【正文】 （ 4)技術(shù)咨詢(xún) （ 5)投資咨詢(xún) （ 6)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún) 20:29:45 14 信息技術(shù)服務(wù)公司 什么是信息技術(shù)及信息技術(shù)服務(wù)公司？ ? 信息技術(shù) （ Information Technology）是擴(kuò)展人類(lèi)信息器官功能的技術(shù)集合。 ? 為公眾服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 20:29:45 13 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)（ 2/3） 咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)別 ? 2)按服務(wù)對(duì)象劃分，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也可分為下述三類(lèi)： ? 為官方服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 ? 半官方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 20:29:45 12 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)（ 1/3） 什么是咨詢(xún)及咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)？ ? 咨詢(xún) （ Consult或 Consultation），是指詢(xún)問(wèn)、磋商、會(huì)診、評(píng)議。 信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)下圖） 服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 公益性機(jī)構(gòu) 、 產(chǎn)業(yè)性機(jī)構(gòu) ）（ 開(kāi)發(fā) 、 傳遞 、 加工 、 提供 、 …… ）信息載體 （ 數(shù)據(jù) 、 文本 、 聲音 、 圖像 、 …… ）服務(wù)方式20:29:45 11 信息服務(wù)業(yè)的含義（ 2/2） 信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（文字說(shuō)明） 1）信息服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu) （或公益性服務(wù)業(yè)）：非經(jīng)營(yíng)性信息服務(wù)實(shí)體，如圖書(shū)館、檔案館、信息（情報(bào)）中心、廣播、電視、新聞、出版等機(jī)構(gòu)。 除單一面向某一用戶的專(zhuān)門(mén)服務(wù)外，面向大眾的公共信息服務(wù)可以為多個(gè)用戶同時(shí)使用，這一特征與物質(zhì)供給的惟用模式具有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。 任何信息服務(wù)都指向一定的用戶和用戶信息活動(dòng)，由此決定服務(wù)中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務(wù)的定向組織模式。 信息、信息用戶與信息服務(wù)之間存在著必然的關(guān)聯(lián)關(guān)系，三者之間的內(nèi)在聯(lián)系是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)，這種依據(jù)客觀地決定了信息服務(wù)的組織形式和用戶管理與工作模式。 信息服務(wù)的開(kāi)展關(guān)系到社會(huì)的運(yùn)行、管理和服務(wù)對(duì)象的利益，因而是一種置于社會(huì)控制之下的社會(huì)化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展受著國(guó)家政策的直接導(dǎo)向和法律的嚴(yán)格約束。 ? 4)信息服務(wù)組織研究： 對(duì)有關(guān)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、指揮、控制與調(diào)節(jié)，包括信息服務(wù)組織體系、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)行機(jī)制、人才培養(yǎng)、政策和立法等方面。 ? 開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素： ? 1)信息用戶： 是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力； ? 2)信息服務(wù)者： 是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的信息需要； 20:29:45 6 信息服務(wù)的含義（ 2/5） 信息服務(wù)的概念 （續(xù)） ? 開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素（續(xù)）： ? 3)信息產(chǎn)品： 是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征； ? 4)信息服務(wù)設(shè)施： 是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書(shū)流動(dòng)車(chē)等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報(bào)咨詢(xún)室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所； ? 5)服務(wù)方法： 則是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類(lèi)操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備 “ 軟件 ” 。20:29:45 1 信息服務(wù)業(yè)管理 《 信息資源組織與管理 》 之第 8章 陳莊 博士 教授 20:29:45 2 內(nèi)容提要（ 1/3） ? 信息服務(wù)與信息服務(wù)業(yè)概述 ? 信息服務(wù)的含義（掌握 ） ? 信息服務(wù)業(yè)的含義（掌握 ） ? 信息服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu) ? 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)（掌握 ） ? 信息技術(shù)服務(wù)公司（掌握 ） ? 傳播機(jī)構(gòu)（了解） ? 圖書(shū)館（了解） ? 情報(bào)機(jī)構(gòu)（了解） ? 檔案機(jī)構(gòu)（了解） ? 教育機(jī)構(gòu)（了解 ） 20:29:45 3 內(nèi)容提要（ 2/3） ? 信息咨詢(xún)業(yè)及管理 ? 信息咨詢(xún)業(yè)含義（掌握 ） ? 信息咨詢(xún)服務(wù)的方法（了解） ? 信息咨詢(xún)服務(wù)的程序（掌握 ） ? 信息咨詢(xún)業(yè)的管理（了解） ? 數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)及管理 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)的含義（掌握 ） ? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的作用（了解） ? 數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)的現(xiàn)狀及管理（了解） ? 系統(tǒng)集成業(yè)及管理 ? 系統(tǒng)集成業(yè)的含義（掌握 ） ? 系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容（掌握 ） ? 系統(tǒng)集成業(yè)的管理 （了解） 20:29:45 4 內(nèi)容提要（ 3/3） ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)及管理 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的含義（掌握 ） ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式（掌握 ） ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的管理（了解） ? 信息監(jiān)理業(yè)及管理 ? 信息監(jiān)理業(yè)的含義（掌握 ） ? 信息監(jiān)理服務(wù)程序及服務(wù)方式（了解） ? 信息監(jiān)理業(yè)的管理（了解） ? 服務(wù)外包業(yè)及其管理 ? 服務(wù)外包管理內(nèi)涵 ? 服務(wù)外包類(lèi)別 ? 軟件服務(wù)外包管理 ? 作業(yè) （ …… ） 20:29:45 5 信息服務(wù)的含義（ 1/5） 信息服務(wù)的概念 ? 服務(wù)是指為集體（或別人）工作或根據(jù)他人的特殊需要而進(jìn)行的活動(dòng)。 20:29:45 7 信息服務(wù)的含義（ 3/5） 信息服務(wù)的內(nèi)容 ? 1)信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對(duì)信息用戶的信息需求與行為的調(diào)查與研究，包括：用戶類(lèi)型、心理，用戶需求的類(lèi)型、特點(diǎn)，用戶獲取與利用信息的行為規(guī)律，以及用戶培訓(xùn)等。 20:29:45 8 信息服務(wù)的含義（ 4/5） 信息服務(wù)的基本特征 ? ? 社會(huì)性。 ? ? 知識(shí)性。 20:29:45 9 信息服務(wù)的含義（ 5/5） 信息服務(wù)的基本特征（續(xù)） ? ? 時(shí)效性。 ? ? 伴隨性。 20:29:45 10 信息服務(wù)業(yè)的含義（ 1/2） 信息服務(wù)業(yè)的概念 ? 所謂 信息服務(wù)業(yè) ，是指從事信息服務(wù)工作的行業(yè)，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等工作的各種行業(yè)。 ? 產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)機(jī)構(gòu) （或產(chǎn)業(yè)性信息服務(wù)業(yè)）：從事經(jīng)營(yíng)性信息服務(wù)的實(shí)體，如信息咨詢(xún)業(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)、系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息監(jiān)理業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體和其他信息經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。 ? 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu) 就是從事咨詢(xún)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)組織。 這類(lèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)隸屬于政府某一部門(mén)，有 50%的咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)來(lái)自官方，其余部分接受社會(huì)有關(guān)部門(mén)委托。 美國(guó)蘭德公司（ Rand）是最具有典型性的為官方服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)公司。 國(guó)外有許多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是直接為公眾的切身利益服務(wù)的。包括： ? 信息獲取技術(shù) ? 信息傳輸技術(shù)信息處理技術(shù) ? 信息應(yīng)用技術(shù)。 ? 2) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)公司。 ? 4) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。 20:29:45 15 傳播機(jī)構(gòu)（ 1/4） 什么是傳播機(jī)構(gòu)？ ? 傳播機(jī)構(gòu) （又稱(chēng)新聞傳播機(jī)構(gòu)）是指通過(guò)運(yùn)用不同的傳播媒介（或傳播工具）及技術(shù)，采集、選擇、加工大量事實(shí)信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會(huì)公眾的單位。 20:29:45 16 傳播機(jī)構(gòu)（ 2/4） 傳播機(jī)構(gòu)的類(lèi)別（續(xù)） ? 2）廣播臺(tái) ? 廣播電臺(tái) 是利用有線電和無(wú)線電等通信技術(shù)，以聽(tīng)覺(jué)的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的機(jī)構(gòu)。 ? 4）通訊社 ? 通訊社 是以采集和發(fā)布新聞為職能，向報(bào)刊、廣播臺(tái)、電視臺(tái)編碼稿件的新聞機(jī)構(gòu)。 ? 6）出版社 ? 出版社是負(fù)責(zé)編輯出版書(shū)籍、圖片、樂(lè)譜、期刊及其他出版物的機(jī)構(gòu)。 ? 雜志社的業(yè)務(wù)活動(dòng)主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對(duì)正誤、出版發(fā)行等。 對(duì)客觀世界不斷發(fā)生的 各類(lèi)新情報(bào) 、 新事件及其發(fā)展變化狀況 進(jìn)行迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的播放或發(fā)布。 對(duì) 客觀事實(shí)包括社會(huì)輿論進(jìn)行有選擇的報(bào)道 、 評(píng)價(jià) ，以引導(dǎo)和影響社會(huì)輿論。 如廣播的 音樂(lè)、戲劇、曲藝 欄目， 電視的文藝 、 體育節(jié)目 ， 報(bào)紙的文化、生活專(zhuān) 版，等等。 ? 圖書(shū)館的基本職能 包括： 文獻(xiàn)搜集 、 文獻(xiàn)整理 、 文獻(xiàn)典藏 和 文獻(xiàn)服務(wù) 等四個(gè)部分。 ? 2) 常規(guī)設(shè)備服務(wù)。 ? 4) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。 20:29:45 21 情報(bào)機(jī)構(gòu)（ 1/3） 什么是情報(bào)及情報(bào)機(jī)構(gòu)？ ? 所謂 “ 情報(bào) ” ，是指 “ 一切最新情況的報(bào)道 ” 。 20:29:45 22 情報(bào)機(jī)構(gòu)（ 2/3） 情報(bào)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型（按工作內(nèi)容可劃分 ） ? 3)情報(bào)分析中心 ? 對(duì)情報(bào)進(jìn)行分析、提煉、濃縮、鑒定、評(píng)價(jià)、綜合，并由此總結(jié)和報(bào)道這些研究結(jié)果的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它重于對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)涵的加工。 20:29:45 23 情報(bào)機(jī)構(gòu)（ 3/3） 情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 ? 1) 提供 世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展動(dòng)態(tài)，以利于 戰(zhàn)略決策 。 20:29:45 24 檔案機(jī)構(gòu)（ 1/2） 什么是檔案及檔案機(jī)構(gòu) ? 檔案 是經(jīng)過(guò) 立卷歸檔處理 、 被集中保管的 一切 能反映社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)原貌的、具有查考使用價(jià)值 的各種 文件材料 ，是一種重要的信息資源。 ? 采取各種靈活手段，充分 開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源 。 ? 部門(mén)檔案館。例如： 重慶鋼鐵公司檔案館 、 南京大學(xué)檔案館 等。 ? 按 教學(xué)時(shí)間安排劃分 ： 全日制 、 半日制 、 半工半讀 、 業(yè)余 等學(xué)校 。 20:29:45 27 教育機(jī)構(gòu)（ 2/4） 教育機(jī)構(gòu)的類(lèi)別（續(xù)） 正規(guī)教育機(jī)構(gòu)中學(xué)（ 中專(zhuān) 、 技校 ）小學(xué)幼兒園教育機(jī)構(gòu)兒童教育機(jī)構(gòu)成人文教機(jī)構(gòu)大學(xué)兒童劇院兒童圖書(shū)館少年宮電影院博物館圖書(shū)館20:29:45 28 教育機(jī)構(gòu)（ 3/4） 教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容 ? 1) 幼兒園 ? 其服務(wù)內(nèi)容主要是培養(yǎng)并發(fā)展幼兒（ 3— 6歲學(xué)齡前）健全的身心。 ? Industry 20:29:45 29 教育機(jī)構(gòu)（ 4/4） 教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容（續(xù)） ? 5) 成人文教機(jī)構(gòu) ? 成人文教機(jī)構(gòu) 包括 公益性的圖書(shū)館 、 博物館 、 美術(shù)館 、 文化宮 、俱樂(lè)部 、 職工之家 、 劇院 、 電影院 等，它是正規(guī)學(xué)校教育的一種補(bǔ)充。 ? 其服務(wù)內(nèi)容是 ： 配合學(xué)校培養(yǎng)兒童德、智、體、美全面發(fā)展 。 信息咨詢(xún)業(yè)的基本特征（ 5個(gè)） ? 1) 信息性 ? 信息咨詢(xún)的過(guò)程 實(shí)質(zhì)上就是信息加工的過(guò)程，是一種 開(kāi)發(fā)、加工、選擇和利用社會(huì)的信息資源 的信息話動(dòng)。 ? 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不僅要維護(hù)科學(xué)的尊嚴(yán)，而且要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 20:29:45 32 信息咨詢(xún)業(yè)含義（ 3/3） 信息咨詢(xún)業(yè)的基本特征 ? 4）實(shí)用性 ? 信息咨詢(xún)工作是為 領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù) 的，咨詢(xún)?nèi)藛T提出的建議或決策方案要 符合實(shí)際 ，具有 較大的實(shí)用價(jià)值 。 ? 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu) ，尤其是從事工程、技術(shù)與管理的信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，大多數(shù)是 通過(guò)收取費(fèi)用的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 自己的。 智囊方法 ? 基本思想是： 通過(guò) 專(zhuān)家咨詢(xún)?yōu)樘囟▎?wèn)題提供解決方案 。 ? 4）哥頓法 ? 基本思想： 類(lèi)似于頭腦風(fēng)暴法，也是通過(guò)會(huì)議進(jìn)行，但研究?jī)?nèi)容和研究目的只是主持人掌握并不公開(kāi)。 20:29:45 35 信息咨詢(xún)服務(wù)的方法（ 3/3） 模型法 ? 模型法 主要借助于相關(guān)模型進(jìn)行，包括實(shí)物模型、圖形模型和數(shù)學(xué)模型等。 ? 3) 雙方在 合同 中需 明確 的主要 問(wèn)題 有： ? ①咨詢(xún)課題的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍； ? ②咨詢(xún)課題的目的、要求以及咨詢(xún)要解決的具體問(wèn)題； ? ③咨詢(xún)工作量、計(jì)算業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)； ? ④咨詢(xún)工作完成時(shí)間以及結(jié)果形式； ? ⑤解決問(wèn)題的方式以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。 ? 2) 咨詢(xún) 任務(wù)的分配 與 人員組織 。 ? 6) 課題的 經(jīng)費(fèi)開(kāi)支 。具體包括下述 兩項(xiàng)任務(wù) ： ? 信息搜集。 ? 信息分析。 20:29:45 39 信息咨詢(xún)服務(wù)的程序（ 5步） （ 4/5） 編寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告 ? 1) 咨詢(xún)報(bào)告的基本內(nèi)容 ? 課題名稱(chēng)。報(bào)告的正文為咨詢(xún)的主體部分，內(nèi)容包括原始資料的歸納、數(shù)據(jù)處理、所做的分析、結(jié)果及檢驗(yàn)等。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。 20:29:45 40 信息咨詢(xún)服