【正文】 職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，對醫(yī)務(wù)人員和患者和家屬要以禮相待。 （四）保安隊(duì)員年齡 隊(duì)員結(jié)構(gòu)合理，年齡 1850 歲之間，年齡段不小于 90%。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，敢于同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。 （二）保安力量的具體配備 共計(jì)派出 16 名保安隊(duì)員負(fù)責(zé)區(qū)域 內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。實(shí)行 24 小時不問斷對醫(yī)療區(qū)以及院內(nèi)治安巡邏，并做好消防每日巡查工作，同時加強(qiáng)院內(nèi)摩托車、電瓶車及自行車規(guī)范管理。 24 小時保安隊(duì)員值班，滿員上崗； 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、貴重財(cái)物、危險物品的安全管理；開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患； 負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防：結(jié)合工作實(shí)際，貫徹?預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，確實(shí)履行消防安全管理職責(zé)，制定 消防安全制度、操作規(guī)程，提高醫(yī)院自防自救能力，保障消防安全。 維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理。遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和院方的監(jiān)督。堅(jiān)持“預(yù)防為positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。規(guī)范院內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39?，F(xiàn)擬出安全保衛(wèi)工作方案如下： 一、保安服務(wù)設(shè)想 （一）管理理念和目標(biāo) 組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。jE 注重消防管理。 （二）管理模式 組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍 保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴院的社會形象。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的 保安服務(wù)隊(duì)伍。jE主，防治結(jié)合”的管理理念，建立崗位責(zé)任安全制，實(shí)行全天 24 小時對醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，預(yù)防各類刑事案件、治安事故的發(fā)生。 注重消防管理，確保消防安全。由于醫(yī)院每天人流量較大，進(jìn)出人員、車輛相對較多。保安員是醫(yī)院微型消防站隊(duì)員及院第二防火力量隊(duì)伍，一旦出現(xiàn)火情第一時間（ 3 分鐘內(nèi)）趕赴現(xiàn)場并有效正確實(shí)施滅火； positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。禁止外來人員到醫(yī)療區(qū)開水爐打開水，主動 抓好醫(yī)療區(qū)開水爐管理工作。保安人員崗位設(shè)置及時間可按院方要求進(jìn)行調(diào)整 。具備相關(guān)法律法規(guī)知識及安保知識和消防知 識，具備一定的語言和文字表達(dá)能力④具備初中以上文positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。其中退伍人員占保安人員數(shù)的五分之一以上。著裝統(tǒng)一、整潔，動作規(guī)范，語言文明，形象良好。做好值班記錄，切實(shí)加強(qiáng)對人員、車輛、物資、設(shè)備的安全管理。著裝統(tǒng)一、整潔，動作規(guī)范，語言文明，positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。其次要制定嚴(yán)格的車輛管理制度，所有車輛進(jìn)入醫(yī)院后均應(yīng)按指定地點(diǎn)有序停放，未按要求停放的，保安人員應(yīng)給其告知或主動幫助來人把車輛放入指定位置。 （ 七 ）保安隊(duì)員工作熟練。保安隊(duì)員經(jīng)過基本消防知識和急救技術(shù)培訓(xùn)，合格者上崗。jE法犯罪記錄等。其中退伍人員占保安人員數(shù)的五分之一以上。 （十 一 ） 門衛(wèi)和巡邏保安員執(zhí)勤時須著裝威嚴(yán)，巢湖市保安服務(wù)公司為其配備安保器材（對講機(jī)、鋼叉、警械、電筒等），文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 （十 四 ）巢湖市保安服務(wù)公司依法與保安隊(duì)員簽訂勞動合同，并為其繳納各項(xiàng)社會保險等國家規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 保安中隊(duì) 應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)情況處置 保安人員在執(zhí)行保安任務(wù)過程中，如何正確分析、應(yīng)對和及時處置責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種 治安情況，是保安人員更好地行使職權(quán)，完成保安任務(wù)，衡量保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須加強(qiáng)對保安人員在執(zhí)勤過程中可能出現(xiàn)的問題及處置方法的認(rèn)識，現(xiàn)例舉如下： 第一、發(fā)生火警怎么辦 ? 防火是保安服務(wù)工作的主要任務(wù)之一，要嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。 二、根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法嚴(yán)密封鎖發(fā)案現(xiàn)場 ，禁止任何人進(jìn)入，保安人員也不得無故進(jìn)入現(xiàn)場。 四、保安人員有義務(wù)積極向公安人員提供一切與案件有關(guān)的情況，協(xié)助抓獲違法犯罪分子。 三、經(jīng)判斷可能屬犯罪活動時，要及時詢問，掌握實(shí)據(jù)，將其扭獲，送保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查處。 positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T285G39。注意發(fā)現(xiàn)、控制和抓獲犯罪分子或嫌疑人。 第六、發(fā)生群眾斗毆怎么辦 ? 群眾斗毆，是擾亂社會治安的行為。 三、說服、勸阻圍觀群眾離開現(xiàn)場。 第八、個別職工不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻時怎么辦 ? 在進(jìn)行門衛(wèi)守護(hù)和巡邏時，對證、驗(yàn)貨及執(zhí)行責(zé)任區(qū)內(nèi)規(guī)定時，遇拒不執(zhí)行管理規(guī)定，不聽勸阻時，如處理不當(dāng)，就會發(fā)生不必要的爭執(zhí)、糾紛。遇有個別持刀、器械等行兇時，可以采取必要的自衛(wèi)行為，但不得防衛(wèi)過當(dāng)。 二、在不影響執(zhí)勤的情況下盡可能尋找失主，問明情況，交還失主并留下收據(jù)，發(fā)現(xiàn)失主所敘情況有出入時，不予領(lǐng)取。如果發(fā)現(xiàn)反動、黃色書報、畫像、做到“三個不”，不看、不抄、不傳。 職責(zé) 中隊(duì)長： 負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)全面工作，是各類應(yīng)急事項(xiàng)處理的總負(fù)責(zé)人；組織培訓(xùn)，使人員掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。 4. 0 定義：無。組織培訓(xùn)，使人員掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。 故應(yīng)急處理 全體 保安員 發(fā)生服務(wù)區(qū)域停電時，保安員立即通知物業(yè)； 如遇人員咨詢要解釋停電原因、并提醒關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟。 嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。jE流程步驟 崗位名稱 操作規(guī)程 保持通信暢通，以便及時與客戶及外界溝通； 開展日常的緊急防震知識宣傳工作； 撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。 （ 1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援； （ 2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和秩序維護(hù)組； （ 3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 （ 1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開秩序維護(hù)目標(biāo)區(qū)域； （ 2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。jE流程步驟 崗位名稱 操作規(guī)程 如在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)，將室內(nèi)房門緊閉，并在門窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對房子周圍和進(jìn)出室內(nèi)需要經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近； 視事態(tài)的發(fā)展，以潛在可疑現(xiàn)場為中心向周圍擴(kuò)大警戒范圍，并對現(xiàn)場封鎖，對周邊派出巡視，在相關(guān)職能部門人員未到之前，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。如無法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄肇事車輛（人）牌號和特征； 向前來處理的交警介紹事故情況，需要時給予協(xié)助； 記錄在當(dāng)日值班記錄上，完善存檔工作。 （ 2）盡可能說明?。▊﹩T典型的發(fā)病表現(xiàn)，如：胸疼、意識不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。 緊急搶救。 事件處理過程應(yīng)立即記入值班記錄，存檔備案。應(yīng)加強(qiáng)對各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、廣告牌、大面積門窗等部位。不準(zhǔn)私自找人替班。jE對上訪人員，要進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的，要主動與被訪部門進(jìn)行聯(lián)系，征得同意后方準(zhǔn)進(jìn)入。 注意保持門衛(wèi)周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為。 平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件和意外事故。謝謝！”、“對不起，耽誤您的時間，請諒解！”。嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的其他事項(xiàng)。 巡邏必須采取“走停結(jié)合”，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變進(jìn)行方向的方法。 巡邏要注重效果，防止走過場。 如遇到不法侵害和災(zāi)害事故，應(yīng)立即撥打 110 報警，及時報告客戶單位和其他保安人員請求支援。密切注視監(jiān)視屏及各類控制主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按 照程序上報處理，特別對于火警，做好與消防人員及消防監(jiān) 控室聯(lián)動。按上級的要求上報保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班紀(jì)錄。 遵守保密制度，嚴(yán)禁將監(jiān)控資料私自下載外出傳播，未經(jīng)允許不得將查詢資料情況對外透露。 熟悉掌握服務(wù)單位重點(diǎn)部位、消防通道、消防水源、消防設(shè)施器材的種類和位置、周邊情況及消防預(yù)案。 發(fā)現(xiàn)制止消防違章行為并報告有關(guān)部門整改。 人員入場后，要防止有人往主席臺、演出前后臺投擲易燃、爆炸物品，防止火災(zāi)發(fā)生，一旦發(fā)生上述情況，立即使用滅火器滅火，防止火災(zāi)擴(kuò)大蔓延。 班、隊(duì)長保安服務(wù)規(guī)范 模范帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)定，認(rèn)真及時完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，履行管理職責(zé)，安排好本隊(duì)工作，管理好本隊(duì)隊(duì)員。 做好隊(duì)員的思想政治工作，負(fù)責(zé)隊(duì)員的日常教育訓(xùn)練工作。 加強(qiáng)與客戶單位的溝通協(xié)調(diào)，主動征詢客戶單位意見建議，定期排查客戶單位安全隱患（書面反饋），協(xié)調(diào)客戶單位合同續(xù)簽和服務(wù)費(fèi)催收工作。jE巢湖市保安服務(wù)有限公司 保安崗位督察制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的日常勤務(wù)督察及問題查處工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正查處，確保隊(duì)伍建設(shè)步入規(guī)范化、制度化的軌道，根據(jù)公司規(guī)章制度及各部門職責(zé)，特制訂本規(guī)定。 二、督察目的： 解決紀(jì)律松懈、服務(wù)意識差、責(zé)任心不強(qiáng)等思想問題； 解決履行本職工作差、不按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)、不能履行合同等問題； 解決形象禮儀差、不使用文明用語、崗勤行為不規(guī)范等問題； 解決空崗、睡崗、崗上飲酒和娛樂等問題； 解決遲到早退、虛報考 勤、謊報加班等違反勞動紀(jì)律問題； 解決隊(duì)長耍特權(quán)，不著裝、晚來早走、不進(jìn)班、吃拿卡要等問題； 查處清理我行我素、無視公司規(guī)章制度、不適合保安工作的人員。jE各大隊(duì)負(fù)責(zé)對所轄崗點(diǎn)中出現(xiàn)的各類問題都要進(jìn)行跟蹤處理，并負(fù)責(zé)對以下問題予以直接處理： 對日常管理檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為予以糾正或查處； 對隊(duì)伍內(nèi)部出現(xiàn)的糾紛予以妥善處置； 對保安員在執(zhí)行勤務(wù)中，與客戶或外來辦事人員之間發(fā)生的各類糾紛問題（公安機(jī)關(guān)未介入）予以妥善解決； 隊(duì)伍中發(fā)生其他一般違紀(jì)違規(guī)問題或突發(fā)事件的處置； 公司交辦的其他問題或隊(duì)員投訴等各類問題的處置。 五、問題查處時限： 崗勤督察中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)日處置完畢； 一般問題調(diào)查處置不超過三天； 重 大問題調(diào)查處置不超過一周； positn ,bxvhkYdm≤01MqHy7wFCB:T28