【正文】 導方案 ? 預算 培訓需求調(diào)查 培訓是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求 ?企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗 ?戰(zhàn)略目標 ?關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 ?制度規(guī)范 ?員工認同 二、解決眼前問題 ?服務(wù)水平差 ?銷售能力不足 ?跨部門溝通與合作困難 ?計劃與目標管理技能缺乏 ?不會時間管理 ?管理者角色錯位 三、崗位技能要求 職位分析 職位說明書 D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o ns hi p B ui l d i ngS e l l i ng a nd N e g o t i a t i ngC o a c hi ng , D e v e l o p m e nt a nd T r a i ni ngA na l y s i s a nd P r o b l e m S o l v i ng C us t o m e r V a l ue P r o p o s i t i o nB us i ne s s A w a r e ne s sC us t o m e r m a na g e m e ntM a r k e t A w a r e ne s sR e s ul t s O r i e nt a t i o nW o r k i ng i n/ B ui l d i ng T e a m s M a na g i ng P e r f o r m a nc e S e l f / T e a m s E nt r e p e ne ur s hi pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓 招聘 辭退 培訓 加薪 晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細則 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of petency level rather than job titles SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling amp。如何設(shè)計年度培訓計劃與預算方案 Key Competences for Key Person? 課程內(nèi)容 ? 培訓的目的和作用 ? 培訓體系 ? 年度培訓計劃結(jié)構(gòu) ? 制定年度培訓計劃過程與技巧 ? 年度培訓計劃寫作要點 ? 年度培訓計劃與預算方案范例 ? 年度培訓計劃推介 ? 常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓 ?培訓的目的和作用 ?培訓體系 培訓的目的和作用 ? 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀 ? 溝通公司新的戰(zhàn)略目標 ? 在變革期改變員工觀念 ? 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題 ? 提高員工崗位工作技能 ? 推廣新的觀念、知識和技能 ? 提高團隊整體素質(zhì)水平 ? 個人職業(yè)生涯發(fā)展 企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系 人才培訓 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競爭力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準 ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)培訓的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人面 增進員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（ 2） 增進人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓是要提煉出人財 人裁 人材 人財 人才 低 高 低 高 實力 潛力 培訓體系 ? 組織學習體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓需求調(diào)查體系 ? 培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 ? 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系 ? 培訓資格審查與報名體系 ? 培訓行政支持體系 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 ? 培訓預算控制體系 培訓體系 Do 培訓 See 評估反饋 Plan 需求調(diào)查 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓主管 培訓 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 培訓需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。 Negotiating 7. Coaching , Development amp。 。有鑑於此，曾與 Ramp。另外， Ramp。若導入 ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓練單位應(yīng)負什麼樣的責任？ 培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質(zhì)疑。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 *填寫訓練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調(diào)查表。 *總經(jīng)理室無任何自身訓練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓 — 課程較少；內(nèi)訓 — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓練計劃。 或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。 有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。 年度培訓計劃寫作要點 ? 簡潔 ? 結(jié)構(gòu)清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 第三部分 范例 年度培訓計劃與預算方案范例 D:\咨詢項目 \倍達培訓項目建議書 C0721 D:\合作伙伴 \周逸松 \三九醫(yī)藥貿(mào)易公司 D:\合作伙