醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案-wenkub
2024-11-15 12 本頁面
【正文】 潔；管轄區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生死角。保潔工作有計(jì)劃流程，保潔設(shè)備、工具、用品、藥劑齊全。（采購人將至少提前5天通知入場。北區(qū)位于青羊區(qū)紅星路一段44號,南區(qū)位于高新區(qū)萬象北路18號。服務(wù)期限服務(wù)期限為3年，自合同簽訂之日起計(jì)算。）考核標(biāo)準(zhǔn)一、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因得分一、服務(wù)水平（12分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。公司根據(jù)醫(yī)院工作性質(zhì)制定工作流程。床單元衛(wèi)生應(yīng)使用有效含氯效消毒劑消毒后的毛巾擦拭。按要求做好個人防護(hù)。運(yùn)送醫(yī)療垃圾時不得有外撒、外溢。每年兩次的地面養(yǎng)護(hù)打蠟（地膠根據(jù)清潔需要打蠟）。垃圾桶配置合理，清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味；病房門把每日進(jìn)行消毒。8分衛(wèi)生間未及時沖洗、有異味、有污垢、大小便池不光潔、洗手盆等有灰塵、洗涑間地面有積水、有污垢、洗手池有剩菜剩飯等、地漏堵塞等。天臺無雜物、無垃圾，地漏暢通4分室外道路有紙屑、煙蒂、嘔吐等臟物，并且20分內(nèi)未清掃，設(shè)施、各種宣傳欄（牌）、告示牌、指示牌表面有積塵、有污跡、有蜘蛛網(wǎng)。10分醫(yī)療廢物、生活垃圾未分類收集、運(yùn)輸、儲存、處理；容器、塑料袋配置、記錄不規(guī)范，一次扣12分，發(fā)現(xiàn)外賣醫(yī)療廢物按相關(guān)法律程序處理。發(fā)現(xiàn)一樣無批件5分。保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。四、內(nèi)部管理（10分），有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)每次扣5分。運(yùn)送車輛專車專用，有標(biāo)識。二、中央運(yùn)送服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)中央運(yùn)輸工作主要檢查考核服務(wù)水平、運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制（100分）。6各項(xiàng)化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交接必須履行簽字手續(xù)，做到三查四對。5運(yùn)送過程中嚴(yán)格按照運(yùn)送注意事項(xiàng)進(jìn)行，不得因工作疏忽導(dǎo)致病人各種管道脫落等的二次傷害。4在運(yùn)送標(biāo)本等過程中，故意拖延時間，不接受其他工作安排，偷奸?；?，工作期間打私話、聊天等，被領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)后。41運(yùn)送人員按規(guī)定使用通訊工具（對講機(jī)），不得在運(yùn)輸通訊工具中談私話，不得制造噪音影響病人休息。對乘客要文明用語，不準(zhǔn)使用方言土語，嚴(yán)禁使用命令式、強(qiáng)硬式、要求式語言。對老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助。③平均工作量=同工種總量/工種人數(shù)。脫崗、串崗，工作期間干私活者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。服務(wù)質(zhì)量未及時完成所分配工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯的一次扣5分。醫(yī)務(wù)人員平均服務(wù)滿意度應(yīng)≥95%，每低1%，扣2分。（二）在各類相關(guān)部門及院內(nèi)檢查工作中發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題
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