安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材(1)-wenkub
2023-01-26 10:36:12 本頁(yè)面
【正文】 各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖； ? 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正； ? 工作服外不得顯露個(gè)人物品衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起； ? 西服制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 —1CM； ? 領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材 深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 桃源村管理處 二 00一年十二月 員工禮儀規(guī)范 ?通用禮儀篇 ?安全崗位禮儀篇 ?顧客投訴禮儀篇 開篇語(yǔ) ? 人無(wú)禮則不生； ? 事無(wú)禮則不成； ? 國(guó)無(wú)禮則不寧 。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處； ? 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面； ? 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌禁止著涼鞋上班； ? 男員工應(yīng)穿黑色或深蘭色、不透明的中長(zhǎng)筒襪； ? 1女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒底不可露在外面。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，超肩者須將頭發(fā)盤起來(lái)； ? 女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和辦公室內(nèi)化妝 ； ? 不得留長(zhǎng)指甲和涂色； ? 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、扣指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣服等不良行為； ? 避免在業(yè)主面前打噴嚏、咳嗽，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”； ? 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看報(bào)紙等； ? 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩； ? 1與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)； ? 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后揚(yáng)、腿搭座椅扶手； ? 積極運(yùn)用 10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見； ? 遇到業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐 ！”、“早上好！”、“晚上好”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”； ? 與業(yè)主到別時(shí)主動(dòng)講：“先生 /小姐，再見！”、“歡迎您再來(lái)！”、“請(qǐng)留步！”、“請(qǐng)您慢行！”、“請(qǐng)走好！”； ? 接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)！”； 禮貌用語(yǔ) ? 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)道歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)可說：“對(duì)不起”、“失利了”、“真抱歉”、“很抱歉”、“很慚愧”。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越； 在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方 2—3步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致； 走路指引 引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前面；下樓梯，讓客人走在后面； 引導(dǎo)個(gè)人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。 （ 2）安全管理禮儀篇 ?服飾儀表 ?舉 止 ?崗位巡邏姿態(tài) ?公共秩序 服飾儀表 工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定的制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、整齊，無(wú)明顯污跡、破損； ? 發(fā)型 。著制服時(shí)，不得戴手套、圍巾、項(xiàng)鏈等，不得涂口紅、擦胭脂等行為。 ? 著
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