平衡計分卡——戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具-wenkub
2022-11-03 17:15:30 本頁面
【正文】 財務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。 學(xué)習(xí) 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 顧客 績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務(wù) 各類實際發(fā)生費用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學(xué)習(xí)成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。 被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進的點（ POP） 例 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 案例 個人目標(biāo) 目標(biāo)和計劃 平衡計分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 價值觀 戰(zhàn)略成果 使命 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀 人才 平衡計分卡的層次 資料來源 , Kaplan R.， amp。公司連續(xù)三年都沒有達(dá)到預(yù)計的銷售額。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。這也是年內(nèi)工作的一個重點。 D. Norton， 2021， “ Strategy Maps‖， P8， Kaplan同意引用 戰(zhàn)略地圖：價值創(chuàng)造的簡化模型 四、如何分解與落實平衡計分卡 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) BSC 平衡計分卡 EPI 顯性業(yè)績指標(biāo) BPI 基礎(chǔ)績效指標(biāo) DI 要求指標(biāo)（短板等） 圖例 注解 投資者 績效定位 具體目標(biāo) 月度考核 年度考評 BSC1 EPI1 BSC1 EPI1+ DI1 BPI1 BSC2 EPI2 BSC2 EPI2+ DI2 BPI2 部門 BSC3 EPI3 BSC3 EPI3+ DI3 BPI3 崗位 BSC4 EPI4 BSC4 EPI4+ DI4 BPI4 各級組織主體 戰(zhàn)略傳遞 目標(biāo)分解 短期績效測評 長期績效測評 企業(yè)整體績效管理體系 子公司 戰(zhàn)略地圖 股東價值 財務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時交貨 質(zhì)量保障 隊伍建設(shè) 績效管理 推進 降低成本 銷售增長 公共關(guān)系建設(shè) 市場研究 產(chǎn)能利用 加強售后服務(wù) 海外市場銷售增長 客戶變革 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務(wù) 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達(dá)到 2021萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核
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