【正文】 開提貨單 開發(fā)票 提貨處理 手工發(fā)票 用戶 銷售員 合同管理員 倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù)科 合同 審核 發(fā)票 簽定合同 供貨請(qǐng)求 輸入合同 檢查合同及 資金信息 提貨處理 自動(dòng)發(fā)票 ? 清除 — 去除審核和檢查環(huán)節(jié)。 “跑彎了腰，磨破了嘴，身板差點(diǎn)沒累毀！” 簽定合同 編制 銷售計(jì)劃 開提貨單 提貨處理 開發(fā)票 供貨請(qǐng)求 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 審核 審核 用戶資金 發(fā)票 審核 發(fā)票 提貨單 審核后的 提貨單 發(fā)票 依靠大量單據(jù)的流轉(zhuǎn)，單據(jù)的生成和傳遞占整個(gè)流程 60%以上，效率低下。 ? 10． 選中某個(gè)對(duì)象 （ 方框 、 箭頭等等 ） ， 雙擊可以對(duì)選中的對(duì)象進(jìn)行修改 、 單擊鼠標(biāo)左鍵不松手 ， 可以上下移動(dòng)所選對(duì)象 。 崗位在流程圖上只能出現(xiàn)一次 。 特別是存在問題的地方 。 流程描述的注意事項(xiàng) ? 1． 繪制流程圖時(shí) ， 應(yīng)注意的是針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 ，而不是流程的優(yōu)化 。具體的文字表述與問題分析的文字字體不能改變。在子流程的結(jié)束點(diǎn)，標(biāo)注 “ 返回 ” 符號(hào)。 ? 9．所有流程符號(hào)均用鼠標(biāo)將標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)拖到流程圖中，除 “ 表單 ” 、“ 崗位名稱 ” 符號(hào)可以適當(dāng)拖長(zhǎng)外，其他符號(hào)大小不要改變。 若多崗位共同完成 （ 即 “ 與 ” 的關(guān)系 ） ， 用 “ 、 ” 分隔 。 最簡(jiǎn)易的方法是 ， 在原有基礎(chǔ)上用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊兩下 ， 直接輸入文字 ， 不調(diào)整格式與位置 。 ? 2．創(chuàng)建一個(gè)空白流程圖。用決定框來(lái)表示。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。 開始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。可在該標(biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 外 部 主 體 例 如 : 供 應(yīng) 商 、 客 戶 活 動(dòng) 、 流 程 之 間 的 流 轉(zhuǎn) 財(cái) 務(wù) 應(yīng) 收 流 程發(fā) 貨發(fā) 票判 斷來(lái) 自 于 內(nèi) 部 主 體 的 文 檔 、 表 單 、票 證 或 報(bào) 表 等 信 息流 程 的 結(jié) 束軟 件 操 作 說(shuō) 明 ：1 . F I L E N E W / O P E N / C L O S E 可 以 新 建 / 打 開 / 關(guān) 閉 一 個(gè) 新 文 件 ；2 . E D I T G O T O 可 以 查 看 已 打 開 文 件 中 的 各 頁(yè) ；3 . 雙 擊 流 程 圖 中 的 符 號(hào) 或 說(shuō) 明 ， 可 以 對(duì) 之 進(jìn) 行 編 輯 ；4 . I N S E R T P A G E 可 以 在 當(dāng) 前 文 件 中 添 加 一 個(gè) 新 頁(yè) ；5 . F O M A T , 可 以 對(duì) 對(duì) 象 （ 如 符 號(hào) 、 文 字 等 ） 的 格 式 進(jìn) 行 編 輯 。 中止符：雙鈍角的長(zhǎng)方形。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標(biāo)示數(shù)據(jù)的名稱 離頁(yè)連接符：漏斗形。 拖延：子彈頭形。當(dāng)存在需要有命令或要求才能把項(xiàng)目移至下一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)使用。 節(jié)點(diǎn)：小圓。 決策點(diǎn)：菱形。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干業(yè)務(wù)人員對(duì)修改后的流程圖再審核，并最終確定每一個(gè)流程。 A流程 B流程 C流程 XX部門 ? 再次，項(xiàng)目組成員根據(jù)流程要素描述的結(jié)果，在紙上手工繪制流程圖。 公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè) ?對(duì)公文、報(bào)告、表格的檢查、校對(duì)及控制是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在這上面，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！ 流程優(yōu)化的步驟 —— PMC流程管理圈 ? 流程描述 —— 流程現(xiàn)狀的了解和管理診斷 ? 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 ? 績(jī)效與制度 ? 流程 e化 ? 持續(xù)改進(jìn) 第二部分 流程描述 業(yè)務(wù)流程描述的前期準(zhǔn)備工作 ? 各部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)置 ? 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分 ? 業(yè)務(wù)流程所涉及到的部門及崗位 ? 完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序 ? 表單 /文檔的形成及傳遞 業(yè)務(wù)流程的描述思路 ? 找出核心業(yè)務(wù)和主要活動(dòng)點(diǎn) ? 在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn) 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復(fù) 成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng) 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 ? 理清流程層次 —— 總、分式樹狀結(jié)構(gòu) ? 搭建框架 — 列出清單 — 界定流程的范圍和層次 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 ? 首先，提出業(yè)務(wù)流程清單。 每個(gè)員工取悅的是自己的上司 為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù) 但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國(guó)麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出 ， 其基本內(nèi)涵是以企業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn) ， 以價(jià)值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心 ， 強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限 ， 提倡組織改進(jìn) 、 員工授權(quán) 、 顧客導(dǎo)向及正確的運(yùn)用信息技術(shù) ， 建立合理的業(yè)務(wù)流程 ， 以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng) 。 構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的基本要素 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 相互作用 流動(dòng)的是什么 ？ 顧客 信息流 資金流 物流 價(jià)值流 輸入輸出、活動(dòng)、相互作用（結(jié)構(gòu)）、顧客、價(jià)值 什么是價(jià) 值 ？ 為什么要求做流程改進(jìn)或重組 ？ ?因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個(gè)員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領(lǐng)導(dǎo)。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。也就是確定有那些流程，流程之間的界限，然后才是對(duì)流程的描述。利用漢普業(yè)務(wù)流程描述符號(hào)體系，使用 VISIO20xx軟件繪制流程圖。 流程符號(hào)體系 第三部分 繪制流程圖 業(yè)務(wù)流程描述所使用的軟件工具 ? Visio20xx 時(shí)間 崗位 崗位 1 崗位 2 崗位 3 崗位 4 操作：長(zhǎng)方形。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個(gè)步驟都將因?yàn)檫@個(gè)決策而不同。在流程圖的連接點(diǎn)用一個(gè)標(biāo)有字母的小圓表示這是節(jié)點(diǎn)。常常表示等待中的狀態(tài)。當(dāng)必須等待出現(xiàn)某個(gè)結(jié)果，才可以繼續(xù)時(shí)，用子彈頭形的鈍角長(zhǎng)方形。表示連接某個(gè)其它流程。表示流程結(jié)束或中止。來(lái) 自 于 外 部 主 體 的 信 息 ， 如 文檔 、 表 單 、 票 證 、 報(bào) 表 等 。 系統(tǒng) /數(shù)據(jù)庫(kù) ： 該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。 流程操作 ： 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。它們可以在所有三欄中使用。