網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理-走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路-wenkub
2023-05-29 12:49:46 本頁面
【正文】 與支撐服務(wù) 。 institutional NEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in InterBased Distance Learning 制度支持 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育 課程開發(fā) 教 /學(xué)過程 學(xué)生支持 教師支持 評估和評價 課程結(jié)構(gòu) 2020/7/6 10 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量：定義 ? 根據(jù) ISO9000:20xx，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，是在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動（ )。 (B. Robinson, 1995) 學(xué)習(xí)體驗(yàn) 的質(zhì)量 學(xué)習(xí)者支撐服務(wù) 學(xué)習(xí)材料與課程 教務(wù)管理 后勤 系統(tǒng) 校 風(fēng) 價 值 觀 2020/7/6 11 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量：特性 ? 由于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)既有一般服務(wù)業(yè)的共性又有其自身特點(diǎn)，所以有必要建立基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)自身的質(zhì)量體系文件 ? 同時又由于學(xué)習(xí)者的潛在需要是隨著時間和空間的變化而變化的，因此有必要對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的評審，并對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量體系文件做出相應(yīng)的調(diào)整。 Guidelines for Distance Learning Library Services 2020/7/6 14 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量之關(guān)系 ? 根據(jù) ISO9000的體系文件，服務(wù)質(zhì)量是整個質(zhì)量體系的有機(jī)組成部分，如在 ISO9000（ 1994）中指出： ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ? 盡管 ISO9000（ 20xx）中對質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)做了一定程度上的調(diào)整，但是服務(wù)作為整個質(zhì)量體系的重要組成部分的屬性并沒有改變 ，在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域我們可以這樣理解這一關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要組成部分，它直接滲透到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的每一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量，遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的提高有賴于遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的提高和遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量體系的保障。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國際社會的公認(rèn)。 2020/7/6 31 過程方法模式 （參考 ISO9001:20xx) 受教育者 要 求 受教育者 管理職責(zé) 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 資源管理 測量、分析、 改進(jìn)
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