第九章顧客心理分析及推銷技巧-wenkub
2022-10-09 14:26:43 本頁面
【正文】 察顧客的外貌特征 （ 二 ） 注意傾聽顧客的語言 （ 三 ） 讀懂客人的 “ 身體語言 ” （ 四 ） 仔細觀察顧客的表情 （ 五 ） 換位思考 ， 對顧客的處境做出正確的判斷 三、與顧客溝通的技巧 （ 一 ） 服務(wù)員應(yīng)加強顧客意識 （ 二 ） 掌握建立良好客我關(guān)系的幾個要素 （三）掌握建立良好客人關(guān)系的技巧 （一）服務(wù)員應(yīng)加強顧客意識 顧客是餐廳的 “ 衣食父母 ” 顧客是餐廳的服務(wù)對象 顧客是來餐廳尋求服務(wù)的人 顧客的要求總是很多的 顧客是付款買餐廳服務(wù)的人 顧客是有血有肉有感情的人 絕大多數(shù)的顧客是通情大理的，故意 胡攪蠻纏的顧客畢竟是極少數(shù) （
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