【正文】 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 10 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語 15 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 硬件維護(hù) 20 服務(wù)質(zhì)量 15 維修質(zhì)量 20 合計(jì) 100 工程員工日考核記錄表 1）儀容儀表：滿分 10 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =10 分 累計(jì)得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）硬件維護(hù)：滿分 20 分 ，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 6）維修質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際情況為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均 =20 分 累計(jì)得分 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 20 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 清潔質(zhì)量 20 服務(wù)質(zhì)量 20 合計(jì) 客房員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 20 分，按如家標(biāo) 準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）清潔質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 考核項(xiàng)目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計(jì) 客房服務(wù)員考核項(xiàng)目 客房衛(wèi)生 20 計(jì)劃衛(wèi)生 15 遇見客人微笑主動招呼和 禮貌用語 10 儀表儀容 10 投訴情況及處理 10 服務(wù)和衛(wèi)生流程執(zhí)行 10 0% 參加培訓(xùn) 10 服從分配 10 整改效率 10 客房服務(wù)員當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 15 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 準(zhǔn)確率 15 服務(wù)質(zhì)量 20 投訴和表 揚(yáng) 10 合計(jì) 100 前臺員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）準(zhǔn)確率：以 PMS 操作，單據(jù)填寫和當(dāng)班封包為依據(jù)，情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =15 分 累計(jì)得分 5）服務(wù) 質(zhì)量：滿分 15 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 6）投訴和表揚(yáng)：每有一例投訴得分為 0 以次為倒扣分，每有一例表揚(yáng)加 10 分，未有投訴和表揚(yáng)的則得 10 分 姓名： 性別： 工號： 進(jìn)店日期： 評估考 核內(nèi)容 具 體 項(xiàng) 目 考核分?jǐn)?shù) 評估考核者 備 注 工作態(tài)度 (20分 ) 業(yè)務(wù)知識 (20分 ) 、操作規(guī)范 工作能力 (20分 ) 工作業(yè)績 (20分 ) 2．勝任并準(zhǔn)確完成工作 4投訴 團(tuán)隊(duì)精神 (20分 ) 總 分 被考人自述 : 姓名 日期 值班經(jīng)理意見 : 姓名 日期 總經(jīng)理意見 : 日期 前臺員工年度工作表現(xiàn)考核表 日期 姓名 總臺衛(wèi)生 儀表儀容 行為規(guī)范 交接班記錄 鑰匙管理 行李寄存 外賓登記 電話服務(wù) 操作差錯 服務(wù)態(tài)度 其他 表揚(yáng)記錄 值班經(jīng)理 值班經(jīng)理及前臺服務(wù)員考核表 上述項(xiàng)目每查到一次：儀表儀容、行為規(guī)范、交接班記錄、操作差錯各扣 1分；鑰匙管理、電話服務(wù)、行李寄存、服務(wù)態(tài)度各扣 2 分；外賓登記扣 3分；其他扣 1～ 5分；表揚(yáng)獎勵 5分。 10 分 獎勵：有客人表揚(yáng)記錄（書面形式或公開 ，一次獎勵 20 元 5 分 注：累計(jì)扣 5 分扣除 20 元當(dāng)月獎金， 10 分以上扣 40 元，扣分 5 分以下，口頭警告。 酒店員工考核細(xì)則 考勤： ； 5 分 ，上班必需首先簽到，不得遲到早退及擅離職守，不得擅自調(diào)換班次；