【總結(jié)】第六章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量概述一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義及評價依據(jù)(一)飯店服務(wù)質(zhì)量的含義(二)飯店服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)二、飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容(一)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量(5點)(二)勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量1.禮節(jié)禮貌2.職業(yè)道德3.服務(wù)態(tài)度(1)真誠。這是飯店員工對顧客服務(wù)的基本態(tài)度
2025-01-13 14:37
【總結(jié)】第12章可靠性基礎(chǔ)知識基本概念可靠性的基本概念?可靠性概念經(jīng)典的定義:產(chǎn)品在規(guī)定條件下和在規(guī)定的時間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力。(三要素)用概率→可靠度產(chǎn)品→硬件,軟件和流程性材料。?產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品全壽命周期的可靠性、與設(shè)計、制造
2025-01-20 17:59
【總結(jié)】質(zhì)量管理體系主講:趙林時間:本部分內(nèi)容?一、全面質(zhì)量管理?二、ISO9001質(zhì)量管理體系?三、卓越績效一、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理,即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意和本組織所有
2025-01-20 17:47
【總結(jié)】控制圖ControlChart機械工程學院控制圖1、了解控制圖的涵義和作用2、均值-極差控制圖3、單值-移動極差控制圖4、不合格品率控制圖5、單位缺陷數(shù)控制圖6、控制圖的觀察和分析及使用程序主要要求控制圖:主要內(nèi)容控制圖由來1924年,美國的休哈特(
2025-01-19 01:15
【總結(jié)】第六章質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論第六章質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論?§1質(zhì)量檢驗?§2批的質(zhì)量?§3抽樣檢驗(OC曲線)?§4抽樣方案的設(shè)計
2025-01-12 15:29
【總結(jié)】質(zhì)量管理與可靠性?授課教師:趙林?授課時間:課程介紹?質(zhì)量管理與可靠性主要講授現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本內(nèi)容和方法,內(nèi)容包括現(xiàn)代質(zhì)量管理概述、質(zhì)量管理的基本原理、全面質(zhì)量管理、ISO9000質(zhì)量管理體系標準和質(zhì)量認證、面向質(zhì)量的設(shè)計、質(zhì)量控制常用技術(shù)、質(zhì)量檢驗理論與方法、質(zhì)量經(jīng)濟性的應(yīng)用等。?該課程是一門交叉性邊緣學科,它涉及到現(xiàn)代企業(yè)管
【總結(jié)】第六章質(zhì)量控制常用技術(shù)第一部分:老七種工具§1質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎(chǔ)?一、數(shù)據(jù)的種類(長度、重量、電流、溫度等。測量結(jié)果的數(shù)據(jù)可以是連續(xù)的,也可以是不連續(xù)的)2.計數(shù)值數(shù)據(jù)不能連續(xù)取值的,只能以個數(shù)計算的數(shù)為計數(shù)值數(shù)據(jù)。(不合格品數(shù)、缺陷數(shù))
2025-01-20 17:38
【總結(jié)】西北工業(yè)大學管理學院主講人:梁工謙(教授、博導)第六章6σ質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問題:1、什么是6σ質(zhì)量管理?2、如何實施6σ管理?3、實施6σ管理的經(jīng)驗和局限是什么?4、6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么?前言221世紀的新質(zhì)量觀念
2025-01-18 16:28
【總結(jié)】第六章服務(wù)質(zhì)量管理1制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量可能僅僅與標準一致。制造商可以基于所生產(chǎn)的物品與設(shè)計標準的相關(guān)性來評估產(chǎn)品質(zhì)量的水平。次品意味著與這些標準不符。而這些標準的制定來源于那些設(shè)計者們,他們可能根據(jù)市場研究的數(shù)據(jù)所示的客戶需要或想要什么的結(jié)果來設(shè)計產(chǎn)品。2但在服務(wù)業(yè)中,評估質(zhì)量的水平要難得多。質(zhì)量標準,對于服務(wù)業(yè)來說,公
2025-01-09 17:29
【總結(jié)】請大家思考:酒店的核心競爭力是什么?服務(wù)質(zhì)量顧客是什么?1、顧客是光臨我們酒店,有消費能力和潛在消費能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動,倡導每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意,酒店管理人員通過對員工
2025-01-22 01:40
【總結(jié)】第五章設(shè)計質(zhì)量控制第五章設(shè)計質(zhì)量控制第五章設(shè)計質(zhì)量控制本章內(nèi)容第一節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制概述第二節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制分析第三節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制技術(shù)第四節(jié)設(shè)計質(zhì)量控制實施第五章設(shè)計質(zhì)量控制本章主要內(nèi)容?理解設(shè)計質(zhì)量的概念、設(shè)計質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系;?掌握影響設(shè)計質(zhì)量的因素;?了解設(shè)計質(zhì)量控制原則;?了解質(zhì)量功能
2025-01-19 01:19
【總結(jié)】第六章 質(zhì)量與密度,掌握天平的使用方法.;二是用量筒測量不規(guī)則形狀物體體積的方法.,能用密度公式進行簡單計算,記住水的密度..,會使用天平測量質(zhì)量.、天平測量固體和液體的密度.,激發(fā)學生的學習興趣和對科學的求知欲望,培養(yǎng)學生實事求是的科學態(tài)度..本章內(nèi)容屬于課程標準中科學內(nèi)容的第一個主題“物質(zhì)”:(1)初步認識質(zhì)量的概念,會測量固體
2025-06-27 02:28
【總結(jié)】第六章典型質(zhì)量管理方法引例-ATC公司的質(zhì)量管理創(chuàng)新思考:現(xiàn)實中,如何將質(zhì)量管理理念付諸實施以開展質(zhì)量改進?目錄第一節(jié)質(zhì)量管理小組活動第二節(jié)六西格瑪(6SIGMA)管理12第三節(jié)卓越績效評價準則3第一節(jié)質(zhì)量管理小組活動一、QC小組概
2025-01-18 16:29
【總結(jié)】質(zhì)量管理與可靠性課程設(shè)計-1-:質(zhì)量管理與可靠性專業(yè):工業(yè)工程班級:B090212姓名:楊學謙,岳云生,熊殷學號:B09021225,B09021227,B090
2025-03-03 17:51
【總結(jié)】ISO9000質(zhì)量管理體系目錄一、ISO9000族標準的由來和發(fā)展二、ISO9000族標準構(gòu)成及其核心標準三、ISO9000-2023管理原則四、ISO9001:兩個管理機制五、ISO9000-2023基礎(chǔ)和術(shù)語六、ISO9001標準條款一、ISO9000族標準的由來和發(fā)展20
2025-01-18 16:00