安達信咨詢公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-23 14:26:16 本頁面
【正文】 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門的職責與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù) 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 3 I. 何謂流程 ? 流程的定義 流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。169。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。 2022 安達信公司版權(quán)所有 6 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標 ? 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度 ? 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距 ? 評價項目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計對縮短進 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績效差距的行動方案 一切以客戶的 滿意度為中心 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 10 IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動 ? 疏通流程中的瓶頸貨效率受制點 ? 根據(jù)已有的最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等具體、詳細的理解 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 14 VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用 ? 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù) ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系 ? 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 18 IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 – 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制 – 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果 – 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 22 附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容 公司名 稱 :日 發(fā) 集 團第二章 第一 節(jié) 索引 號02 － 01版本 號主 題 : 生效日期 修改 號 作者：2022 － 02 － 18原材料采 購作 廢 索引 號 核準者：索引 號 日期手冊的表頭 169。 2022 安達信公司版權(quán)所有 26 ? 手冊
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