【正文】 發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用這個事物作為員工完成工作的報酬； 確定員工的能力 是否可能完成這項工作。 成功創(chuàng)新的一般特征： 成功是多因素的、成功因素具有一般性、成功是‘以人為中心的’。 創(chuàng)新激勵方式有四種 ： 產(chǎn)權激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵。 制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要注意的問題 ： 企業(yè)的經(jīng)營領域； 企業(yè)在經(jīng)營領域的優(yōu)勢何在； 應該設計多個可能的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供評估與決策； 制定評價經(jīng)營。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的 類型 ： 按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類： 進攻型戰(zhàn)略、防御性戰(zhàn)略、撤退性戰(zhàn)略； 按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類 ：總成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略； 按企業(yè) 經(jīng)營功能分類 ：產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、要素市場戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術進步和投資戰(zhàn)略、人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略。 方法： 直接調(diào)查法中有 詢問法、觀察法、實驗法。 目標市場選擇 ：是在有效的市場細分基礎上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，并在與市場競爭對手的力量對比之后，明確最適合該企業(yè)開展營銷活動的市場。 第二節(jié) 管理的基本職能 管理的基本職能 ：決策、計劃、組織、領導、激勵、控制。 案： 管理是為了實現(xiàn)系統(tǒng)特定目標的有組織的活動。 管理的原理 ：指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。 管理的性質(zhì) ：管理具有二重性，即管理同時具有自然屬性和 社會屬性 。 ◆ 由委托人 代理人問題而導致的效率損失不可能通過政府的干預解決 ，但是企業(yè)所有者在支付生產(chǎn)要素的報酬上做出某些改進則有助于解決委托人 代理人問題。 ★ 當產(chǎn)品價格不變時，有平均收益 等于 邊際收益 等于 產(chǎn)品價格。 固定成本 是指廠商在短時期內(nèi)必須支付廠房、設備等不能調(diào)整的生產(chǎn)要素的費用。 在經(jīng)濟分析中，正常利潤被作為成本項目記入產(chǎn)品的經(jīng)濟成本之內(nèi)，又被稱為 ‘隱 含 成本 ’。 外在不經(jīng)濟 ： 是指整 個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴大以后使個別廠商的產(chǎn)量降低和成本增加。 決定 內(nèi)在經(jīng)濟的因素 ： 廠商具有較雄厚的經(jīng)濟實力； 可以配備更加先進的機器設備； 實行企業(yè)內(nèi)部合理的資源調(diào)配， 組織有效的專業(yè)分工和協(xié)作； 實行科學的管理制度 ； 提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購買和產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的資源消耗等。等產(chǎn)量曲線按產(chǎn)量的大小順序排列，離原點越近的等產(chǎn)量曲線所代表的產(chǎn)量越小，離原點越遠的等產(chǎn)量曲線所代表的產(chǎn)量越大。 總產(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線 和 邊際產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出 先 升 后將 的特征 。 注意： 西方經(jīng)濟學一般將生產(chǎn)中各種資源 投入概括為：勞動、土地、資本、以及管理者才能等， 統(tǒng)稱為生產(chǎn)要素。 一般而言，時間越長，消費者和廠商越容易找到新的替代品，因而需求也越有彈性。對于那些占家庭支出比例較大的商品，如果他們的價格上漲，則對 消費者的生活影響較大，因而需求量必然減少很多，所以他們的需求彈性也較大，反之他們的需求彈性相對較小。 同一條需求曲線上不同點的需求彈性系數(shù)大小基本是不一樣的。 需求彈性和需求彈性系數(shù)的 要點： 需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度，即需求量變動對價格的反應程度。 均衡價格： 在買者與賣者共同接受的價格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場達到一種平衡。此外，市場需求還受消費者人數(shù)多寡的影響。 ◆ 如果 A商品與 B 商品是替代品，那么 A商品的需求與 B 商品價格同方向變化。 如果 消費者所購買的是 正常品 ，那么需求的變動與消費者的收入 同方向變化 。需求曲線向右下方傾斜的狀況揭示了需求函數(shù)的一個重要特征，即需求量與價格成反方向變化。 供給與局部均衡價格理論 一、 個人需求： 是表示一個人在某一特定時間內(nèi)，在各種可能的情況下，他將購買的某種商品的各種數(shù)量。 這一特征被稱為需求法則 。消費者收入的增加將引起需求的提高，消費者收入的減少將引起需求的降低。 ◆ 如果 B 商品是 A商品的補充品，那么 A商品的需求與 B 商品價格反方向變化。 二、 供給： 單個廠商的供給是指某一特定時期內(nèi)，單個生產(chǎn)者在各種可能的價格下愿意并且能夠出售的某種商品的各種數(shù)量。達到市場平衡時的價格稱之為均衡價格，達到市場均衡時的數(shù)量成為均衡數(shù)量。價格變動是 自變量 、需求量變動是 因變量 。 影響需求彈性的主要 因素 ： 商品的替代品數(shù)目和可替代程度 。 商品本身用途的多用性； 某種商品的用途越多，其需求彈性越大。 影響供給價格彈性的主要因素： 從廠商供應能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期方面考慮，時間長短是決定供給價格彈性大小的主要因素； 從廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成 本狀況決定供給價格彈性的大小。 總產(chǎn)量是指 ：一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所生產(chǎn)的全部產(chǎn)量。 邊際收益遞減規(guī)律 ：也稱生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術水平不變的條件下，若其他要素固定不變，而不斷增加某種可變要素的投入，開始會使總產(chǎn)量遞增；當要素 增加到一定 限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。 圖上任意兩條等產(chǎn)量曲線不能相交，否則 因為 相交點上代表的產(chǎn)量相同，從而與兩條等產(chǎn)量曲線總是代表不同產(chǎn)量的特征發(fā)生矛盾； 等產(chǎn)量曲線凸向原點，它表示隨著一種生產(chǎn)要素每增加一單位，可以替代的另一種生產(chǎn)要素的數(shù)量將逐次減少，這是由邊際技術替代率遞減規(guī)律所決定的。 決定內(nèi)在不經(jīng)濟的因素： 企業(yè)管理機構龐雜，管理效率低下； 生產(chǎn)規(guī)模過大產(chǎn)生對生產(chǎn)要素的過度需求，從而刺激要素價格上漲導致生產(chǎn)成本增加； 增加銷售費用。 引起的主要原因是 ：整個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模過大加劇同行業(yè)各廠商之間的激烈競爭，各廠商往往要在擴大市場銷售份額、爭奪生產(chǎn)要素市場等方面，付出更高的代價。它是組織生產(chǎn)所必須付出的 代價，也可理解為生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用自有生產(chǎn)要素的機會成本。 可變成本 是隨產(chǎn)量變動的成本。 第五節(jié) 市場失靈 市場失靈： 市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領域不能起有效作用的情況。 具體而言，企業(yè)所有者可以 在企業(yè)利潤分配上采取某些有效的措施調(diào)動經(jīng)理的積極性，其中兩種較為常見： 是根據(jù)企業(yè)盈利情況給經(jīng)理發(fā)獎金， 是讓經(jīng)理參與利潤分享。 自然屬性 ：指管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求。 包括五點 ： 以人為本原理； 系統(tǒng)均衡原理 （在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關系時， 使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運行，實現(xiàn)企業(yè)目標 ） ； 運動控制原理； 信息溝通原理；目標效益原理。沒有目標的管理，是無效的管理，管理的效果如何，要看是否用盡少的投入實現(xiàn)組織確定的目標。 第三節(jié) 市場營銷管理 4 一、 市 場細分 ：一般分為四類標準， 地理標準、人口標準、心理標準、行為標準。 有三種策略可運用 ：無差異目標市場營銷策略、差異目標市場營銷策略、集中目標市場營銷策略。 市場營銷組合是 美國 麥卡錫 提出的 第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營戰(zhàn)略的四個觀念 ：全局觀念、市場觀念、競爭觀念、效益觀念。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的 基本過程 ：經(jīng)營戰(zhàn)略分析、經(jīng)營戰(zhàn)略形成、經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的最后一個階段 的工作應該包括： 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施準備； 經(jīng)營戰(zhàn)略的實施推進； 經(jīng)營戰(zhàn)略實施的評審與控制。 創(chuàng)新過程 ：是指從創(chuàng)新構思 產(chǎn)生到 創(chuàng)新實現(xiàn)， 直至創(chuàng)新投放市場后改進創(chuàng)新的一系列活動及其邏輯關系。 企業(yè)創(chuàng)新機制體系由 動力機制、運行機制、發(fā)展機制 構成。 需要理論 ：主要的包括 馬斯洛的需要層次理論 ； 赫茨伯格的需要雙因素理論 ； 麥克萊蘭的需要分類法 ； ERG 理論。 麥克萊蘭的需要分類法 ： 又稱三重需要理論，由麥克萊蘭與特金森提出的。 期望理論 ： 強調(diào)，可以激發(fā)個人向上的力量。 案 值得注意的是 ，員工比較的是他對投入、產(chǎn)出的知覺，而并非是投入、產(chǎn)出的客觀測量結果。對于有不公平感的員工應予以及時的引導或調(diào)整報酬。健康的含義應包括： 身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病； 體質(zhì)堅強，對疾病有高度 的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔負各種艱巨繁重的任務，經(jīng)受各種自然環(huán)境的考驗； 精力充沛，能經(jīng)常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學習都能保持有較高的效率； 意志堅強，情緒正常，精神愉快 。 群體的 類型 ：正式群體、非正 式群體、虛擬群體。 群體決策 常用的六種方法 ： 無反應決策法、權威決策法、少數(shù)人決策法、多數(shù)人決策法、共同意見決策法、一致意見決策法。 一個人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。 影響能力發(fā)展的因素 ：素 質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮等。 ★ 注意： 物業(yè)管理企業(yè)應投入一定的精力，研究不同業(yè)主的服務需求與心里祈求，這樣才能是物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。 業(yè)主投訴的一般心理 ：求尊重心理、求發(fā)泄心理、求補償心理。 公共關系的 基本要素 ： 組織、公眾、傳播 主體 —— 社會組織 客體 —— 公眾 公共關系的手段 －－ 信息傳播 公共關系 傳播的方式 ：人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播。 影響人際吸引的主要因素 ： 臨近因素； 首次效應； 相似性因素； 互補性因素； 移情因素； 互動頻率因素； 代價 — 酬賞理論； 情感的相悅性； 個性因素。 方法 ： 提高知識素養(yǎng)，增強交往實力； 牢記對方的名字； 盡量迎合對方的興趣； 真誠的贊揚和欣賞對方； 真誠而又巧妙的批評。 （ 129 頁案例） 與開發(fā)商有效協(xié)調(diào)溝通的作用 ： 客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通； 兼顧雙方的利益（核心）；靈活務實，互諒互讓，解決問題。 第五章 行政管理學基礎知識與應用 8 第一節(jié) 行政管理概念 行政管理的含義： 行政，可以理解為國家事務的管理活動。 客體 ： 是 國家事務、社會事務、行政機關的內(nèi)部事務。 行政職能的分類 ：計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能。 工商行政管理 在 國民經(jīng)濟中占有重要地位 ，這可以由其在 國民經(jīng) 濟宏觀調(diào)控體系 中的地位及其在 國民經(jīng)濟監(jiān)督體系 中的地位體現(xiàn)出來。 工商行政管理的作用 ： 對市場機制運行的重要作用； 對資源優(yōu)化配置的重要作用； 對優(yōu)化市場結構的 重要作用； 在彌補市場缺陷中的重要作用。 第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容 ： 行政立法； 執(zhí)法監(jiān)督； 協(xié)調(diào)服務； 宣傳引導。 物業(yè)管理的行政管理手段 ： 限制手段（吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級）； 經(jīng)濟手段（獎勵、罰款、沒收非法所得）； 教育手段（教導、規(guī)勸、告誡、表彰、經(jīng)驗推廣 ）。 法的分類 ： 歷史類型：奴隸制類型、封建性類型、資本主義類型、社會主義類