【正文】 政務(wù)取得了長足的進(jìn)展，各單位對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的共享需求越來越多，但目前我區(qū)各單位的信息系統(tǒng)是相對獨(dú)立，數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，這與電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的總體原則是有所相悖。 如果 用文字表示的 金額 與用數(shù)字表示的 金額 不一致，以文字表示的 金額 為準(zhǔn)。 8．與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄： 地 址： 郵 編： 電 話： 傳 真： 手 機(jī)： 電子郵件： 投標(biāo)人法人授權(quán)代表簽字 投標(biāo)人名稱 公 章 日 期 開戶銀行 賬 號 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 5 第二章 法定代表人授權(quán)書 本授權(quán)書聲明：注冊于（地址）的（公司名稱）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)（單位名稱）的在下面簽字的（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，參加（項目名稱）的投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 5．我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo) ，完全理解并接受招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)對評標(biāo)資料保密且不解釋落標(biāo)原因。 所附投標(biāo)一覽表中規(guī)定的 各包件 應(yīng)提供和交付的服務(wù) 的 投標(biāo)價為： （以人民幣元為單位，用文字和數(shù)字分別表示）。 2．我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。 6．我方已按照本項目招標(biāo)文件中所附的《資格（資質(zhì)）性檢查表》以及《符合性檢查表》進(jìn)行了自查，對招標(biāo)機(jī)構(gòu)根據(jù)《資格（資質(zhì)）性檢查表 》判定無效投標(biāo)以及評標(biāo)委員會根據(jù)《符合性檢查表》判定非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)無任何異議。 本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，至 年 月 日失效。 如果單價相加與總價不一致，以單價為準(zhǔn)修正總價。電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是政府利用信息技術(shù)，向社會提供各種服務(wù)，應(yīng)該是一個整體的平臺概念，但由于各種原因很難將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 自 2022 年 2 月完成驗(yàn)收以來，數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)已運(yùn)行 3 年，現(xiàn)需要公開招標(biāo)采購具備相應(yīng)運(yùn)維資質(zhì)和能力的技術(shù)服務(wù)商來承擔(dān)“ 20222022 年度”數(shù)據(jù)中心整體的運(yùn)維工作，以確保數(shù)據(jù)中心所有的設(shè)備及系統(tǒng)在該運(yùn)維周期內(nèi)能穩(wěn)定運(yùn)行，并提供良好的應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)，為智慧 **建設(shè)提供有效的 數(shù)據(jù)支撐。 （ 4）優(yōu)化數(shù)據(jù)中心各項服務(wù)的功能和流程，結(jié)合運(yùn)維期間實(shí)際的使用效果或用戶意見，修改并完善相關(guān)的系統(tǒng)功能。在機(jī)房建設(shè)中，完成了攝像監(jiān)控、自動報警、高可用集群管理、及 KVM 等技術(shù)。 完成了 系統(tǒng)安全 設(shè)備配置和 管理制度的建設(shè)， 在機(jī)房內(nèi)建設(shè)了冗余網(wǎng)絡(luò)：雙交換機(jī)、雙防火墻、雙路由等冗余設(shè)備 ，滿足 應(yīng)急響應(yīng)。 三． 完成了 三個應(yīng)用系統(tǒng) 的開發(fā) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 可以 提供高效可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。 數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)為各委辦局提供數(shù)據(jù)備份空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份管理、保障數(shù)據(jù)安全 。 備份系統(tǒng)具有三大類的備份功能：鏡像備份、 增量 備份、 全量備份等備份。 第九章 運(yùn)維需求 分析 一、 業(yè)務(wù)需求 為加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部服務(wù)器管理，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時掌握服務(wù)器資源閑置或緊張狀況，使內(nèi)部服務(wù)器在良好的運(yùn)行環(huán)境下，其資源得到安全、科學(xué)、有效的利用和調(diào)配，特制定本規(guī)范。 數(shù)據(jù)庫的管理：包括 Oracle 性能、表空間等管理、 Sybase、 MS SqlServer、數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 11 Mysql 管理。 1．?dāng)U展服務(wù)器管理系統(tǒng) 當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模還小，網(wǎng)絡(luò)上只有一兩臺服務(wù)器時，管理工作相對來說比較簡單。如使用微軟的系統(tǒng)管理服務(wù)器（ SMS），惠普公司的 Openview， IBM 公司的 Tivoli， CA公司的 Unicenter 以及 Dell 公司的 OpenManage 服務(wù)器管理系統(tǒng)都可以降低管理不同服務(wù)器的難度。這就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。 。 序號 職位 數(shù)量（人） 姓名 所屬單位 1 商務(wù)經(jīng)理 1 *** 2 項目 經(jīng)理 1 *** 3 高級硬件工程師 1 *** 4 軟件工程師 1 *** 5 軟件工程師 1 *** 第 十 一 章 運(yùn)維內(nèi)容 本項目 運(yùn)維 主要 工作內(nèi)容分為兩大部分，分別為 硬件設(shè)備維護(hù)和軟件及數(shù)據(jù)維護(hù) ，并為整體系統(tǒng)運(yùn)行和 維護(hù) 提供 5 8 工作日的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，下面將對各服務(wù)主要內(nèi)容及要求做詳細(xì)說明： 一、 維護(hù) 服務(wù) 內(nèi)容 1 客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù) ? 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 ? 建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動程序庫。 ? 培訓(xùn)用戶計算機(jī)病毒的防護(hù)知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù) ? 對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 其它外置設(shè)備的故障處理 ? 解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序 /軟件設(shè)置問題造成的故障。 ? 對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1計算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造 ? 對用戶現(xiàn)有計算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問題提供合理化解決方案。 ? 調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn) 營 風(fēng)險。 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴(kuò)展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。 客戶 如需 超出合同約定范圍的 更多值守支持，需 額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。 卸載和更換設(shè)備時的問題不大，需要注意的 是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同，尤其要注意的是電源數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 18 的除塵。 設(shè)備廠商及 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、 存儲設(shè)備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。 根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。 3 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到 一個更堅強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 21 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的能力及不足 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間 4 數(shù) 據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價并修改數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念 提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法 五、 終端運(yùn)維服務(wù) 作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 22 用戶不可避免的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識別。 在 IU 高度的 19”空間中，可以同時支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個端口的功能均可由客戶自由制定。 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 23 七、 大 屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少 (如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等 )，建議設(shè)備的維護(hù)時間為 6 個月維護(hù)一次， 如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議 3 個月一次。 處理方法 —— 將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦 探頭或更換色輪。 處理方法 —— 更換控制模塊。 f) Digital 線故障 現(xiàn)象 —— 在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時偏藍(lán)﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài) 10﹐顏色正常。 處理方法 —— 檢查 gain 及 offset 值﹐是否已恢復(fù)為初始值 (gain 為 32,offset為 127)﹐重新設(shè)定 gain 及 offset 值。打開內(nèi)置狀態(tài) 10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。 更換控制模塊 4 燈泡故障 黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有時會間隔性發(fā)出絲絲的聲音。 6 Digital 線故障 屏幕圖像顏色有時偏藍(lán)﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài) 10﹐顏色正常。 9 設(shè)備污染 畫面左邊出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐邊緣不清 一般為光機(jī)內(nèi)小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。 雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。霧溢出主要是排氣閥附近。 設(shè)備維護(hù)及更換流程 甲方與我公司簽 訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 31 (2) 在非工作時間設(shè)置 7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽 7*24 小時機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報。 3 小時 ， 4 小時內(nèi)提交故障處理方案 48 小時以內(nèi) IV 級： 屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。 (4) 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。 3. 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 32 運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。 (2) 現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要 IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。服