yíng)中形成“文化” ，潛移默化中進(jìn)入一種良性的高級(jí)狀態(tài) 群體意識(shí)形成。 ” 企業(yè)家是一個(gè)筑臺(tái)工，筑好舞臺(tái)，為每一個(gè)員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務(wù) 決策 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中要處理的關(guān)系 鄭州 xx 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì) 監(jiān)督與激勵(lì) 過(guò)程與結(jié)果 集權(quán)與授權(quán) 公平與效率 眼前業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 統(tǒng)一性與多樣性 安定與改革 公平與 效率 由于輿論導(dǎo)向有問(wèn)題，中層沒(méi)有貫徹高層的意圖，致使高層與基層溝通不夠使員工對(duì)產(chǎn)權(quán)制度改革理解不夠，認(rèn)為沒(méi)有體現(xiàn)公平的原則 “大鍋飯 ” 已被人們拋棄多年 ,鄭州 xx至今還沒(méi)有從根本上走出 “ 平均主義 ” 的誤區(qū)。 一個(gè)現(xiàn)實(shí)例子： 企業(yè) 文化 無(wú)意識(shí)的行為 環(huán)境 環(huán)境 無(wú)意識(shí)的行為 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)具體建議 對(duì)現(xiàn)有制度清理，推行“ 10頁(yè)紙制度”方法，印發(fā)小手冊(cè)，編號(hào)、對(duì)號(hào)記名、簽字、舉行儀式領(lǐng)導(dǎo)親自授予員工、建立違紀(jì)記錄并通報(bào)本人、調(diào)離收回 推行剛性管理，獎(jiǎng)懲當(dāng)期兌現(xiàn)，加大制度執(zhí)行的力度。學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。 不成文的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng) ：企業(yè)在人與人的相互交往和工作過(guò)程中形成的，不強(qiáng)制人們遵守，卻以一種情感氛圍和輿論力量對(duì)人們的行為起到引導(dǎo)和約束作用。珍惜企業(yè)的每一份資產(chǎn)，不負(fù)投資人對(duì)我們的信任，不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)。 ◆ 企業(yè)精神 中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新精神、只爭(zhēng)朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神”。如果先吃螃蟹的人得到好處，他們會(huì)一哄而上，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)敢說(shuō)真話的人有絲毫的不滿，他們一定會(huì)隨聲附和 認(rèn)真對(duì)待員工的合理化建議，形成制度 人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不住 （文化與發(fā)展）、用不好（機(jī)制與條件） 鄭州 xx文化導(dǎo)致用人制度存在缺陷 用 人 制 度 鄭州 xx 文化 論資排輩 用人存在靠關(guān)系、憑地域 根據(jù)身份用人，長(zhǎng)期工、短期工的機(jī)會(huì)不同 存在較強(qiáng)的排外潛意識(shí)，從內(nèi)心不接受外來(lái)人才 在鄭州 xx，看不清前途是什么樣的 用人制度不僅僅體現(xiàn)在 制度制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行上 新引進(jìn)員工與公司單相磨合，接受一些甚至是落后的觀念 存在歧視文憑和高學(xué)歷的風(fēng)氣，不能客觀對(duì)待他們的一些要求 鄭州 xx現(xiàn)在的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神 一致性和服從性 個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和 能動(dòng)精神 ? 公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的一致性和服從性，沒(méi)有刻意倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； ? 有才能員工的專業(yè)技能受到限制； ? 中、低層管理者及一線人員沒(méi)有尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而是做完必須要做的活，長(zhǎng)期下來(lái)，企業(yè)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。 在企業(yè)文化的物質(zhì)層面上，做了部分基礎(chǔ)工作，但不充分、不系統(tǒng)、不規(guī)范 ? LOGO的統(tǒng)一與管理、沒(méi)有充分利用車身等載體宣傳形象 ? 文化設(shè)施，閱覽室、內(nèi)部交流的刊物 ? 工作服、門牌、胸牌、前臺(tái) ? 公司局域網(wǎng)、公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)（形象、電子商務(wù)平臺(tái)、無(wú)卡銷售各項(xiàng)卡類業(yè)務(wù)， Email給客戶帳號(hào)） 在企業(yè)文化的制度層面上，原則性的要求提到很多，但可執(zhí)行性差 ? 大而空，原則講的多，可執(zhí)行的東西少，“放之四海而皆準(zhǔn)” ? 泛而全，面面俱到，“躺在抽屜睡大覺(jué)” ? 無(wú)重點(diǎn)，沒(méi)有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立鮮明的重點(diǎn) ? 推行“ 10頁(yè)紙制度”計(jì)劃，為制度“減肥”和“縮水” 有了制度執(zhí)行不力，造成制度的嚴(yán)肅性喪失，嚴(yán)格執(zhí)行制度反倒變成了不被接受的事 如果嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度會(huì)影響個(gè)人人際關(guān)系；維護(hù)人際關(guān)系，又影響執(zhí)行規(guī)章制度的力度和公正性。 價(jià)值觀解決的問(wèn)題： 應(yīng)該是什么，不是什么；干什么，不干什么。 鄭州 xx公司的進(jìn)一步發(fā)展，要求培育起企業(yè)的共同價(jià)值觀，凝聚全體員工把個(gè)人目標(biāo) 與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報(bào)告 ： ； :； ： 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的要素 企業(yè)文化綜述 企業(yè)文化 建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)文化 現(xiàn)狀 措施與 建議 物質(zhì)層 制度層 精神層 目標(biāo) 步驟 重點(diǎn) 平臺(tái) 企業(yè)文化的概念是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理科學(xué)的進(jìn)步而產(chǎn)生的 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 直覺(jué)指揮 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過(guò)分重獎(jiǎng)重罰 理性與非理性管 理有機(jī)結(jié)合 以人為本 共同價(jià)值觀 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與 手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 鄭州 xx現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在科學(xué)管理與文化管理的過(guò)渡階段 企業(yè)文化的定義：共同價(jià)值觀 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的群體意識(shí)，它包括共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是 共同的價(jià)值觀 。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足 企業(yè)文化發(fā)生作用具有“軟性”的特點(diǎn)，不能用企業(yè)文化代替經(jīng)營(yíng)管理 文化對(duì)公司成員是一種“軟”約束，而不是硬約束，它不會(huì)自動(dòng)支配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 文化對(duì)外界的客戶和社會(huì)產(chǎn)生間接的影響，對(duì)市場(chǎng)拓展努力以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)起輔助作用 盡管企業(yè)文化有若干的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)作，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，公司決策層對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí) 企業(yè)文化發(fā)生作用的特點(diǎn) 鄭州 xx目前所處的階段要求進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，以達(dá)到理順?biāo)枷?、凝聚人心、?guī)范管理、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的目的 省分公司 亞文化 國(guó)信尋呼 亞文化 聯(lián)合尋呼 亞文化 聯(lián)通尋呼 亞文化 服 務(wù) 鄭州 xx 企業(yè)文化 發(fā)展戰(zhàn)略的要求 客戶需求的變化 ？ 鄭州 xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之一：適應(yīng)企業(yè)管理的新趨勢(shì) 企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理 推行文化管理 成功企業(yè)先例 中國(guó)網(wǎng)通 鄭州 xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之二：滿足來(lái)自不同公司員工文化融合的需要 2022年 7月 2022年 11月 2022年 5月 鄭州電信 1998年 12月 國(guó)信尋呼 聯(lián)合尋呼 國(guó)信通信 聯(lián)通尋呼 鄭州 xx公司 省聯(lián)通 來(lái)自不同公司的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結(jié)構(gòu)、管理方式等各不相同，使得 員工的思想方式、行為方式有很大的差別。 鄭州 xx企業(yè)文化建設(shè)的要素之二：共同價(jià)值觀 產(chǎn)生 共同信守的價(jià)值觀 協(xié)調(diào)一致的群體行為 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 在全體員工中培育并形成共同的價(jià)值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的核心問(wèn)題 達(dá)到 文化的作用機(jī)制 價(jià)值觀： 是組織中的人在社會(huì)活動(dòng)中形成的價(jià)值判斷和行為取舍標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)制定的規(guī)章制度應(yīng)遵循企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)理念來(lái)制定，否則企業(yè)的規(guī)章制度的執(zhí)行與企業(yè)價(jià)值觀相違背，勢(shì)必影響共同價(jià)值觀的形成，影響規(guī)章制度的執(zhí)行力度和效果。所以，即使有人說(shuō)出了大多數(shù)人的心里話，大多數(shù)人也不會(huì)明確表示支持，他們的態(tài)度是旁觀。 ◆ 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務(wù)。 ◆ 對(duì)投資人： 我們堅(jiān)信 :企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東投資人不斷的回報(bào)。如計(jì)劃制度、人力資源制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、銷售管理制度，崗位責(zé)任制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等強(qiáng)制人們遵守，起著約束作用，保證分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績(jī)，相當(dāng)程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人 建立健全適合本企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)制度，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的份內(nèi)職責(zé)，也是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理水平的綜合體現(xiàn) 企業(yè)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，更應(yīng)率先垂范，積極學(xué)習(xí)，勇于進(jìn)取 知識(shí)理念使其深知自身能力的有限