【正文】 不要造成排排隊。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員 ? 必須有具體的事跡。 傾聽是化解情緒的唯一處方。 只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。 法定職務代理人是不代理要緊事。 要求加班，無法強制，靠魅力 。 該不該加班由誰決定 ? 強調效能，做這些工作有什么用 ? 十五、如何處理部屬不愿加班的情形 ? 勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。 多說「我們」 ，少說「你，我」 。 征詢員工的看法。 關心員工的嗜好。 不要喜新厭舊。 加強新人輔導。 在未定案前，適當表示看法。 要取得上司的支持 。 要維持部屬的自尊。 溝通，溝通，再溝通。 與部屬達成一致的解決方案。 贊美要具體，不要泛泛論。 六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn) ? 公布欄是最例行公事的地方。 說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。 五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策 ? 你不是傳聲筒， 也不是應聲蟲。 就算讓他去， 也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。 就算你能有權決定 ,也不能太過明確，爽快。 保持部屬的自尊。 避免自己先動怒。 最后再感謝好意也不遲。 對你有利的，利用小報告。簡良貴有四個孩子，老大已結婚，老二在大學讀書，另外兩個孩子分別是四歲與六歲。你懷疑他在家里也同樣需要太太就近督導。 簡良貴 是一位令人厭煩而講話單調的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。胡文欽是位全能的足球隊員，重視團隊精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。你感覺到：當他蓄意推諉責任時，若你同意他的做法，他就感到自豪。當他犯錯時，他就推諉責任、怪罪他人或將其掩飾。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。他今年三十出頭、已婚、有兩個孩子。你上任的第一天，他就問你有關他未來的機會。他今年二十七歲，在公司的兩年里頭，才華漸露。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因為你占了他的位置，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。他會視情況的需要，而對你采取專制、民主或放任的管理。一位優(yōu)秀的管理人員會看情況的需要，團體與個人的處境，而靈活應用這三種領導方式。人事問題延遲或解決不當，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。管理高爾夫實戰(zhàn)訓練 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練 一、教戰(zhàn)守策 二、向下管理～上集 三、向下管理～下集 四、向上管理 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練 前言 在閱讀下面的說明之前，你應該考慮一些有效的督導原理（ Principles of Effective Supervision）： 沒有萬靈藥可適用于每一種督導情況。 沒有兩個人是完全一樣的。 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練 你 你是 XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔任這項工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個作業(yè)部門。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是有點固執(zhí)己見。他的特征是思考敏捷、工作認真、積極上進。他對每一個機會都很在意，而不厭其煩地問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？有時候，他會故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責他愛面子。他是被特別推薦而到你的部門來，但你還沒有用到他的潛力。他常因做事匆忙而顯得草率而錯誤百出。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。 個人背景資料介紹 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練 胡文欽 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關系。胡文欽也喜歡搞 〖 政治 〗 ，你覺得他化費太多時間于閑聊。他最顯著的特性是 〖 沉著 〗 ，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。在你未親自和他太太會面前，你已聽說有關她如何管治簡良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導與管教來判斷，這些傳聞可能是真的。 個人背景資料介紹 〖 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應如何「處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非」？ 主管應如何「處理部屬的過失行為」？ 主管應如何「處理部屬的特別請求」？ 主管應如何 「 處理部屬請調其他部門 ,及士氣低落的問題 」？ 主管應如何「執(zhí)行一項新政策」？ 主管應如何「 贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？ 主管應如何「處理員工出勤不良的情形」？ 主管應如何「 處理部屬扭曲政策 ,濫用德意的行為 」？ 主管應如何「處理嚴重問題員工」？ 主管應如何「處理上司對自己單位人事安排的要求 」？ A 〖 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向下管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應如何「 輔導新進人員并協(xié)調新舊人員的沖突 」？ 主管應如何「 處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形 」？ 主管應如何「 運用績效評估 ,處理部屬消極 ,不合作的情況 」？ 主管應如何 「 處理部屬的加班情行」？ 主管應如何「處理部屬不愿加班情形」？ 主管應如何「處理部屬公出時的職務代理問題 」？ 主管應如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？ 主管應如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 主管應如何「處理個性剛烈的部屬」？ 主管應如何「處理單位績優(yōu)的選拔事宜 」？ B 一、 面對打小報告 ,說你是非的部屬 以「不聽來聽 ,不察來察」。 對你不利的， 阻止小報告。 二、如何處理部屬過失行為 讓部屬自己說清楚。 避免扯舊帳，對事不對人。 三、如何應付部屬特別請求 ? 所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎 ? 如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 不要做一個「 天塌下來 ,有我頂?shù)闹鞴堋? 。 留不留的住，全在部屬的心。 不必假裝非常樂意， 適當表達個人感受。 有技巧地傳達上、下的意見。 好的激勵是給部屬所需要的激勵。 一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。 八、如何面對部屬扭曲政策 ,濫用德意 讓部屬了解政策制訂的原因。 九、如何請人走路 要有完整的工作表記錄。 要為部屬去路考慮。 要事先與人事經(jīng)理照會，諮商 。 在已定案后心存感激。 注意老人心態(tài)。 十二、如何處理員工熱衷社團而忽略工作 ? 以工作成果為觀點。 同理心對待。 肯定對方的貢獻。 在評語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認可。 長期加班是管理者的問題， 非關系于工作愿意。非權力 ,靠「情理」 。 當事人對職務代理人應有的感激態(tài)度。 讓部屬在錯誤中自我學習，比別人教他千百回還來得管用 頑固的人會點頭，不一定是心服口服。 外強中干， 外方內圓與外圓內方， 外干中強的差異性。 兼顧人際關系。 推薦愈多， 當選愈多的要領。 以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 先放出風聲。 教當選員工如何表示 : *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實質的獎勵，大家多少分享些 〖 管理高爾夫實戰(zhàn)訓練－向上管理 〗 教戰(zhàn)守策 主管應如何「面對越級指揮的上司」？ 主管應如何「在上司發(fā)言后補充意見」？ 主管應如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？ 主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？ 主管應如何「面對外行領導的上司」？ 主管應如何「面對與上司意見沖突」？ 主管應如何「代理上司的職務」？ 主管應如何「給上司建議案或報告書」？ 主管應如何「面對好大喜功的上司」？ 主管應如何「面對上司決策錯誤而導致?lián)p失」？ 一、 面對越級指揮的上司 不必急于詢問部署上司交待的事項。 用「親民」來代替「越級指揮」的說法。 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用 的扼要說明。 對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。 四、如何 面對吹毛求疵的上司 不能應聲蟲，一味地服從。 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。 上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對你才有利。 間接地溝通比直接溝通有效。 七、如何代理上司的職務 聰明的上司利用職務代理觀察部屬。 職務代理過與不及，均屬不當；分寸拿捏，全賴與上司默契。 事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。 考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。 上司永遠為部屬負連帶責任，而不是全部責任。 步驟 打小報告 A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。 C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實。此時，你應該： 向下管理－上集 步驟 調查真相 A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？ B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。 B、為你的行為而向他道歉。你應該： 向下管理－上集 步驟 重大過失 A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。 邱顯斌犯了一件很嚴重的錯誤，這件事可能要公司化費數(shù)十萬才能彌補他的愚行。 D、開始時，展現(xiàn)他以前錯誤累累的記錄，令他無法辯解。 B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯下去，他會因過失而減少升遷發(fā)展的機會。但很不幸，你一無所獲。 C、跟他商量。你應該： 向下管理－上集 步驟 隨后跟進 A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動。 B、向職員們說明公司政策中有關工作時間的規(guī)定。當務之急是召開職員會議，在會議中你應該： 向下管理－上集 步驟 請調部門 A、就讓他走吧！但是應該在你確定他是真心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在之后。 胡文欽突然向你請求調部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。 D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調部門之事。 C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談談。你應該： 向下管理－上集 步驟 燙手山芋 A、表示你樂于接受，因為你正巧苦無他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。 公司已交付一項新的政策 :除在制定的吸煙地區(qū) (休息室 )外，禁止任何人在工作時抽煙。 C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因為這樣對他的職員是不公平的。 B、個別召見違規(guī)者，予以警告。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是： 向下管理－上集 步驟 贊美部屬 A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。 胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻良多，你想贊美他。 D、請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。 D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。 D、表示關切，提醒他病假的上限。 B、不管他，因為清官難斷家務事。他所持的理由是，當他的小孩生病或放假時，他的太太 (在上班 )堅持他必須待在家里看顧他們。 C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要?？墒?，最近范姜明去濫用它。 C、不干涉他。他有點疏遠你、消極對抗，而且他的工作品質每況愈下。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)現(xiàn)，你應該： A、告訴范姜明，你與歐陽德都認為他這項舉措的不當，希望能夠改進。 向下管理－上集 步驟 事態(tài)嚴重 A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。 D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調走的主張。 C、給予邱顯斌適當?shù)闹\職時間，直到他找到工作為止才資遣他。 B、召開職員會議 (不要讓邱顯斌參加 )，并對此謠言予以澄清，以免混淆是非。 邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說 :他之所以被資遣，是由于公司內部財務發(fā)生困難。 C、請歐陽德暫緩核準這次的升遷。你應該： 向下管理－上集 步驟 告訴與否 A、不要告訴他有升遷的機會，只是給他額外的工作與責任。 范姜明的升遷案件，已經(jīng)因為你的建議而暫時擱置了！（你準備把邱顯斌所留下的職務，由他分攤一些）在這種情況下，你處理范姜明最好的辦法是： 向下管理－上集 步驟 工作分派 A、分派最適合他能力的工作。 你面臨了分派額外的工作與責任給范姜明的問題。 D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。 D、加強對仍在職之新人的督導。此時，你應該如何？ 向下管理－下集 步驟 真正原因 A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設法