【正文】 體行為不是生來俱有的 ， 不是由遺傳決定的 ， 而是受環(huán)境因素影響被動學(xué)習(xí)的 。 ?這種完全舍棄人的內(nèi)在心理世界 ， 而專注于刺激和反應(yīng)的關(guān)系的研究思路必然導(dǎo)致完全不顧及人的情感 、 尊嚴(yán)和獨特價值的管理實踐 ， 這一觀念充分反映出了資本家對工人作為人的尊嚴(yán)的蔑視 。 但是 ， 由于行為主義嚴(yán)格的科學(xué)取向 ， 使心理學(xué)在研究上提高了方法與工具的價值 ， 使心理學(xué)在社會科學(xué)中的形象突出 ， 20世紀(jì) 40年代在世界聞名的管理學(xué)派 ——行為科學(xué)學(xué)派名稱的由來 ， 就是深受行為主義心理學(xué)的影響 。 精神分析不僅是現(xiàn)代心理學(xué)中影響最大的理論之一 ， 也是 20世紀(jì)影響人類文化最大的理論之一 。 ?（ 3）從系統(tǒng)性角度 。盡管意識不到，但卻可以成為行為的巨大推動力。 盡管我們并不認(rèn)為人的行為是完全由潛意識世界決定的 ，但是弗洛伊德的研究依然在警示管理者：必須有效防范人的非理性行為的集體爆發(fā) ， 這種非理性行為的集體爆發(fā)往往對社會的經(jīng)濟 、 道德的破壞作用是異常巨大的 。 ?3 ?六 、 ?1 ?馬斯洛的需要層次理論從宏觀角度而言是人性假設(shè)理論的延伸和發(fā)展 ， “ 經(jīng)濟人 ” 假設(shè)和 “ 社會人 ” 假設(shè)僅僅是從一種人性的動力來分析人 ， 有以偏概全之嫌 ， 沒有回答在現(xiàn)實社會中人有多少種動力 ？ 這些動力之間的關(guān)系如何 ？ 人性的發(fā)展趨勢等重大的問題 。也就是說人的個性一般由兩部分組成： ?一是個性心理特征。它主要表現(xiàn)在心理活動對客觀事物的選擇性、對事物的不同態(tài)度以及行為方式上，主要由需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成。 二、氣質(zhì)類型的特點 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì) 三、氣質(zhì)的實踐意義與管理 普通職業(yè)對職工的氣質(zhì)要求 特殊職業(yè)對職工的氣質(zhì)要求 第四節(jié) 性格 一、概念 指人對現(xiàn)實的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式。 二、動機是制約個體活動效率的重要因素 活動效果 =能力 *動機 三、動機由需要激發(fā) 四、內(nèi)部動機和外部動機 概念 ：內(nèi)部動機：指人們對活動本身感興趣，活動能使人們獲得滿足，活動是對自己的一種獎勵與報酬，無需外力的推動。 ? 挫折產(chǎn)生的原因 外部原因：自然條件、社會條件 內(nèi)部原因：生理、心理 ? 二、挫折反應(yīng)的個別差異 抱負(fù)水平和價值觀 生理、心理特點 ? 三、挫折理論 ? 挫折 攻擊理論 ? 需要與緊張的心理系統(tǒng)理論 ? 社會文化理論 ? 學(xué)習(xí)理論 四、挫折后的行為表現(xiàn) ? 積極的心理自我防衛(wèi)形式 升華 增強努力 改變策略 補償 消極的心理自我防衛(wèi)方式 攻擊行為 固執(zhí)行為 倒退 逆反心理 厭世情緒 妥協(xié)的心理自我防衛(wèi)形式 自我安慰 自我整飾 責(zé)任推諉 五、挫折對心理的影響及其對策 ? 挫折對個體心理的有害影響 影響實現(xiàn)目標(biāo)的積極性 降低個體創(chuàng)造性思維活動的水平 有損身心健康 發(fā)生行為偏差 ? 挫折對個體心理的有益影響 增強個體反應(yīng)的力量 增強個體的容忍力 提高個體的認(rèn)識水平 六、處置挫折的措施 寬容的態(tài)度 創(chuàng)設(shè)條件，改變情景 精神宣泄 心理咨詢 建立積極的心理防衛(wèi)機制 正確評價自己 磨練意志 大度樂觀 善于思考 第六講 激 勵 ? 激勵概念：激發(fā)與鼓勵之意，目的在于使被激勵者產(chǎn)生一種積極進取的心理狀態(tài)。 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu) 認(rèn)知因素 情感因素 意向因素 態(tài)度與行為 態(tài)度與價值觀 二、態(tài)度的特性 社會性 針對性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 潛在性 三、態(tài)度的功能 ? 社會性判斷 態(tài)度與忍耐力 態(tài)度與工作效率 第二節(jié) 態(tài)度的形成與改變 ? 一、態(tài)度的形成 服從 同化 內(nèi)化 二、影響態(tài)度形成的因素 欲望 知識 個人的群體觀念 個性特征 個體的經(jīng)驗 三 、 態(tài)度的改變 四、影響態(tài)度改變的因素 ? 態(tài)度本身的特征 個體特征 能力差異 性格差異 自我意識 個人的群體觀念 五、態(tài)度改變理論 ? 認(rèn)知失調(diào)理論 改變某種認(rèn)知元素 增加新的認(rèn)知元素 強調(diào)某一認(rèn)知元素的重要 平衡理論 參與改變理論 第三節(jié) 改變態(tài)度的方法 ? 一、參加實踐活動 二、組織規(guī)定 三、逐步提出要求 四、宣傳工作與態(tài)度的改變 宣傳的目的 宣傳內(nèi)容的組織 情緒因素和理智因素 四、人際關(guān)系對宣傳效果的影響 宣傳者威信 “ 名片 ” 效應(yīng) “ 自己人 ” 效應(yīng) “ 印象 ” 效應(yīng) “ 社會支持 ” 效應(yīng) 第八講 群 體 ? 第一節(jié)群體的一般概念 一、定義 是指為達到特定目標(biāo)，由兩個以上的人所組成的相互依賴、相互影響的人群結(jié)構(gòu)。權(quán)力定位于群體；③放任式領(lǐng)導(dǎo)。自信 、一個遠景 、闡明遠景的能力 、對遠景的堅定信念 、 反常規(guī)行為 、被認(rèn)為是變革的代表、 第二節(jié) 影響力的種類 ? 一、權(quán)力種類 ? 1959 French amp。于是出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)不愿授權(quán)，害怕下屬成長的威脅與下屬對領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)影響辦事效率的矛盾。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)集團的結(jié)構(gòu) ? 一、年齡結(jié)構(gòu) ? 二、專業(yè)結(jié)構(gòu) ? 三、個性結(jié)構(gòu) 。有效的授權(quán)可以使一個領(lǐng)導(dǎo)能夠擺脫具體事務(wù)，從而使他能完成一個重要的管理職能 ——通過別人來完成工作，發(fā)現(xiàn)需要改進之處， ? 管理者的成長和發(fā)展很大程度上取決于他們是否有機會承擔(dān)需要更大技巧和能力的工作任務(wù)。 二、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的藝術(shù)與技巧 ? 在組織中，集權(quán)與授權(quán)一直是各個組織遇到的問題。 ? 3 ? 4 領(lǐng)導(dǎo)勝任力理論 ? 5 二、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的個性特點 ? ? R House ）找到了三點：①絕對的自信；②統(tǒng)攝力；