【正文】 溝通； ? 教育與訓練人員； ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標；實施策略 ， 已完成目標 。 ? 自我實現(xiàn)的需要 ? 是指實現(xiàn)個人的理想、抱負、發(fā)揮個人的能力至極限的需要。自尊得到滿足會使人想念自己的力量和價值，有利于發(fā)揮自己的潛能，否則會使人自卑和喪失信心。 ? 歸屬與愛的需要 ? 一是愛的需要，即人都希望朋友之間、同事之間的關(guān)系融洽希望得到友誼和忠誠，希望得到愛情。它是推動人們行動的最強大的原動力。 中標世紀認證咨詢 11 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系內(nèi)容 個性化標準 ?協(xié)調(diào)整合 ? 共性標準＋顧客要求 QS9000 EAQF AVSQ JAMA ISO9001:20xx ISO/TS16949:20xx＋ 要求 中標世紀認證咨詢 12 質(zhì)量管理八項原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 中標世紀認證咨詢 13 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 中標世紀認證咨詢 8 ISO/TS16949的目標 ? 建立汽車行業(yè)基本質(zhì)量體系； ? 持續(xù)改進； ? 預防缺陷； ? 減少供應鏈中的變差與浪費。 世界主要工業(yè)國汽車制造業(yè)質(zhì)量管理體系 中標世紀認證咨詢 5 ISO/TS16949： 20xx的誕生 ? 為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于 1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車特別工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 ? 意大利汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，意大利汽車工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即 AVSQ。 ? ISO9004： 1994質(zhì)量標準為基礎(chǔ)的一個質(zhì)量標準，又吸取了 QS9000標準的一些規(guī)定，并加入一些額外的規(guī)定，如產(chǎn)品安全和財務方面的內(nèi)容。 中標世紀認證咨詢 3 世界主要工業(yè)國汽車制造業(yè)質(zhì)量管理體系 ? 美國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1988年美國三大汽車公司共同制定了 QS9000標準，旨在對供應商提出統(tǒng)一的基本的質(zhì)量要求。 ISO/PAS ： ISO公開規(guī)范，代表一項由一個 ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果她已獲得至少 50％委員會成員的表決通過。制定國際標準工作通常由 ISO的技術(shù)委員會完成。在電工技術(shù)標準化方面，ISO與國際電工委員會（ IEC） 保持密切合作關(guān)系。 ISO/TS ： ISO技術(shù)規(guī)范，代表一項由一個技術(shù)委員會成員達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果她已獲得至少 2/3委員會成員的表決通過。 ? 1994第一版、 1995第二版和 1998第三版。 ? 由兩大部分所構(gòu)成，即管理部分和制造部分，管理部分有 7個要素，制造部分有 16個要素。 ? 執(zhí)行 AVSQ標準的重要廠商有菲亞特和依維柯等公司。 ? IATF的成員：包括寶馬 ， 戴姆勒 克萊斯勒 ， 菲亞特 ， 福特 ， 通用 ， PSA， 標致 雪鐵龍、雷諾、大眾及它們相關(guān)的工業(yè)商會AIAG(美國 )、 ANFIA(意大利 )、 FIEV(法國 )、 SMMT(英國 )和VDA(德國 )等。 中標世紀認證咨詢 9 推行 ISO/TS16949的 好處 ? 建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同顧客的要求； ? 改善產(chǎn)品的過程質(zhì)量； ? 減少變異和提高效益； ? 可實現(xiàn)全球采購； ? 對供應商的開發(fā)、考核、淘汰采用統(tǒng)一的質(zhì)量體系和標準； ? 減少第二方審核； ? 減少第三方的重復注冊與認證。因此，組織應理解顧客 當前 和 未來 的需求， 滿足 顧客要求并爭取 超越 顧客期望。 ? 安全需要 ? 表現(xiàn)為人們要求穩(wěn)定、安全，受到保護，有循序，能免除恐懼和焦慮等。希望愛別人，也渴望得到別人的愛。 ? 一是希望受到他人尊重。即是什么樣的角色就應該干什么樣的事情。 領(lǐng)導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。我們的名號，對賣主、我們自己與顧客而言，都必須是品質(zhì)的象征。 ? 克勞士比公司 :我們將為顧客完成零缺點的工作，我們徹底了解工作要求以及支援我們的制度，我們將永遠合乎標準要求。 質(zhì)量目標應是可測量的 ， 并與質(zhì)量方針相一致 。 ? 裝配一次交驗合格率 99%以上。 使全員做到： ? 接受被賦予的權(quán)責 ， 以解決問題； ? 積極促使工作品質(zhì)改善； ? 積極增進自我能力 、 知識與經(jīng)驗； ? 不吝嗇地與團隊分享知識與經(jīng)驗； ? 以為顧客創(chuàng)造價值為導向； ? 通過創(chuàng)新以強化企業(yè)的目標； ? 以更加的表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對顧客； ? 在工作中獲得滿足； ? 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。 中標世紀認證咨詢 24 戴明環(huán)循環(huán)特點： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。例：招投標、合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。 ? 系統(tǒng)的識別和管理，質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關(guān)系； ? 打破部門壁壘，有利提高效率和有效性； ? 確定方針、目標； ? 明確職責和權(quán)限； ? 識別、確定過程及相互關(guān)系； ? 規(guī)定動作方式； ? 配備必要資源； ? 測量、評定和持續(xù)改進。 持續(xù)改進 中標世紀認證咨詢 33 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 理解要點 ? 生產(chǎn)社會化，增強相互依賴； ? 組織與供方存在共同的利益； ? 供方或合作伙伴已成為組織不可缺少的資源； ? 只有雙方互利才能創(chuàng)造更大的價值。 ? 觀點 3： ?審核時開出不合格少的并非就比多的做得好，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務和流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就行了。進步就是改善，能使工作績效取得進步的意見就是改善提案