平衡計(jì)分卡——戰(zhàn)略落實(shí)與業(yè)績(jī)管理的工具-wenkub
2022-11-03 17:15:30 本頁(yè)面
【正文】 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來(lái)源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動(dòng)關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動(dòng)剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng) 發(fā)展與成長(zhǎng) 發(fā) 展 成 長(zhǎng) 過(guò) 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動(dòng)旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績(jī)效發(fā)展循環(huán)。 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 顧客 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱(chēng) 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來(lái)源 可控性 可衡量性 簡(jiǎn)明性 財(cái) 務(wù) 各類(lèi)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評(píng)估 重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √ 績(jī)效管理委員會(huì)通過(guò)審核工作記錄評(píng)定 員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門(mén)培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門(mén)共同設(shè)計(jì)。 被考核部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級(jí)部門(mén) 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（ POP） 例 戰(zhàn)略與 BSC表述行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 增加利潤(rùn) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 案例 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)和計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 戰(zhàn)略成果 使命 股東滿意 顧客滿意 高效過(guò)程 優(yōu)秀 人才 平衡計(jì)分卡的層次 資料來(lái)源 , Kaplan R.， amp。公司連續(xù)三年都沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售額。公司的品牌可以說(shuō)在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺(jué)。這也是年內(nèi)工作的一個(gè)重點(diǎn)。 D. Norton， 2021， “ Strategy Maps‖， P8， Kaplan同意引用 戰(zhàn)略地圖：價(jià)值創(chuàng)造的簡(jiǎn)化模型 四、如何分解與落實(shí)平衡計(jì)分卡 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) BSC 平衡計(jì)分卡 EPI 顯性業(yè)績(jī)指標(biāo) BPI 基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo) DI 要求指標(biāo)（短板等） 圖例 注解 投資者 績(jī)效定位 具體目標(biāo) 月度考核 年度考評(píng) BSC1 EPI1 BSC1 EPI1+ DI1 BPI1 BSC2 EPI2 BSC2 EPI2+ DI2 BPI2 部門(mén) BSC3 EPI3 BSC3 EPI3+ DI3 BPI3 崗位 BSC4 EPI4 BSC4 EPI4+ DI4 BPI4 各級(jí)組織主體 戰(zhàn)略傳遞 目標(biāo)分解 短期績(jī)效測(cè)評(píng) 長(zhǎng)期績(jī)效測(cè)評(píng) 企業(yè)整體績(jī)效管理體系 子公司 戰(zhàn)略地圖 股東價(jià)值 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時(shí)交貨 質(zhì)量保障 隊(duì)伍建設(shè) 績(jī)效管理 推進(jìn) 降低成本 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 公共關(guān)系建設(shè) 市場(chǎng)研究 產(chǎn)能利用 加強(qiáng)售后服務(wù) 海外市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng) 客戶變革 戰(zhàn)略地圖說(shuō)明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說(shuō)明 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值 提高股東價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng) 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 40%以上； 海外銷(xiāo)售增長(zhǎng) 海外部銷(xiāo)售達(dá)到 2021萬(wàn)； 降低成本 控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實(shí)施分產(chǎn)品線考核
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