iso9000：2000質(zhì)量管理體系—要求(ppt76)-iso-wenkub
2023-05-28 16:30:59 本頁面
【正文】 D 監(jiān)視、測量和分析這些過程 ， C 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的 持續(xù)改進(jìn) 。 刪減僅限于第 7章中的那些 不影響 組織提供滿足顧客和適用 法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品的能力或 責(zé)任的要求 ， 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)要求 。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足 顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括 持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求， 旨在增強(qiáng) 顧客滿意 。然而，用于認(rèn)證或合同不是 GB/T19004的目的。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮過程； c）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d）基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。 2款的規(guī)定刪減某些要求，仍可使用本標(biāo)準(zhǔn) 保證外 ,還旨在增強(qiáng)顧客滿意 . 引言 總則 質(zhì)量管理體系應(yīng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策 ,其設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。 圖 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48章中所提出的過程聯(lián)系。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 管理職責(zé) 要求 滿意 資源管理 測量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 注：此外稱之為 “ PDCA”的方法可適用于所有過程。在滿足顧客要求方面， GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T240011996相互趣近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” 僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求產(chǎn)品。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn) 所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂 ， 使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性 。 A 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。又如軟件設(shè)計(jì)分包給其他客戶 ， 建筑業(yè)的分包等 。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 文件要求 注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建 立該程序 ， 形成文件，并加以實(shí)施和保持 。 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制 。 為保證文件的一致性和協(xié)調(diào)性，文件批準(zhǔn)應(yīng)由一個(gè)人承擔(dān)，最好由總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)。 5 管理職責(zé) 、權(quán)限和溝通 5． 1管理承諾 最高管理者 應(yīng)通過以下活動對其建立 、 實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的 承諾提供證據(jù) ： 向組織 傳達(dá) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針； 確保 質(zhì)量目標(biāo)的制定； 進(jìn)行管理評審 ； 確保 資源的獲得 。 討論題 如何確定顧客的要求？是否要考慮顧客隱含的要求？如果顧客要求不合理如何解決？ 提示： 要求是指明示的，習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望 要考慮通常隱含的要求 考慮法律法規(guī)要求。 例如：中國樂凱膠片股份有限公司的使命是：載錄時(shí)代信息 ， 服務(wù)人民生活 。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容確定 除考慮滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，還應(yīng)考慮有關(guān)體系、過程，有關(guān)要求的內(nèi)容。每季度初，由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際情況，針對發(fā)生的問題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責(zé)任部門制定并實(shí)施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 b)質(zhì)量目標(biāo)雖可測量，但主要反映的是過程業(yè)績，未反映交付給用戶產(chǎn)品的合格程度。 示例 3）某公司質(zhì)量目標(biāo)之一是 “ 出廠產(chǎn)品合格率達(dá) 100%”，公司中心化驗(yàn)室的分解目標(biāo)之一為“ 化驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率確保大于 99%”，部門目標(biāo)不能確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1） 確保規(guī)定組織內(nèi)與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職位的職責(zé) 2）規(guī)定相關(guān)職位的權(quán)限 3）規(guī)定相關(guān)職位的相互關(guān)系 4）對上述職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系進(jìn)行溝通 管理 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者 ， 無論該成員在其他方面的職責(zé)如何 ， 應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a)確保 質(zhì)量管理體系所需的過程得到 建立 、 實(shí)施和保持 ； b)向最高管理者 報(bào)告 質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c) 確保 在整 個(gè)組織內(nèi) 提高對顧 客要求的 意識 。 例如 ，如果一個(gè)美國工人聽到 “ 你干的相當(dāng)好 ” ， 就理解為是在夸他 ， 但是一個(gè)德國工人則會很不高興 ， 認(rèn)為是在批評他 。 “ 我們所有的管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級別的上司平等交流。上級和下級溝通的方式各種各樣
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