【正文】 責(zé)四級機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)剀囆星罉I(yè)務(wù)的拓展與維護(hù)。 第五條 基本法中涉及的各類渠道銷售人員（ VP、 VA、 M、 S）均為公司正式編制人員，需根據(jù)公司相關(guān)人事管理制度，簽訂勞動用工合同。 第二條 車行渠道定義：通過經(jīng)營汽車銷售和維修，代理個車業(yè)務(wù)為主的保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，以及新車共保中心。合作對象包括： （一） 1S、 2S、 3S、 4S汽車經(jīng)銷店 （二）汽車綜合修理廠 （三）新車共保中心 第三條 車行渠道業(yè)務(wù)從來源上分為核心業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)兩類。 5 第二章 渠道設(shè)立 第六條 二級機(jī)構(gòu)車行渠道的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：本部符合車行渠道定義的現(xiàn)有合作網(wǎng)點，年保費計劃超過 300萬，必須設(shè)立車行渠道。四級機(jī)構(gòu)車行渠道的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：四級機(jī)構(gòu)符合車行渠道定義的現(xiàn)有合作網(wǎng)點， 年保費計劃超過 300萬，應(yīng)設(shè)立車行渠道。車行業(yè)務(wù)分部是當(dāng)省會型機(jī)構(gòu)的 外圍三級機(jī)構(gòu)車行渠道的年保費計劃超過 1個億后，可單獨設(shè)立銷售組織的部門類型。外圍三級機(jī)構(gòu)不得設(shè)立多個車險代理業(yè)務(wù)分部或車行業(yè)務(wù)分部。同時需要書面報總公司綜合渠道管理部備案。 第四章 人事管理 第一節(jié) 崗位類型 第十五條 業(yè)務(wù)（分）部下設(shè)四類崗位，分別是 渠道總監(jiān)、渠道總監(jiān)助理、渠道經(jīng)理、服務(wù)專員。注：車險代理業(yè)務(wù)分部 VA為車行、代理兩個渠道提供銷售支持，其渠道屬性由車行、代理兩個渠道業(yè)務(wù)占比高的渠道決定。） 第十七條 對于配置多名渠道總監(jiān)的業(yè)務(wù)（分）部， 1人作為部門負(fù)責(zé)人，其余均為部門副手。 符合以下一種情況的渠道經(jīng)理，可配置服務(wù)專員 : （一）渠道經(jīng)理的年保費計劃≥ 500萬，維護(hù)網(wǎng)點數(shù)量≥ 2個； （二）渠道經(jīng)理的年保費計劃≥ 400萬，且維護(hù)網(wǎng)點數(shù)量≥ 4個。 11 第二十三條 渠道經(jīng)理 （一）對所轄車行網(wǎng)點業(yè)務(wù)計劃及各項管理指標(biāo)負(fù)責(zé)； （二）制定所轄車行網(wǎng)點業(yè)務(wù)銷售及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃； （三）對現(xiàn)有車行網(wǎng)點業(yè)務(wù)的維護(hù)與深度拓展，以及新車行網(wǎng)點的輔助拓展； （四）所轄車行網(wǎng)點的續(xù)保落實； （五）車行網(wǎng)點各級關(guān)系維護(hù)，車行網(wǎng)點復(fù)雜問題的溝通、協(xié)調(diào)； （六）車行網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)實施； （七）車行網(wǎng)點營銷、促銷方案落實； （八）輔助服務(wù)專員的日常管 理； 第二十四條 服務(wù)專員 （一）協(xié)調(diào)處理車行網(wǎng)點銷售、理賠過程中的簡單問題； （二）協(xié)助渠道經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，報價跟蹤等； （三）與渠道經(jīng)理協(xié)同作戰(zhàn)、協(xié)助渠道經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)維護(hù)和拓展； （四）渠道經(jīng)理布置的事務(wù)性工作，包括單證管理、臺帳登記、續(xù)保跟進(jìn) 。 第二十八條 服務(wù)專員 （一）勝任素質(zhì) 高中及以上學(xué)歷； 具有良好的服務(wù)意識； 具有良好的溝通能力。 第三十二條 職級地圖中渠道總監(jiān) V2及以上，渠道經(jīng)理 M2及以上的各職級對應(yīng)的定級保費由各機(jī)構(gòu)自行制定。次年 1月 1日起按照調(diào)整后的方案正式實施。 （二）如果業(yè)務(wù)（分）設(shè)有 1名以上渠道總監(jiān)，則作為部門負(fù)責(zé)人的渠道總監(jiān)根據(jù)其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)（分）部當(dāng)年保費計劃所處的定級 15 保費區(qū)間確定職級，渠道總監(jiān)副手則根據(jù)業(yè)務(wù)（分）部當(dāng)年保費計劃的 8折后所處的定級保費區(qū)間確定職級，在所定職級對應(yīng)的薪酬區(qū)間內(nèi)結(jié)合勝任素質(zhì)，工作表現(xiàn)及同類崗位的市場工資水平確定具體薪酬。在所定職級對應(yīng)的薪酬區(qū)間內(nèi)結(jié)合勝任素質(zhì)，工作表現(xiàn)及同類崗位的市場工資水平確定具體薪酬。職能以銷售支持為主的 VA首次定級不低于 VA2,不高于 VA4，職能以行政綜合事務(wù)為主的 VA首次定級為 VA1。 第三十八條 服務(wù)專 員 （一）服務(wù)專員首次定級定薪主要根據(jù)工作內(nèi)容、勝任素質(zhì)等因素確定， 首次定級不得高于 S3。 （一）城市型機(jī)構(gòu)：人力資源部發(fā)起，經(jīng)特殊人員所在業(yè)務(wù)部、總經(jīng)理室審批。 第四十二條 二次入司人員無論離司時間長短，重新入司均執(zhí)行 17 新聘人員相關(guān)規(guī)定。 第五章 薪酬 管理 第四十五條 車行渠道人員統(tǒng)一采用 責(zé)任月薪制 的薪酬模式，不同崗位根據(jù)崗位特點，薪酬結(jié)構(gòu)有所不同。 （二）季度獎＝職級工資季度 KPI考核得分 /100 N 說明： 各二級機(jī)構(gòu)根據(jù)實際管理需要，選擇 1或 構(gòu)車行渠道總監(jiān)的季度獎發(fā)放系數(shù)。 各二級機(jī)構(gòu)根據(jù)實際管理需要，選擇 4或 6個月作為該二級機(jī)構(gòu)車行渠道總監(jiān)的年終超計劃獎封頂值。 第二節(jié) 渠道總監(jiān)助理 第四十八條 渠道總監(jiān)助理薪酬包括： 責(zé)任月薪、季度獎、年終超計劃獎、年終利潤分享獎、社保福利五個部分 。 （二）季度獎＝職級工資季度 KPI考核得分 /100 N 說明： 二級機(jī)構(gòu)車行渠道總監(jiān)助理的季度獎 N值系數(shù)與渠道總監(jiān)的季度獎 N值系數(shù)相同。 （四）年終利潤分享獎＝職級工資 2年度 KPI 考核得分 /100在職月份 /12 說明： 車行渠道總監(jiān)助理的利潤分享獎的發(fā)放前提，與渠道總監(jiān)的發(fā)放前提相同。 責(zé)任月薪的月度保底比例不得低于 30%,高于 70%。 二級機(jī)構(gòu)車行渠道經(jīng)理年終超計劃獎封頂?shù)穆毤壒べY倍數(shù)值與渠道總監(jiān)相同。 可提獎業(yè)務(wù)是指錄入在渠道來源為“車行－其他”下的業(yè)務(wù)。 責(zé)任月薪的月度保底比例不得低于 30%,高于 70%。 二級機(jī)構(gòu)車行渠道服務(wù)專員年終超計劃獎封頂?shù)穆毤壒べY倍數(shù)值與渠道總監(jiān)相同。 23 第五節(jié) 其 他 第五十一條 車行渠道人員的季度獎發(fā)放系數(shù)和年終超計劃獎的封頂值在不違背基本法相關(guān)規(guī)則要求的前提下，每年可作一次調(diào)整（比如： 10年季度獎系數(shù)選擇 ,年終超計劃獎封頂 4個月； 11年可以根據(jù)情況調(diào)整季度獎為 1，年終超計劃獎封頂 6個月）。如無需調(diào)整，則延續(xù)現(xiàn)行方案即可。次年 1月 1日起按照調(diào)整后的方案正式實施。 第五十四條 聘任期內(nèi)，因正常原因離任時，將自動失去超計劃獎和利潤分享獎；責(zé)任月薪和季度獎按實際在司時間逐月結(jié)算。 KPI得分區(qū)間 [90100] [8090） [7080） [6070） 60分以下 考評等級 卓越 優(yōu)秀 良好 一般 需改善 第五十七條 渠道人員的月度 KPI指標(biāo)不得少于 1個多于 4個，季度KPI考核指標(biāo)不得少于 3個多于 5個，年度 KPI考核指標(biāo)不得少于 4個多于 6個。 第六十二條 除可選指標(biāo)當(dāng)中的“二級機(jī)構(gòu)自行設(shè)定的指標(biāo) 2”外，其他指標(biāo)的定義、計算公式、取數(shù)來源見附件 8。次年 1月 1日起按照調(diào)整后的方案正式實施。規(guī)則如下： KPI得分區(qū)間 年終考評等級 渠道總監(jiān)助理 /服務(wù)專員年度定級規(guī)則 [90100] 卓越 晉升 1或者 2級 [8090） 優(yōu)秀 晉升 1級 27 [7080） 良好 不予晉級 [6070） 一般 下降 1或者 2級（如已在最低職級，則不予調(diào)整） 60分以下 需改善 淘汰（詳見本章第四節(jié)內(nèi)容） 第六十六條 渠道總監(jiān)助理和服務(wù)專員的年度常規(guī)定薪在所定職級對應(yīng)的薪酬區(qū)間內(nèi)，結(jié)合勝任素質(zhì)，工作表現(xiàn)及同類崗位的市場工資水平確定具體薪酬。 （二）任職崗位不足 1年。 第七十一條 在不滿足運營配置專職出單人力提供出單服務(wù)的情況下， 將由渠道服務(wù)專員（ S）兼職渠道出單工作，并會以計件方式發(fā)放出單津貼。 第七十三條 基本法解釋權(quán)、修改權(quán)在總公司綜合渠道管理部。對于管理代理和車行兩個渠道的車險代理業(yè)務(wù)分部的渠道總監(jiān)，是業(yè)務(wù)部下兩個渠道合計的目標(biāo)和實際值； MIS產(chǎn)險 企劃 分析總表 全部業(yè)務(wù)簡要分析總表； 渠道經(jīng)理 目標(biāo)和實際達(dá)成都只針對核心業(yè)務(wù)。即錄入在渠道來源為“車行－車行”下的業(yè)務(wù)； 產(chǎn)險清單報表子系統(tǒng) 開發(fā)中（ 10年 1月底前可上線） 渠道總監(jiān)助理 與渠道總監(jiān)指標(biāo)結(jié)果相同； 服務(wù)專員 與其輔助的渠 道經(jīng)理的該指標(biāo)結(jié)果相同； 37 月度可選 /季 度年度必選指標(biāo) 3： 累計個車優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率 指標(biāo)含義 （年累計已續(xù)保個車優(yōu)質(zhì)標(biāo)的數(shù) /年累計應(yīng)續(xù)保個車優(yōu)質(zhì)標(biāo)的數(shù)） *100% 目標(biāo)值 在渠道整體符合該指標(biāo)考核目標(biāo)的前提下，不同人員可設(shè)置不同的目標(biāo)值。 MIS產(chǎn)險 車行 開發(fā)中（ 09年 12 月底前可上線） 。以此類推 ，分值為整數(shù)分 得分封頂值 最高 10 分 說明 僅用于渠道經(jīng)理的季度考核 39 附件 9： 機(jī)構(gòu)車行渠道 KPI考核指標(biāo)設(shè)置表 機(jī)構(gòu)車行渠道 KPI 考核指標(biāo)設(shè)置表 人員類別 月 度 KPI 季度 KPI 年度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo) 權(quán)重 渠道總監(jiān) 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保 費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） …… 已報告賠付率 已報告賠付率 …… 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 …… …… …… …… …… …… 渠道經(jīng)理 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） …… 已報告賠付率 已報告賠付率 …… 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 …… …… …… …… …… …… 渠道總監(jiān)助理 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） …… 已報告賠付率 已報告賠付率 …… 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 累計個車優(yōu)質(zhì)客 戶續(xù)保率 …… …… …… …… …… 服務(wù)專員 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率 （進(jìn)度） 保費計劃達(dá)成率