【正文】 應(yīng)的變化 。 有些用戶界面設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜 ， 屏幕排列混亂 ， 容易誤操作；還有的菜單嵌套層次太深 ， 排列不合理 ， 操作順序煩瑣 ，造成用戶不便于使用 ， 甚至不愿意使用 。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 12/56 ? 信息系統(tǒng)為什么會(huì)失敗呢 ？ ? 引起信息系統(tǒng)失敗產(chǎn)生的兩類問題 ， 一類與技術(shù)有關(guān) ， 另一類是非技術(shù)問題 。有的設(shè)計(jì)不良，有的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預(yù)算并且嚴(yán)重的需要返工重來，甚至不了了之。一般情況： ? 對(duì)基層的影響是工作方式的改變和效率的提高；基層應(yīng)用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以提高效率為目標(biāo)； ? 對(duì)中層的影響是引起組織機(jī)構(gòu)和權(quán)力機(jī)構(gòu)的改變，以及職業(yè)的轉(zhuǎn)移；中層用的是信息控制系統(tǒng)，不僅提高效率，還要增加效益； ? 對(duì)高層來說，可能引起管理和決策方式的改變。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 10/56 ? （ 5）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 ? MIS使企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化、高速化，資源利用合理化。因此，建立企業(yè) MIS必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 9/56 ? （ 3）加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 ? 企業(yè) MIS是對(duì)企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，加工處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有用信息的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的管理體制對(duì)信息的處理是人工的、分散的處理，不僅中間層次多，也不便于橫向聯(lián)系，信息不能綜合利用。如果說工業(yè)革命是機(jī)器代替了人的體力勞動(dòng)的話，那么信息革命就是用信息技術(shù)代替了人的煩瑣的腦力勞動(dòng)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 7/56 建設(shè)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響 ? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)與其生存的環(huán)境有著復(fù)雜信息與物質(zhì)交換的開放式系統(tǒng)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 6/56 ? 看到西方所走過的幾個(gè)階段的彎路 ， 中國(guó)應(yīng)怎樣走自己的路呢 ？ ? 1983年前后 ， 我國(guó)也曾掀起研究世界新技術(shù)革命的高潮 ， 一些信息工作者力主中國(guó)不要重復(fù)西方的老路 ， 而跨越一些階段 ， 直接步入信息社會(huì) 。 ? 信息資源的管理研究，既涉及如何對(duì)部門中信息資源進(jìn)行開發(fā)，也關(guān)系到如何保證已有的信息資源的安全性，還有如何提高信息資源的使用效率，以及部門內(nèi)部信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、一致化和部門內(nèi)外的信息交換等問題。由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)建成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，造成了低水平重復(fù)，以致于在對(duì)管理信息系統(tǒng)的管理和費(fèi)用方面都產(chǎn)生了危機(jī)。他認(rèn)為無(wú)論從微觀（一個(gè)企業(yè)）或宏觀（整個(gè)國(guó)家）上看，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)均經(jīng)過了初裝、擴(kuò)展、控制、一體化、數(shù)據(jù)管理和成熟六個(gè)階段。信息系統(tǒng)很可能只是提高了信息處理的效率，但同時(shí)產(chǎn)生了大量的處理結(jié)果。國(guó)內(nèi)外正反兩個(gè)方面的大量實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)證明，只有管理者（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）參與到開發(fā)過程，在信息系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，信息系統(tǒng)才會(huì)成功。第 13章 信息系統(tǒng)的管理 ? MIS的信息資源管理 ? 信息系統(tǒng)建設(shè)的組織 、 領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃 ? 斡旋協(xié)調(diào) ? 信息標(biāo)準(zhǔn)化 ? 人員培訓(xùn) 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 2/56 MIS的建設(shè) ? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)“人 機(jī)”交互式系統(tǒng)。 ? 管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用項(xiàng)目能否成功，三分取決于技術(shù)因素，七分取決于管理因素。因?yàn)槿藗儧]有足夠的時(shí)間和精力閱讀這些結(jié)果，反而產(chǎn)生了大量的無(wú)用信息，最終用戶很可能沒有得到實(shí)質(zhì)性的利益。這個(gè)過程還可以概括為以下四個(gè)階段。 ? （ 3）控制階段：部門開始制定管理方法，控制對(duì)計(jì)算機(jī)的隨意使用，使之正規(guī)化、制度化，推行成本 效益分析方法，使得這種控制可能會(huì)影響到一些潛在效益的實(shí)現(xiàn)。 ? 西方所走過的這條彎彎曲曲的道路，耗用了大量的資金和人力，在某些階段也有過較大的失敗。 當(dāng)時(shí)我們想 ， 中國(guó)的計(jì)算機(jī)已比美國(guó)當(dāng)年強(qiáng)多了 ， 中國(guó)的技術(shù)人員與管理人員數(shù)量不少 ， 水平也不低 ， 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)及管理也有一定的經(jīng)驗(yàn) ， 也有許多成功的例子 ， 我們應(yīng)該能夠跨越諾蘭模型的某些階段 。它是滲透到企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過程，牽涉到企業(yè)活動(dòng)方方面面的一個(gè)潛在的系統(tǒng)，因此推進(jìn)管理信息系統(tǒng)發(fā)展，猶如推進(jìn)社會(huì)變革，它本質(zhì)上具有社會(huì)革命的性質(zhì)。 ? 以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，它對(duì)企業(yè)有下述幾方面的深遠(yuǎn)影響。 ? MIS能使信息由分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际骄C合處理和集中控制相結(jié)合，從而適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)管理的需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的效益。它要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，以反映客觀真實(shí)的情況。 ? （ 4）提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 ? 開發(fā) MIS是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物資源和商品的購(gòu)、銷、調(diào)、存環(huán)節(jié)在信息處理、工作方式、管理機(jī)制、工作習(xí)慣等方面的變革。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，它給企業(yè)帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益是顯著的。高層用的是決策支持系統(tǒng)，主要用來提高效益和尋找商業(yè)機(jī)會(huì) ? 推行管理信息系統(tǒng)對(duì)不同的層次將會(huì)有不同的影響，同時(shí)也會(huì)遇到不同的阻力。 ? 系統(tǒng)失敗，并不一定指系統(tǒng)徹底崩潰。 ? 比較明顯的技術(shù)問題是功能問題： ? 由于設(shè)計(jì)上的缺陷 ， 系統(tǒng)功能不能滿足用戶的基本需求 。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)不良是更為嚴(yán)重的技術(shù)問題 ， 存在有害的數(shù)據(jù)冗余 、 缺少數(shù)據(jù)完整性控制 、 代碼設(shè)計(jì)不周全等等都會(huì)成為系統(tǒng)潛在的威脅 。 系統(tǒng)建立的過程就是一個(gè)部門組織再設(shè)計(jì)的過程 。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 14/56 ? 常導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的因素有以下三方面： ? ① 數(shù)據(jù)問題 ? 數(shù)據(jù)方面的問題容易被開發(fā)人員所忽略。首先開發(fā)的新系統(tǒng)和新錄入的數(shù)據(jù)更容易發(fā)生數(shù)據(jù)問題。經(jīng)常性的“死機(jī)”、重啟動(dòng)會(huì)導(dǎo)致用戶使用不方便，不能及時(shí)獲得信息。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)成功與失敗的問題是一個(gè)多元化、多視角的問題?？梢酝ㄟ^用戶調(diào)查、發(fā)放問卷、統(tǒng)計(jì)在線完成事務(wù)處理的數(shù)量（如聯(lián)機(jī)訂票量）等方式加以測(cè)量。 ? （ 3）用戶對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度。 ? （ 5）財(cái)務(wù)上的效益。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 16/56 選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設(shè)的道路 ? 針對(duì)自己的情況，選擇合適的管理信息系統(tǒng)建設(shè)的道路，是成功與否的一個(gè)關(guān)鍵問題，成功的企業(yè)大致有以下幾種模式。然后進(jìn)行總體規(guī)劃，明確系統(tǒng)目標(biāo)，選擇精干的技術(shù)隊(duì)伍，最后按照系統(tǒng)工程步驟按部就班地嚴(yán)格執(zhí)行。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 17/56 ? （ 3） 建立全新的工廠 、 全新的系統(tǒng) ? 美國(guó)和日本越來越多地采用這種方式 ， 就是在建立全新的生產(chǎn)線時(shí) ， 也建立全新的管理系統(tǒng) 。 現(xiàn)在一些獨(dú)資或合資企業(yè) 、 國(guó)內(nèi)一些單位 （ 如首都新機(jī)場(chǎng) 、長(zhǎng)城飯店等 ） 、 不少大學(xué)的新校區(qū)也采用了這種方式 。而集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)則是 MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著 MIS是經(jīng)過周密設(shè)計(jì)才建立起來的，統(tǒng)一管理了信息的收集、儲(chǔ)存、傳送和加工，規(guī)定了每項(xiàng)信息的存取權(quán)限，使信息為多種用途服務(wù)，成為企業(yè)各部門共享的資源。不少管理者一提 MIS就直搖頭，有關(guān) MIS的項(xiàng)目一律不批，技術(shù)人員想干有關(guān) MIS的課題只能“曲線救國(guó)”，改換名稱。 圖 管理信息系統(tǒng)的組成 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 21/56 信息系統(tǒng)建設(shè)的組織、領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 組織 ? 統(tǒng)籌規(guī)劃 ? 有限目標(biāo) ? 滾動(dòng)發(fā)展 ? 尋找突破口 ? 資金管理 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 22/56 領(lǐng)導(dǎo) ? 在管理信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 、 技術(shù)研討會(huì) 、 現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì) 、 項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 、 成果鑒定會(huì)上 ， 與會(huì)人員議論最多的一個(gè)話題就是一把手原則 ， 對(duì)一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)成敗中的作用給予充分肯定 ， 并得到大家的公認(rèn) 。 信息系統(tǒng)建設(shè)中 ， 失敗的實(shí)例遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于成功的實(shí)例 ， 人們也常常把失敗的主要原因歸罪于一把手 。信息技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用范圍非常廣，滲透到企業(yè)各環(huán)節(jié)的方方面面。 ? 例如在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，我們不是簡(jiǎn)單地按市場(chǎng)安排計(jì)劃，而必須同時(shí)考慮企業(yè)的加工能力、產(chǎn)品分布、設(shè)備狀況、檢修周期、原料供應(yīng)、人員配備等諸多方面的因素。不幸的是，能夠體現(xiàn)信息管理優(yōu)勢(shì)的地方恰恰就在這種相互橫向聯(lián)系（即所謂“結(jié)合部”）的問題上。顯然這些工作都需要有人去研究解決。顯然這個(gè)小組的成員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成敗有重大影響。 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是： ? ① 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)； ? ② 審批項(xiàng)目管理組提出的信息系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，調(diào)動(dòng)必要的人力、物力實(shí)施計(jì)劃； ? ③ 定期檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系； ? ④ 研究企業(yè)工作流程和組織機(jī)構(gòu)的合理化調(diào)整，審批調(diào)整后的新工作程序； ? ⑤ 職工培訓(xùn)工作。我們往往會(huì)把多年養(yǎng)成的觀念和習(xí)慣奉為經(jīng)典，但其中可能有很多東西不符合客觀規(guī)律，或不符合發(fā)展變化的新情況。曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)的一位中層干部，由于系統(tǒng)實(shí)施要求他提交數(shù)據(jù)，影響了他的一部分權(quán)力，他一直拒不接受為系統(tǒng)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)的要求，致使系統(tǒng)無(wú)法投入正常使用。因此要求它必須是一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)，有強(qiáng)烈改革、進(jìn)取意識(shí)，能夠多方協(xié)調(diào)關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體。實(shí)際不然，很多企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的例子說明，它們要么缺乏一個(gè)具有這樣水平的項(xiàng)目經(jīng)理，要么根本就沒有這樣的項(xiàng)目經(jīng)理。 ? 項(xiàng)目管理組的組員是主要業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，精通本部門的業(yè)務(wù)及其與其他業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系。一般的辦法是按企業(yè)的職能管理部門設(shè)立業(yè)務(wù)組，如生產(chǎn)業(yè)務(wù)小組、市場(chǎng)銷售小組、財(cái)務(wù)管理小組、質(zhì)量管理小組等，每個(gè)小組由業(yè)務(wù)管理部門的負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，由計(jì)算中心的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員與業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)崗位骨干組成。計(jì)算機(jī)專業(yè)人員則負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件維護(hù)，改進(jìn)應(yīng)用軟件，增加新的功能。這時(shí)，只能調(diào)換計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，他們的專業(yè)有通用性，而業(yè)務(wù)骨干換個(gè)小組就不再是業(yè)務(wù)骨干了。而人對(duì)如何利用信息技術(shù)需要在實(shí)際使用的過程中逐步深化、發(fā)展。 ? 這就是說，應(yīng)用信息技術(shù)必須樹立發(fā)展變化的觀念。 ? （ 1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。 ? ① 組織實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的決定。 ? ② 根據(jù)管理要求修改軟件。這一大本系統(tǒng)分析報(bào)告或總體設(shè)計(jì)方案沒有付諸實(shí)施，其原因是多方面的，可歸納為以下三條。近二十多年來，計(jì)算機(jī)專家們?cè)鲞^多少預(yù)測(cè)，現(xiàn)在回想起來，大都沒有言中，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展太快，十八個(gè)月更新?lián)Q代一次。系統(tǒng)實(shí)施人員仍然要去業(yè)務(wù)部門調(diào)查一番，搞得業(yè)務(wù)人員很反感：“搞了一兩年，沒見到對(duì)我有任何幫助，只是反來復(fù)去講解寫材料”。 ? 例如，手工編制的數(shù)據(jù)詞典與計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)往往不一致，或開始時(shí)還能一致，但隨著實(shí)際情況的變化，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)有所改變時(shí)，數(shù)據(jù)詞典卻沒有跟著變，久而久之?dāng)?shù)據(jù)詞典與實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)差異越來越大，不能作為系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的依據(jù)，也就失去作用了。系統(tǒng)分析的思路是正確的，只是不需要那么細(xì)，不需要那樣興師動(dòng)眾。根據(jù)這種現(xiàn)狀，不需要花多少資金，就可以制定出一個(gè)近期計(jì)劃，使已有的軟、硬件資源發(fā)揮作用，讓計(jì)算機(jī)不是作為展覽品和培訓(xùn)工具，而是幫助管理者做些有用的事情。 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)主要是為決策層和管理層服務(wù)的，必須靠決策層和管理層來推動(dòng)。 ? 做完前兩件事以后，這時(shí)就容易實(shí)現(xiàn)了。它也可以多做些工作，但不可能一下子就做很多工作，必須一步一步來。實(shí)則不然。有限目標(biāo)的核心不是功能少、標(biāo)準(zhǔn)低，而是立足于企業(yè)的人、財(cái)、物條件，尤其是資金條件，制定出切實(shí)可行的規(guī)劃和計(jì)劃。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 42/56 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境，要分析動(dòng)力何在、如何激勵(lì)。行政驅(qū)動(dòng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些假象，如某些企業(yè)為了上“等級(jí)”，搞一些規(guī)劃和買一些計(jì)算機(jī)，當(dāng)花瓶、擺樣子，這當(dāng)然是應(yīng)當(dāng)糾正。 ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展使我們很難高瞻遠(yuǎn)矚。 ? 第三，滾動(dòng)發(fā)展就意味著不去等、靠、要；不是等條件都具備了、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)水平提高了、有資金了、有人了，一切條件都具備了再干。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 44/56 尋找突破口 ? 企業(yè)千差萬(wàn)別，有自己的實(shí)際情況。 ? 企業(yè)在開始建立自己的信息系統(tǒng)時(shí)，不應(yīng)全面開花，而應(yīng)選準(zhǔn)突破口，在一個(gè)系統(tǒng)取得成功，然后再推廣。理論再好，水平評(píng)價(jià)再高，用不上就沒有效益，也就沒有水平。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 46/56 資金管理 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)新技術(shù)、高投入的工程，資金不足是每一個(gè)單位面臨的共同問題。不同渠道買來的計(jì)算機(jī)硬件和軟件五花八門，人稱“萬(wàn)國(guó)牌”，不僅維修、培訓(xùn)不方便，而且聯(lián)網(wǎng)困難，互相交流共享不便，造成重復(fù)投資。很多企業(yè)試行過，效果都不好。實(shí)際上，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不僅需要硬件 —— 計(jì)算機(jī)設(shè)備本身，更需要實(shí)用的應(yīng)用軟件。計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)，也需要資金、人力、時(shí)間、智慧的投入，屬于高科技、高附加值的產(chǎn)品，是有很高價(jià)值的商品。成功的企業(yè)采取以下做法。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，要使一個(gè)信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，用于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件方面的投資至少應(yīng)當(dāng)與計(jì)算機(jī)硬件的投資不相上下。每年抓好一兩個(gè)項(xiàng)目，幾年下來就會(huì)大變樣。 ? 同樣的資金，如何合理的使用也是很重要。因此，系統(tǒng)的投資和設(shè)備購(gòu)買也應(yīng)分期，不然會(huì)造成購(gòu)買的設(shè)備尚未發(fā)揮作用就已過時(shí)。只要投資對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有好處，可以產(chǎn)生間接經(jīng)濟(jì)效益，資金就該花。而且計(jì)算機(jī)應(yīng)用不像電話那樣裝上就能用，它需要一個(gè)過程，即使是社會(huì)效益也