網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量管理-走向標準化的思路-文庫吧
2025-04-27 12:49 本頁面
【正文】 rtualU: Results and Challenges of Unique Field Trials 2020/7/6 9 網(wǎng)絡(luò)遠程教育質(zhì)量研究：美國 ? 20xx年 3月 1日，美國國家教育協(xié)會（ The National Education Association ： NEA）和 Blackboard公司聯(lián)合發(fā)布了高等院校網(wǎng)絡(luò)遠程教育質(zhì)量 七個方面共 24條評價標準。 institutional NEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in InterBased Distance Learning 制度支持 網(wǎng)絡(luò)遠程教育 課程開發(fā) 教 /學過程 學生支持 教師支持 評估和評價 課程結(jié)構(gòu) 2020/7/6 10 網(wǎng)絡(luò)遠程教育的服務(wù)質(zhì)量：定義 ? 根據(jù) ISO9000:20xx，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，是在供方和顧客接口處完成的至少一項活動（ )。質(zhì)量是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（ )。那么，服務(wù)質(zhì)量指在供方和顧客接口處完成的活動滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 ? 據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)遠程教育供方和受教育者之間完成的活動滿足受教育者和其他相關(guān)方要求的能力。 (B. Robinson, 1995) 學習體驗 的質(zhì)量 學習者支撐服務(wù) 學習材料與課程 教務(wù)管理 后勤 系統(tǒng) 校 風 價 值 觀 2020/7/6 11 網(wǎng)絡(luò)遠程教育的服務(wù)質(zhì)量：特性 ? 由于網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)既有一般服務(wù)業(yè)的共性又有其自身特點，所以有必要建立基于網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)自身的質(zhì)量體系文件 ? 同時又由于學習者的潛在需要是隨著時間和空間的變化而變化的，因此有必要對網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量進行定期和不定期的評審，并對網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量體系文件做出相應(yīng)的調(diào)整。 2020/7/6 12 網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量 :研究現(xiàn)狀 ? Kevin Hoffman在 1999年 10月 9日的第五屆網(wǎng)絡(luò)異步學習國際大會上就網(wǎng)絡(luò)遠程教育服務(wù)質(zhì)量及其若干評價標準做了精彩的報告，他借用服務(wù)業(yè)公認的 ServQual 模型作為評價網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的框架。 Supporting Online Education: An Examination of Service Quality amp。 Faculty Attitudes in Online Education
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1