【正文】 《 XX 廣場物業(yè)管理招投標答疑》 國家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) 5. XX 廣場物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 6. XX 廣場物業(yè)項目認知 1) XX 廣場是 XXXX 房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) 2) XX 廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨特的居家資源優(yōu)勢。 總占地面積： 45332 平方米 總建筑面積： 133001 平方米 住宅面積： 70000 平方米，寫字樓面積： 17000 平方米，酒店式公寓面積： 7100 平方米，商場（商鋪）面積： 16000 平方米 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 5) 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破 50 萬平方米， 導(dǎo)入并通過ISO9000 質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破 80 萬平方米，創(chuàng)建一個以上 XX 市優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破 100 萬平方米，創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 公司倡導(dǎo) “ 溝通 ” 體系，以 “ 溝通、協(xié)調(diào)、合作 ” 作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種 “ 互相勉勵、互相學(xué)習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的企業(yè)文化氛圍。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。 ： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 1) 人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自 XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有 “ XX” 特色的物業(yè)管理理念和操作程序。感謝原作者所作出的努力！ ?????????????????????????????????? ： 管理業(yè)績是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們 XX 集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。一室四部直接負責各管理處 的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。感謝原作者所作出的努力！ 第一部分 綜合說明書 一 . 公司概況： 本公司是一家注冊資金 50 萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 xx 麗港旅游發(fā)展實業(yè)有限公司 堅持 “ 優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理 ” 的原則，向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對 XX 廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 物 業(yè) 管 理 方 案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持 “ 用心 ” 理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓 XX 廣場的業(yè)主家安、心安。公司現(xiàn)有員工 80 余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的 35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的 23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū) 55 萬平方米的住宅小區(qū)。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走 “ 市場化、專業(yè)化 ” 的發(fā)展之路。 2) 集團依托 “ XX” 集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了 “ 投入百萬，打造 XX 品牌物業(yè)形象 ” 的口號。感謝原作者所作出的努力！ 4. 總體思路： 1) 堅持 “ 一個中心 ” 堅持 “ 以客戶服務(wù)為中心 ” 的質(zhì)量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù) 和實現(xiàn)其自我價值。 4) 實現(xiàn) “ 四贏目標 ” 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn) “住戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 第二部分 主要管理人員資歷 ??????????????????? 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。發(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向，提出了科技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想，以超前的理念對 XX 廣場進行高水平規(guī)劃，注重人、建筑、自然與時代房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 7) XX 廣場物業(yè)特征理解 ◆智能化 XX 廣場作為高新區(qū)的時尚家園，其設(shè)計與建筑體現(xiàn)出現(xiàn)代建 筑理念與現(xiàn)代科技理念。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要，提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。 XXXX 物業(yè)管理公司作為一家新的公司，并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀，但我們有 XX 集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔起 XX 廣場的物業(yè)管理工作。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。用 “ 心 ” 去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)需求。 我們以業(yè)主的實際需要為前提，用 “ 心 ” 設(shè)計出多元化、多層次的服務(wù)項目，制定出高標準的服務(wù)質(zhì)量目標、詳細的服務(wù)標準，并落實服務(wù)內(nèi)容的實施。 入住前向業(yè)主提供家 居裝修設(shè)計，我們將從早晨為業(yè)主提供MORNING CALL 服務(wù)，白天提供鐘點工服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)，下午可設(shè)四點半學(xué)校，進行全程管家服務(wù)；我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務(wù)活動。讓業(yè)主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個性化、多元化的服務(wù)。對 XX 廣場物業(yè)管理的前景我公司充滿信心，我司承諾 XX 廣場的管理目標是： 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念，建立并實施“人性的、個性的”的物業(yè)管理模式，為客戶營造一個 21 世紀經(jīng)典家園。 第三階段： 2020 年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》作為XXXX 物業(yè)管理與服務(wù)的方向，爭創(chuàng) “ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 與 XX 廣場全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 在工程施工階段在征得開發(fā)商同意的前提下，在設(shè)計方案確定和房產(chǎn)施工階段：集中本公司的各專業(yè)技術(shù)人員參與項目討論、圖紙會審，并提出相關(guān)建議；對施工現(xiàn)場指派有施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗和物業(yè)管理經(jīng)驗的前期人員經(jīng)常性 地參與施工建設(shè)。 ● 安全防范體系的策劃 XX 廣場規(guī)模大、樓型復(fù)雜，加上小區(qū)通道多，使物業(yè)管理安全防范體系必須經(jīng)受得起考驗，根據(jù)物業(yè)以上特點，本公司特制定以下管理措房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人 員立即實施控制，真正做防患于未然。如果您認為侵犯了您的權(quán)利，請您直接與我們聯(lián)系。 開展無償服務(wù)與有償服務(wù)的有機結(jié)合，根據(jù)業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念。 注重青少年文化活動 注重青少年文化活動，關(guān)心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動室和戶外活動場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實用性強的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。真正使這部分群體能夠享受到老有所學(xué)，老有所樂的情景。 以集團公司專業(yè)綠化隊伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對小區(qū)內(nèi)的綠 化進行科學(xué)、有效的管理與養(yǎng)護。感謝原作者所作出的努力！ 公司各項管理目標得以實現(xiàn)的基本保障 ● 人才保障 本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術(shù)隊伍。作為企業(yè)發(fā)展的長遠目標，人才是最根本的動力，所有的工作都離不開人才來實現(xiàn)。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標準的導(dǎo)入，這將大大增強了公司發(fā)展的內(nèi)在活力和動力，同時也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項系統(tǒng)的正常運行。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質(zhì)裝備 指揮機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu) （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 C、就物業(yè)管理方面，對 XX 廣場當時 階段提出專業(yè)建議。感謝原作者所作出的努力