【正文】 負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施 ， 建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系； 11 負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開(kāi)發(fā)與拓展，及重要客戶的維護(hù)； 負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開(kāi)展； 負(fù)責(zé)售后維修 掛賬 、保險(xiǎn)理賠、 廠家索賠等款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、 做到安全 生產(chǎn)； 1負(fù)責(zé)來(lái)廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等管理工作，確保來(lái)廠車輛安全； 1始終貫徹 “服務(wù)提升價(jià)值 “的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問(wèn)題分析并改進(jìn)； 1做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作； 1負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享； 1按照東風(fēng)標(biāo)致品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)； 1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他 工作任務(wù)； （四） 行政人事部 部 門職責(zé) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度 12 工作計(jì)劃與目標(biāo)。 使大家 感覺(jué)到 在公司能 體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，客戶滿意度高， 體現(xiàn) “外化于形 ”的作用 ； 降低 員工離職率， 體現(xiàn) “內(nèi)化于心 ”的作用 ； 使 所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致， 體現(xiàn) “固化于制 ”的作用 。 五 、 有章必循、違規(guī)必究原則 每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。 部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。 二、 層級(jí)管理原則 6 上級(jí)不越級(jí)指揮，可越級(jí)調(diào)查、監(jiān)督；下級(jí)不越級(jí)請(qǐng)示，可越級(jí)反映、申訴問(wèn)題。 四、 經(jīng)營(yíng)模式 由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式。 公司 位于 惠山區(qū)高力國(guó)際汽博城 1555 號(hào) ， 占地面積約 8000平方米，展廳面積 2020平方米，車間面積 3000 平方米。在這里， 公司將會(huì)為每個(gè) 熱愛(ài) 生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的 階梯 舞臺(tái)。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您 會(huì) 成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。東風(fēng)標(biāo)致 云集于 ，說(shuō)明了 有著廣袤的市場(chǎng)空間，為我們 參與 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、展示自我 價(jià)值 提供了條件 。 以 服務(wù)客戶為中 心， 開(kāi)展 集整車銷售、 精品裝飾、 維修服務(wù)、零配件供應(yīng) 和 信息反饋 、二手車置換及汽車后市場(chǎng)服務(wù) 于一體的經(jīng)營(yíng)模式。這是公司層級(jí)管理的基本原則。 三、 目標(biāo)管理原則 各部門、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本依據(jù)。 六 、 量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則 公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。 九 、 時(shí)效制原則 各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。 負(fù)責(zé) 公司行政事務(wù)、勞資管理 ，建立與之相應(yīng)的工作流程， 按照 國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)， 擬訂 完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行； 辦理公司注冊(cè)、組織機(jī)構(gòu)代碼 等相關(guān) 證件的 登記、年審、變更工作； 檢查督導(dǎo)公司 有關(guān)決議 落實(shí)情況 ； 協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹(shù)立良好企業(yè)形象； 協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)， 搜集員工的意見(jiàn)和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系， 提高企業(yè)凝聚力和向心力； 負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法； 擬訂 公司各項(xiàng)辦公事務(wù)費(fèi)用定額，節(jié)約支出 ； 負(fù)責(zé) 公司 會(huì)議組織與安排， 安排 部門負(fù)責(zé)人參加社會(huì)方面的管理會(huì)議， 并作好記錄； 負(fù)責(zé)公司公文 、合同協(xié)議、往來(lái)信函、社會(huì)管理部門的文件 收發(fā)、歸檔及管理； 1負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司 鑰匙 、 公 務(wù) 車 輛 、試乘試駕車 鑰匙 的管理 和登記 工作 ； 1負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作； 13 并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作； 1負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境 、員工宿舍管理 、清潔、消防 安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障 、食堂管理 工作； 1負(fù)責(zé)試乘試駕 、公務(wù) 車輛的衛(wèi)生潔凈 檢查監(jiān)督 工作，展示公司的 形象 ； 1協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開(kāi)展，并完成公司安排的其他工作任務(wù) 。 （七） 配件 部 崗位 職責(zé) 1． 本部門是除整車以外的商品管理機(jī)構(gòu)， 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理 總體 要求、 和服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)， 制定 零部件管理方案和計(jì)劃 ； 2． 負(fù)責(zé) 零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品等部件的 購(gòu)、銷、調(diào)、存 的管理， 執(zhí)行公司的采購(gòu)價(jià)格 按公司 規(guī)定 進(jìn)貨 渠道 采購(gòu) ，對(duì)零部件 的安全和 利潤(rùn)負(fù)責(zé)； 16 服務(wù)于內(nèi)部維修配件的使用， 協(xié)助 索賠等事宜； 5. 負(fù)責(zé)建立 采購(gòu)價(jià)格臺(tái)賬、 商品明細(xì)賬， 按月向售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理報(bào)送零部件購(gòu)、銷、存報(bào)表 ， 定期對(duì)供貨商的 價(jià)格 和服務(wù) 進(jìn)行評(píng)定； 6．負(fù)責(zé) 執(zhí)行 售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購(gòu) 計(jì)劃 與管理 ； 7．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 8．負(fù)責(zé) 執(zhí)行 總經(jīng)理 制訂的采購(gòu)價(jià)， 做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制； 負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、 發(fā)貨、調(diào)撥、 整理及保管 ，負(fù)責(zé)庫(kù)存商品進(jìn)出庫(kù)的登記與控制，做到 賬賬 相符、 賬 實(shí)相符 ，對(duì)庫(kù)存實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，庫(kù)存 盤盈入庫(kù) 、 并 且書面說(shuō)明詳細(xì)原因， 短少由個(gè)人賠償 ； 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)； 1 負(fù)責(zé)精品 驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)貨工作，并做好單獨(dú)的臺(tái)賬管理； 1完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 招聘流程 （ 1） 人員需求申請(qǐng)。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由 行政人事部 進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。 （ 2） 經(jīng)考核達(dá)到公司和部門崗位要求 者，由 行政人事部 辦理錄用手續(xù)，并簽 訂書面 《勞動(dòng)合同》，試用期內(nèi)單位不承擔(dān)勞動(dòng)保險(xiǎn)。 對(duì)于物資負(fù) 責(zé) 人、財(cái)會(huì)人員在接工作 前必須簽訂書面合同。 （ 5） 經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另 19 支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過(guò) 7 天者，不發(fā)放任何薪金。 員工離職條件： （ 1） 不適應(yīng)公司或崗位要求者； （ 2） 因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過(guò)剩而又無(wú)法內(nèi)部調(diào)劑的； （ 4） 合同期滿者 ； （ 5）受公司辭退、開(kāi)除、撤職處分處罰者，或員工自愿辭職者。 部門經(jīng)理離職需提前 30 天填寫《員工離職審批 表》經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù) 。 （ 3） 開(kāi)除 、撤職 21 按公 司發(fā)給處 分、處罰 決定辦理。 （ 3） 接受過(guò)公司出資培訓(xùn)的離職員工， 按有關(guān)章節(jié)規(guī)定向公司支付培訓(xùn)費(fèi) 。但實(shí)行計(jì)件工資制的可適當(dāng)調(diào)整為上六休一。 行政人事部 按月下載匯兌考勤數(shù)據(jù)，按月兌現(xiàn)。 假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)出差有關(guān)規(guī)定辦理。否則按照事假計(jì)算； 婚假： 憑 結(jié)婚證 ，提出申請(qǐng)，一般享受３天（男２３周歲，女２０周歲），符合晚婚的 （男２５周歲以上，女２３周歲以上），可請(qǐng)婚假７－１５天， 員工在公司終生只享受一次婚假 ； 喪假：正式員工，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在本地，則以下假期不含路途時(shí)間，一般往返為 26 24 天 。 晚育者（女 24周歲）另加 10天，工資照發(fā)；配偶生育無(wú)人照顧，可酌情給男方 10天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤； （ 2） 懷孕 3 個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理； （ 3） 女懷孕滿 4 個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假 15 天，工資照發(fā)； （ 4） 請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證； （ 5） 產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量。 六、假期 核準(zhǔn)權(quán)限 25 主管級(jí)以下人員，假期在 一 天以內(nèi)者由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，二 天以上者，由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 主管級(jí)人員一天以上或部門經(jīng)理以上人員，假期由總經(jīng)理核準(zhǔn)； 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守按照曠工處理。 曠工一天扣除一天基本工資 +工齡工資。基本工 資是所有人員的基本底薪； 工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。 崗位工資 核定按 《崗位工資進(jìn)檔對(duì)照表》根據(jù)職位檔次結(jié)合德、能、勤、績(jī)由 行政人事部 評(píng)定 ， 報(bào)總 經(jīng)理、董事長(zhǎng)核批。 四、 薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定 實(shí)行計(jì)件工資的 員工月收入 ＝ 固定的考核發(fā)放的部分 + 工齡工資 +績(jī)效工資 +專項(xiàng)補(bǔ)貼 實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入＝基本工資 +崗位工資 +工 齡工資+加班工資 +專項(xiàng)補(bǔ)貼 計(jì)時(shí)工資的 破月工資 計(jì)算 ： 即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資 =每日工資 實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù) —未出勤天數(shù)）每日工資 =基本工資 247。 月工資發(fā)放時(shí)間為次月 15 日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日。 員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中 隨 月扣減的方式扣除。 由于我公司實(shí)行的是計(jì)件工資制，因此，辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)的工資基數(shù)統(tǒng)一依據(jù)上一年勞動(dòng)部門的測(cè)定的平均工資為基礎(chǔ)，公司按月為每位員工上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工資中按月扣除。 三八 婦女節(jié) ，公司為 女員工 發(fā)放特殊禮金 。 婚喪 、 喜慶 、生育。 （ 2） 在公司所制服裝費(fèi)用 員工應(yīng)承擔(dān)一定比例的費(fèi)用。 （ 5） 領(lǐng)用制服 時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。 員工領(lǐng)用 ，自行保管 ， 遺失 自補(bǔ)。 年假一律在次年度內(nèi)一次提取 ,不允許跨年度使用。 第八章 培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想 較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助 員工 了解和掌握崗位必 要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。根據(jù)考試成績(jī)及培訓(xùn)期間的個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由 行政人事部 負(fù)責(zé)通知。 （ 2） 培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷售技能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。 （ 5） 各部門做好培訓(xùn)記錄，并交 行政人事部 備案。 （ 2） 凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必 須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到 行政人事部 備案 ，方可辦理報(bào)銷事宜。 第九章 獎(jiǎng)懲制度 34 一、 總則 賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無(wú)成。 受到行政警告 2 次者，按行政記小過(guò) 1 次論；受到行政 記小過(guò) 2 次者，按行政記大過(guò) 1 次論；行政記大過(guò) 2 次者，視情節(jié)給予開(kāi)除處理。 有下列情形之一的，予以行政警告處罰： （ 4） 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者； （ 2） 拖延 執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者； （ 3） 工作時(shí)間（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工作服和佩戴工作牌者； （ 4） 儀容不整，影響公司形象者； （ 5） 在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者； （ 6） 無(wú)故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者； （ 7） 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者； （ 8） 使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者； （ 9） 拒絕保安人員合理、合法檢查者； （ 10） 有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。 降級(jí)降檔 部門負(fù)責(zé)人以上的領(lǐng)導(dǎo)受記 大 過(guò)處分的， 降一檔工資；記大過(guò)兩次者降兩檔工資，一年以后考核合格后恢復(fù) 。 免職后，由其在公司自謀崗位，一個(gè)月內(nèi)謀不到崗位的，公司視作辭職處理。 有下列情形之一的，予以開(kāi)除處罰： （ 1）一年內(nèi)記大過(guò)兩次者； （ 2） 經(jīng)查證 循私舞弊 、接收回扣、索要錢物； （ 3） 觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者； （ 4） 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； （ 5） 遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營(yíng) 40 蒙受損失者； （ 6） 有偷盜行為者； （ 7）挪用、侵占公司財(cái)物者； （ 7） 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者； （ 9） 蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者 ； （ 9） 其他應(yīng)予開(kāi)除的事項(xiàng) 。 紅頭文件統(tǒng)一以 “ ”為字頭編號(hào) 。 公文的處理包括收文和發(fā)文。 檔案管理人員應(yīng)樹(shù)立嚴(yán)格的保密意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人。（如當(dāng)年第一份合同為： BSL20200001）；服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序