呼叫中心服務(wù)規(guī)范ppt課件-wenkub
2022-11-18 18:47:50 本頁(yè)面
【正文】 接聽用戶電話時(shí)，“您好，請(qǐng)講”； 用戶聲音較輕時(shí)，“不好意思，請(qǐng)您再講一遍”； 根據(jù)不同對(duì)象及不同情況針對(duì)性地使用文明敬語(yǔ)； 稱呼語(yǔ)：“您、先生、女士”； 問候語(yǔ)：“早晨好、下午好、晚上好”； 迎候語(yǔ)：“歡迎您再次致電 ***等”； 歉意語(yǔ)：“打擾了、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍候、給您添麻煩了、讓您久等了等”； 感謝語(yǔ)：“感謝您的提醒，謝謝您的建議等”； 答謝語(yǔ)：“不用謝、沒關(guān)系、不客氣、等”； 詢問語(yǔ)：“您還有什么問題嗎？”。呼叫中心服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn)人：鄒娟 目 錄 一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 二、儀容儀表規(guī)范 三、行為舉止規(guī)范 四、物品放置規(guī)范 一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 基本服務(wù)用語(yǔ) ? 服務(wù)通用語(yǔ) ? 服務(wù)禁用語(yǔ) 基本
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