項(xiàng)目二結(jié)賬服務(wù)checkout-wenkub
2022-10-09 08:14:29 本頁面
【正文】 人 ? 用現(xiàn)金退款將客帳結(jié)掉 （提供有效的服務(wù)取悅客人，防止在系統(tǒng)中忘記結(jié)清房帳導(dǎo)致收入損失） 結(jié)掉客帳，將賬單、登記卡、押金收據(jù)、退款憑證整理好放在一起 ? 將余額為“ 0” 的賬單打印出來交于客人 將余額為 0的賬單折好，面帶微笑地用雙手交給客人 ? 試問客人是否還需要其他服務(wù) （預(yù)測(cè)客人可能有的要求，說明我們時(shí)刻關(guān)懷） 確認(rèn)客人是否還需要其他服務(wù) ? 與客人道別 謝謝入住常州花園飯店，希望您能再次光臨并祝旅途愉快 ? 通知當(dāng)值經(jīng)理簽署現(xiàn)金支款憑證 （所有現(xiàn)金退款必須由當(dāng)值經(jīng)理簽字） 在填好之后，立即請(qǐng)當(dāng)值經(jīng)理簽字，如果經(jīng)理不在，繼續(xù)工作，稍后再簽（我們的情況： 3000以上就要經(jīng) FOM簽字） ? 整理賬單 （以便財(cái)務(wù)部審核） 將登記卡，退款憑證，定金預(yù)付單與賬單釘在一起放好 信用卡結(jié)賬 ? 結(jié)賬方式 確認(rèn)是否使用入住時(shí)所壓信用卡結(jié)賬（尊重客人，不要替客人做決定） 如果使用同一信用卡，檢查預(yù)授權(quán)是否足夠。 項(xiàng)目二 結(jié)賬服務(wù) （ Check Out）
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