網(wǎng)絡遠程教育服務質(zhì)量管理-走向標準化的思路(存儲版)
【正文】 ce Learning Guidances ( 2020/7/6 8 網(wǎng)絡遠程教育質(zhì)量研究：加拿大 ? 1998年，加拿大由政府出面從全國 30多所高校抽調(diào) 130多名研究人員專門成立了 NCE（ Network of Centers of Excellence），以加強對遠程教育質(zhì)量的研究，從而實現(xiàn)對加國知識經(jīng)濟條件下學習型社會的創(chuàng)建的支持。 Supporting Online Education: An Examination of Service Quality amp。 ? 結合網(wǎng)絡遠程教育的特點，按照過程方法建立教育組織的網(wǎng)絡遠程教育服務質(zhì)量管理體系是較為可行的方法。 ? ISO9000族標準的科學性、適用性已得到國際社會的公認。 (B. Robinson, 1995) 學習體驗 的質(zhì)量 學習者支撐服務 學習材料與課程 教務管理 后勤 系統(tǒng) 校 風 價 值 觀 2020/7/6 11 網(wǎng)絡遠程教育的服務質(zhì)量：特性 ? 由于網(wǎng)絡遠程教育服務既有一般服務業(yè)的共性又有其自身特點，所以有必要建立基于網(wǎng)絡遠程教育服務自身的質(zhì)量體系文件 ? 同時又由于學習者的潛在需要是隨著時間和空間的變化而變化的，因此有必要對網(wǎng)絡遠程教育服務質(zhì)量進行定期和不定期的評審，并對網(wǎng)絡遠程教育服務質(zhì)量體系文件做出相應的調(diào)整。 ? 學生發(fā)展與支撐服務 。 ? 我國學者陳玉琨教授則認為教育質(zhì)量是教育系統(tǒng)滿足社會需要的程度。 網(wǎng)絡遠程教育 學習方式 學習方法 技 術 運 作 VirtualU: Results and Challenges of Unique Field Trials 2020/7/6 9 網(wǎng)絡遠程教育質(zhì)量研究：美國 ? 20xx年 3月 1日，美國國家教育協(xié)會（ The National Education Association ： NEA）和 Blackboard公司聯(lián)合發(fā)布了高等院校網(wǎng)絡遠程教育質(zhì)量 七個方面共 24條評價標準。 Faculty Attitudes in Online Education 2020/7/6 13 網(wǎng)絡遠程教育服務質(zhì)量 :研究現(xiàn)狀 ? 美國 ACRL（ Association of College and Research Libraries）也于 20xx年秋通過了網(wǎng)絡遠程學習圖書館服務綱要，試圖為有效開展網(wǎng)絡遠程教學提供了良好的服務保障。 ? 參照 ISO9000，可采用以下兩種方法建立和
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