【正文】 寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容。 了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，設(shè)施管理的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。 了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。 了解：物業(yè)管理企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備講行繹營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。 了解：籌備成立業(yè)主大會(huì)的工作內(nèi)容和程序，業(yè)主委員會(huì)委員的資格條件，物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容，物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)規(guī)則，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)程序，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。 了解：施工許可證制度，禁止轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的規(guī)定，商品房銷售爭(zhēng)議的解決規(guī)則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、抵押房地產(chǎn)的處分原則，公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理的規(guī)定。 （二）考試基本要求 掌握：房地產(chǎn)領(lǐng)域的現(xiàn)行法規(guī)體系，《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》的要求和主要內(nèi)容，商品房預(yù)售和現(xiàn)售的條件，商品房銷售合同的主要內(nèi)容，房屋租 賃合同的主要條款，房地產(chǎn)中介服務(wù)的內(nèi)容，房地產(chǎn)抵押的程序，房地產(chǎn)權(quán)屬登記的種類。 （二）考試基本要求 掌握：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和表 決規(guī)則，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，業(yè)主 (臨時(shí) )公約的內(nèi)容和法律效力，前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，物業(yè)承接查驗(yàn)制度的現(xiàn)實(shí)意義，各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件，物業(yè)管理師考試注冊(cè)規(guī)定，住宅專項(xiàng)維修資金的交存與使用。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、包干制和酬金制收費(fèi)形式， (前期 )物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護(hù)的有關(guān)規(guī)定。 （二）考試基本要求 掌握：《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要工作內(nèi)容 2．策略與運(yùn)行管理與現(xiàn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容 3．零售商業(yè)物業(yè)運(yùn)作相關(guān)理論的具體應(yīng)用 4．租賃方案和租賃策略制定 5．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素 6．基礎(chǔ)租金的確定 7．百分比租金的測(cè)算方法 8．凈租形式出租的三種類別 9．零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容 10．零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) 11．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類型 第十二章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)未來(lái)主要發(fā)展方向的熟悉程度，以及經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作創(chuàng)新的能力。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．寫字樓分類及其類型等級(jí)劃分的因素 2．寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo) 3．寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容 4．寫字樓租戶選擇過(guò)程中考慮的主要因素 5．影響寫字樓的租金水平的因素 6．寫字樓物業(yè)管理工作評(píng)價(jià)的內(nèi)容 7．寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成 第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、風(fēng)險(xiǎn)與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實(shí)踐的熟悉程度，以及對(duì)零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容 2．企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析 3．物業(yè)管理績(jī)效考核的內(nèi)容 4．物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)方法與類型 5．物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成 6．物業(yè)管理報(bào)告的類型及其內(nèi)容 第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風(fēng)險(xiǎn)管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評(píng)價(jià)方法的熟悉程度，以及對(duì)寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的合同的主要類型 2．前期物業(yè)服務(wù)合同和 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容與區(qū)別 3．物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種 第九章 財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià) （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告分析、物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)、物業(yè)管理報(bào)告等內(nèi)容、方法的熟悉程度，以及物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中財(cái)務(wù)與績(jī)效管理的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．物業(yè)管理企業(yè)的成本的構(gòu)成 2．物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的方式 3．物業(yè)管理服務(wù)成本估算的主要內(nèi)容 4．成本預(yù)算、固定預(yù)算、彈性預(yù)算的區(qū)別 5．零基預(yù)算的基本要求 6．滾動(dòng)預(yù)算與概率預(yù)算的計(jì)算方法 7．物業(yè)管理成本控制的內(nèi)容、分類與原則 8．成本日常管理的工作內(nèi)容 第八章 合同與風(fēng)險(xiǎn)管理 （一）考試目的 本部分的考 試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理中主要合同類型及其構(gòu)成要素、物業(yè)服務(wù)合同、招標(biāo)與投標(biāo)階段的合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與物業(yè)保險(xiǎn)等知識(shí)的熟悉程度，以及合同與風(fēng)險(xiǎn)管理的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．房屋租賃的特征 2．物業(yè)租賃的分類方式 3．物業(yè)租賃管理模式的類型 4．租賃管理的工作內(nèi)容 5．租賃方案與策略主要涉及的工作內(nèi)容 6．經(jīng)營(yíng)性 物業(yè)的租金水平的確定 7．房屋租賃合同的基本條款 8．實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的與內(nèi)容 第七章 成本管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理成本及其分類，成本估算方法，成本預(yù)算與編制方法，成本控制等知識(shí)的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企業(yè)成本管理工作的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．房地產(chǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成及影響其轉(zhuǎn)變的因素 2． 房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成 3．房地產(chǎn)供給的主要指標(biāo) 4．房地產(chǎn)市場(chǎng)的特性與功能 5．房地產(chǎn)市場(chǎng)分析的內(nèi)容 6．物業(yè)管理規(guī)劃及制定的基本原則 7．物業(yè)管理計(jì)劃的分類 8．編制物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)工作內(nèi)容 9．物業(yè)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 第六章 租賃管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構(gòu)成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關(guān)系管理等的知識(shí)水平和實(shí)際應(yīng)用能力。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．物業(yè)價(jià)格的特征 2．收益性物業(yè)價(jià)格和價(jià)值的種類 3．影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素 4．收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估的基本方法、內(nèi)容及步驟 第五章 房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)及其特性、房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系、房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與描述指 標(biāo)、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析內(nèi)容與方法和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃等內(nèi)容的熟悉程度，分析房地產(chǎn)市場(chǎng)并據(jù)此制定物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖 2．資金時(shí)間價(jià)值與資金等值的判定 3．設(shè)備更新的內(nèi)容與特點(diǎn) 4．投資回收與投資回報(bào)的區(qū)別 5．盈利能 力指標(biāo)的分類 第四章 收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)收益性物業(yè)價(jià)格及其特征、價(jià)格和價(jià)值的種類、影響價(jià)格的因素、價(jià)值評(píng)估的基本方法等內(nèi)容的熟悉程度，以及運(yùn)用基本的估價(jià)技術(shù)，在物業(yè)資產(chǎn)的購(gòu)置、經(jīng)營(yíng)管理和處置過(guò)程中進(jìn)行價(jià)值分析與價(jià)格決策的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容 2．房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容 3．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的內(nèi)容 4．房地 產(chǎn)投資信托基金運(yùn)作方式 5．房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊 6．房地產(chǎn)投資市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別 7．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)別 第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù) （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)資金時(shí)間價(jià)值、復(fù)利計(jì)算公式、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的熟悉程度，以及運(yùn)用復(fù)利系數(shù)、設(shè)備更新經(jīng)濟(jì)分析方法和房地產(chǎn)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法，解決房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際問(wèn)題的能力和知識(shí)水平。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象 2．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo) 3．管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別 4．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類別 5．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容 第二章 房地產(chǎn)投資及其 區(qū)位選擇 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．應(yīng)用文書的相 關(guān)知識(shí) 2．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型 (1)行政公文 (2)事務(wù)文書 (3)制度文書 (4)禮儀文書 (5)其他日常文書 3．物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng) (1)物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題的制作 (2)物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則 (3)物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng) 全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱《物業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 》 第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述 （一）考試目的 本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉程度。 （三）要點(diǎn)說(shuō)明 1．客戶溝通的內(nèi)容 (1)與建設(shè)單位就早期介入 、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流 (2)與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門和轄區(qū)街道居委會(huì)在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 (3)與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 (4)與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)有關(guān)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 (5)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流