【正文】 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。 基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門主管對部門團隊的整體績效負(fù)責(zé) 對象 本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、可擴充。 填報人： 審批： 附件 8：員工年度考核匯總表 ________年度員工考核匯總表 填報部門： 填報時間： 年 月 日 序號 部門 姓名 月度考核等級 年 度 被考核人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評定等級 簽 字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 小計 備注 本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 A、 B、 C、 D）即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)； 本表在年終總結(jié)前 1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。 員工考評得分＝月度工作考評得分 70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分 30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。 附件 2：部門月度工作計劃表 ———— 年 ———— 月 ———— 部工作計劃表 填報人： 年 月 日 序號 工作計劃內(nèi)容 擬完成時間 預(yù)計資金（萬元） 責(zé)任人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小計 分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報，并于每月 28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。 （三）結(jié)果反饋 （ 1）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部； （ 2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》（詳見附件 7），并于每月 10 日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批； （ 3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋 至各部門，并函告財務(wù)部； （ 4）考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。 部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。 部門月度工作計劃：每月 28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作計劃表》（詳見附件 2） ，交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。 考核辦法 對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。 考核中過程中，當(dāng)月考核等級為 D 的，留任原職查看；累計達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。 當(dāng)月績效考核為 A 級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10％，各部門原則上不超過 1 人。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）： A 級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異； B 級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好； C 級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般 ,偶有工作失誤； D 級：未完成當(dāng)月 工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。 （四）考核方式： 實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。 （二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的 10％作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效 工資發(fā)放比例和具體金額?！赌彻究冃Э己宿k法》 附全套 表格制度與操作方案 為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。 其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪247。即： 公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）； 公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門； 部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定； 財務(wù)部門人員由集團公司財務(wù)審計部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依 據(jù)。 員工制定月度工作計劃（詳見附件 1），交部門負(fù)責(zé)人審定； 部門負(fù)責(zé)人 制定 部門月度 工作計劃 （詳見附件 2） ，交分管領(lǐng)導(dǎo)審定； 分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進行有效的溝通。 （ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按 100％發(fā)放。年度 C 級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。 考核結(jié)果和獎懲 年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。 計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。 （ 1）部門互評：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評表》（詳見附件 4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評 的參考依據(jù)； （ 2）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評表》（詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定； （ 3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。 （ 5）年終，綜合部將填報《員工年度考核匯總表》（詳見附件 8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。 （二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于 2020 年 8 月起執(zhí)行。 附件 3：員工月度工作考核表 ———— 年 ———— 月員工工作考核表 部門： 姓名： 崗位： 考核時間： 年 月 日 序號 員工月度工作考核內(nèi)容 考核分?jǐn)?shù) 備 注 自評分 部門評分 評定分?jǐn)?shù) 1 月度工作完成情況 2 月度綜合表現(xiàn) 96 及以上 月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強 80— 95 月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件 60— 79 月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不 足 60 以下 月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響 3 小計 4 員工自評 本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）： 本月超額完成工作： 5 部門考評 總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）： 月末考評得分（加、減分，177。 部門負(fù)責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)： 附件 4：部門月度互評表 ______年 ____月 ______部互評調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報時間： 年 月 日 序號 考核內(nèi)容 分值級別 評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評議部門及分值 備注 及評分區(qū)間 1 團隊精神 A 90— 100 部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好 B 60— 89 部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓 C 0— 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差 2 自律 力 A 90— 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60— 89 自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律 C 0— 59 自身不能遵守公司制度，