探討讓高速工作的培訓(xùn)更有效的方法-wenkub
2022-10-13 21:15:29 本頁(yè)面
【正文】 行業(yè)的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等都有了更高的要求，高速公路管理單位作為服務(wù)行業(yè)，如何減少社會(huì)有理投訴率，如何為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，職工培訓(xùn)是必不可少的。 **管理處對(duì)職工教育培訓(xùn)工作一直非常重視，職工也逐漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。列入年度計(jì)劃的培訓(xùn)包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉政培訓(xùn)、文化培訓(xùn)、思想政治培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、愛(ài)國(guó)教育培訓(xùn)等多個(gè)項(xiàng)目，其中安全培訓(xùn)硬性要求每月開(kāi)展一次，全年合計(jì)硬性規(guī)定達(dá)二十余次，平均每月至少要組織兩次培訓(xùn)，對(duì)于收費(fèi)站特殊的工作性質(zhì)及收費(fèi)員往回不方便的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)都太多。 培訓(xùn)開(kāi)展情況不理想，加之職工對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，且多數(shù)培訓(xùn)工作流于形式，培訓(xùn)內(nèi)容單一。 高速公路涉及收費(fèi)服務(wù)、檔案管理、隊(duì)伍建設(shè)、工程建設(shè)等各方面的問(wèn)題，培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)較多。另一方面行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師隊(duì)伍 雖然有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但是一般沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)又疏于對(duì)具體工作的總結(jié)和歸納力度，培訓(xùn)時(shí)教材東拼西湊，導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳。培訓(xùn)收效雖然優(yōu)于以前，但如何能讓培訓(xùn)更好的發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，還要從多個(gè)方面、多因素考慮。隨著職工年齡的逐漸增長(zhǎng)，惰性心理也隨之增長(zhǎng)，很多職工在參與培訓(xùn)的過(guò)程中都抱著應(yīng)付了事的心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與的意識(shí)不強(qiáng)， 造成很多培訓(xùn)都不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 由于有些培訓(xùn)內(nèi)容比較枯燥，學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間地聽(tīng)講師授課容易產(chǎn)生疲勞感，有些 甚至?xí)蝾?
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