【正文】 料的歸檔、整理工作。 （ 2）負(fù)責(zé)對各部門完成工作情況的督辦和催辦。配合做好流動人口管理，防災(zāi)救災(zāi)等工作。并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場管理的上級業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊伍開展執(zhí)法監(jiān)督活動。 開展批發(fā)市場服務(wù)，做好有關(guān)社會保障工作。 快捷的涵義：提供專業(yè)的物流公司為經(jīng)營戶的商品的運輸和倉儲提供最快捷的服務(wù)。 市場一期總平面布置圖： 第二部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場運營管理模式 市場運營管理模式 (一 )建立建全市場運營管理機構(gòu) 政府成立 X市場管理中心；投資商成立管理公司；各行業(yè)經(jīng)營戶成立萊州 XXXXXXXX 市場商會。 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場，全國重點鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃項目，國家級商貿(mào)園區(qū)一期工程， XXX人民政府和 X 鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)，國家開發(fā)銀行提供資金支持 ,武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)。項目占地面積 1400 畝，建筑面積近 70萬平方米。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，實行“三位一體”的運行管理模式。 第三部分 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場運營管理組織構(gòu)架 一、 X市場管理中心 （一）組織構(gòu)架（略） （二）工作職責(zé) 市 場管理中心是鎮(zhèn)政府的派出機關(guān)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的授權(quán)和鎮(zhèn)政府的委托，行使相應(yīng)的政府管理職能。 負(fù)責(zé)對批發(fā)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動、組織市場經(jīng)營戶和相關(guān)群眾開展愛國衛(wèi)生運動，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費工作。 組織并實施社會治安綜合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。 1 向鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門反映經(jīng)營戶的意見和要求，處理群眾來信來訪事項。 （ 3）負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)及對外的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。 人事管理 ： （ 1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作。 （ 5）做好人力成本的核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的信息、資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 （ 4）根據(jù)科目設(shè)計，及時 建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。 （ 8）收取市場物業(yè)管理費，參與監(jiān)督審核房屋管理各種費用和經(jīng)營服務(wù)費用。 負(fù)責(zé)市場的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。 （ 2）保潔、綠化： 保潔：保持市場內(nèi)馬路、人行道和公共場地?zé)o明顯泥沙、污垢。 垃圾箱及時清運，周圍無污垢，無積水，垃圾箱離箱兩米無臭味。 嚴(yán)禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。 嚴(yán)禁偷摘花草。 負(fù)責(zé)對經(jīng)營戶進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的培訓(xùn)和經(jīng)營戶間的經(jīng)驗和心得的交流和討論。 負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對市場周邊經(jīng)營性開發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場物業(yè)管理費； 為業(yè)主排憂解難，接受經(jīng)營戶及顧客的投訴，并及時、妥善解決。 （ 3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)或保衛(wèi)組織。 萊州 XXXXXXXX 市場商會 組織構(gòu)架 人員結(jié)構(gòu) 工作職責(zé) 商會本著一切為市場服務(wù)，一切 為經(jīng)營者服務(wù)的原則，以商會為抓手，以市場為導(dǎo)向，竭誠維護(hù)經(jīng)營戶的合法權(quán)益，為促進(jìn) XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場非公有制經(jīng)濟的發(fā)展特制定如下工作職責(zé)： 制定商會工作計劃，落實日常工作； 完成上級交辦的各項工作任務(wù)； 定期召開基隊商會秘書長例會； 協(xié)調(diào)行業(yè)商會及協(xié)會會員的商務(wù)聯(lián)系； 組織開展個種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場調(diào)研活動； 收集、反饋市場動態(tài)，并積極配合做好穩(wěn)定工作； 切實維護(hù)商會會員的合法權(quán)益； 根據(jù)實際認(rèn)真做好行業(yè)商會組建工作和會員發(fā)展工作。 （ 2）舉辦 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場經(jīng)營戶講座，提前對經(jīng)營戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。 做好驗收接管工作 在對 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項性能與狀態(tài)，預(yù)測業(yè)主可能提出的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開發(fā)單位通報工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無患，防范于未然。屆時我們將在管理處設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專職人員提供一條龍服務(wù)。對房屋中較小的質(zhì)量問題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對房屋中重大質(zhì)量問題，業(yè)主隨時可在各區(qū)域市場通道口找到管理人員，與其共同查驗，對問題做好詳細(xì)記錄，限期解決。 ⑤向租戶收取保證金、管理費按金及水電費周轉(zhuǎn)金； ⑥通知物業(yè)部人員會同租戶登記門牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營戶區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在《房屋接管驗收單》上簽字并將表格返回物業(yè)部。為共同營造安寧、詳和、積極向上的市場所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個良好的開端。將引進(jìn)快 餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時就餐問題。 三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。物業(yè)部對裝修申請進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定： （ 1）不得移動和拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施； （ 2）物業(yè)部將對影響房屋外觀的裝修，如門面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計。 （ 4）施工隊必須配備消防器材。 違章裝修處理辦法 （ 1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出《違章裝修整改通知（一）》，要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改； （ 2）如繼續(xù)違 章或不予整改，即發(fā)出《違章裝修整改通知（二）》，并抄報市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請求政府協(xié)助處理。只有實行專業(yè)化的科學(xué) 管理，才能保證XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場內(nèi)，秩序井然，正常運轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境。 重點之一： 設(shè)備設(shè)施運行及維護(hù) 保養(yǎng)。鑒于 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場的特殊性，對設(shè)備操作室實行 24 小時值班監(jiān)控；同時按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，對不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時投入使用。 （ 3）保安部還 在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動哨，實行 24 小時值班和市場內(nèi)外巡邏。 二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 如何為 XXXXXXXX 綜合批發(fā)市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場擬選聘有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干，同時招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營造出一個良好的市場經(jīng)營環(huán)境。 第七部分 商務(wù)管理服務(wù) 市場啟動程序： 一、商務(wù) 管理模式 統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營 ■統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 ■統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商業(yè)市場的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營的商家越多，市場才會穩(wěn)定和繁榮。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。提前制定促銷主題和管理公司的促銷內(nèi)容，由各個商家分別上報各自的促銷活動和實施細(xì)則，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。 （五）商家管理 在對各個商家的管理中，力求做到公平、公開、公正的原則。經(jīng)營戶向市場運營管理公司繳納 800元裝修押金后，于 24 小時內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語（兩份）； （ 3）若經(jīng)營戶的申報 資料不符合要求，有關(guān)會簽部門應(yīng)在《裝修申請表》上簽署明確意見，不得僅簽署“不同意”。 保安部：審查施工方案，對施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營戶正常經(jīng)營把關(guān)。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗申請后 24 小時內(nèi)組織簽署具體意見的部門復(fù)驗。巡察人員每天打烊后巡察時，應(yīng)重點關(guān)注消防動態(tài)； 嚴(yán)禁在市場內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品； 市場內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場所吸煙，因工程施工須動火時，應(yīng)提出動火申請（附消防安 全措施），經(jīng)市場運營管理公司批準(zhǔn)后方能動火； 嚴(yán)禁工作人員在市場內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰； 遇顧客在市場內(nèi)公共場所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營戶和營業(yè)員有責(zé)任勸阻； 店面安全 經(jīng)營戶在每日開店時，應(yīng)首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知管理員。經(jīng)營戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。裝 修期間若市場內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營戶應(yīng)主動向管理員或市場運營管理公司保安部說明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營戶和施工人員調(diào)查情況。 巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時提醒有關(guān)經(jīng)營戶，必要時，可上前 盤查。 新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請手續(xù)，管理員在收到申請后，必須在 24 小時內(nèi)完成審批手續(xù)。 營業(yè)時間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營業(yè)無關(guān)的活動。 營業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。 門店內(nèi)外形象及清潔 每日開店時應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，清除過時張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。 嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易 污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場，在搬運油桶、液化氣等物品時，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。 （二）、市場廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù) 廣播的管理與服務(wù) 廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容： （ 1）宣傳與市場及其經(jīng)營戶經(jīng)營有關(guān)的法律、 法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動態(tài)、市場信息和相關(guān)知識。 （ 2）負(fù)責(zé)市場及本公司擬播放新聞、廣告、市場信息、行業(yè)動態(tài)、相關(guān)知識等的策劃、采編和制作。 廣告管理與服務(wù) 市場廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場廣告是指本市場內(nèi)和樓外立面、廣場的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。 公告欄管理與服務(wù) 公告欄是發(fā)布市場公共信息的專門場所，是市場對外宣傳的工具和窗口。 各類張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。 倉庫租賃及其管理工作由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價格及操作流程遵照商鋪租賃的規(guī)定執(zhí)行。 租戶在承租期內(nèi)不得任意改動倉庫的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉庫內(nèi)各項設(shè)施的完好，嚴(yán)禁在各類管道和電氣母線槽上堆放雜物。 在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫內(nèi)物品的安全。 1損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價賠償。 搬運隊及搬運人員管理： （ 1）搬運服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理。 （ 4）上述文件一式二份，管理公司、搬運隊各執(zhí)一份。 搬運人員守則： （ 1）必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事 宜。 嚴(yán)禁在通道中停放推車、接送貨物、無事逗留。 （ 9）工作時間要求姿態(tài)端正，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。 收費標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)市場行情隨時調(diào)整） （ 1）接貨 時間 包型 價格 備注 （ 2）發(fā)貨 發(fā)貨地點 包型 價格 備注 四、市場相關(guān)機制的健全 設(shè)立信息中心 在本市場內(nèi)設(shè)立信息中心，將省內(nèi)外市場及其相關(guān)行業(yè)的信息，以及本市場內(nèi) 部的各類信息，通過內(nèi)刊及市場專業(yè)網(wǎng)站對內(nèi)對外進(jìn)行采集，定期發(fā)布市場內(nèi)部刊物。 設(shè)立培訓(xùn)中心 聘請業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、成功人士，定期對所有客戶，進(jìn)行包括市場、經(jīng)營、行業(yè)等的專業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功 經(jīng)驗以及行業(yè)前沿資訊。 設(shè)立商務(wù)中心 提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)印設(shè)備，為市場經(jīng)營戶和購物者提供方便的商務(wù)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等。 客戶服務(wù)中心 24 小時服務(wù)熱線，接受采購者和經(jīng)營者的投訴、求助，維護(hù)市場次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專人服務(wù)；創(chuàng)立消費同盟，針對團(tuán)體與個人發(fā)行消費卡、成立消費同盟吸引單位團(tuán)體與個人入會，并給予相應(yīng)的消費折扣優(yōu)惠；商家或消費者向市場內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問題，所 咨詢的第一個人，都會對商家或消費者的要求負(fù)責(zé)到底。否則，市場管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場。 監(jiān)督管理公司對市