【正文】 計一種產品可能給他們帶來的價值，并選擇他們認為能提供最好價值的那種產品。營銷是一種社會行為。 第三，他將營銷的概念從單純銷售擴大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他撰寫的教科書 《 市場營銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為全世界學生閱讀的經典科目 。 他最早接受的是經濟學教育 ， 在芝加哥大學和麻省理工學院學習 ， 并同米爾頓 他說 ， 營銷遠不止是銷售 ， 它應該是一種使消費者和公司共同受益的社會行為 。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。“戰(zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。 這對戰(zhàn)略有影響。他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動過程中 ， 通常是根據直覺和經驗 ， 而不是根據深思熟慮的分析 。 明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務下定義 。 但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。德魯克時，德魯克最終的榮譽才算到來。德魯克說，增強企業(yè)的社會責任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。市場不是上帝、大自然或經濟利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機、保持企業(yè)運轉的正是經理。 從 20世紀 70年代末期開始 ， 他又對技術和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產生了濃厚的興趣 。至今他已經編寫了 35本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章 。 希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。德魯克是世界上最具權威的管理大師 。在管理領域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關的管理知識進行分類。任何科學的根本特點是，運用科學的方法去發(fā)展知識?？茖W方法應該通過觀察確定事實，對這些事實進行分類和分析后，找出因果關系。 管理理論的演進（時間維度） ? 古代管理 ? 工業(yè)革命 ? 科學管理 ? 人際關系 行為科學 ? 二戰(zhàn)后的管理叢林 ? 戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權變理論 ? 企業(yè)文化理論 ? 變革與創(chuàng)新 不同時期管理理論 關注的重點 ? 19世紀末 20世紀初形成的古典管理理論 ? 20世紀 20年代開始的 “ 人際關系 —— 行為科學 ” 理論 ? 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 ? 20世紀 80年代的管理比較研究 ? 20世紀 90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思 ? 21世紀初的企業(yè)家時代 管理理論的產生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程 科學管理理論體系示意圖 環(huán)境 提 高 因素 目的 生 定額管理 產 效 標準化管理 率 計劃與執(zhí)行分開 經 生產效 理論 濟 差別計件工資制 人 率低下 基礎 假 設 職能工長制 科學工作方法 精神革命 管理制度 法約爾的一般管理體系 ? 管理活動是不是一種獨立的活動？ 技術活動；商業(yè)活動；財務活動； 安全活動；會計活動；管理活動 ? 管理活動的基本內容有哪些？ 計劃；組織；指揮；協(xié)調；控制 ? 為順利開展管理活動，應遵循什么樣的基本原則？ 分工；權力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；人員的報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團結 法約爾 “ 橋 ” M C D B E A F 科學管理理論 的正確性 霍桑工廠實 踐的正確性 完全正確 有問題 正確 錯誤 霍桑實驗的基本設計和 研究思路 外部信息反饋網絡 企業(yè)系統(tǒng) 外部環(huán)境 轉換 過程 產出 投入 顧 客 人力 財力 物力 信息 企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖 戰(zhàn)略 崇高目標 風格 人員 技能 結構 制度 7‘S模型 日本企業(yè)與美國企業(yè)的對比 ? 終身雇傭制 ? 緩慢的評價和晉升 ? 非專業(yè)化的經歷道路 ? 含蓄的控制 ? 集體的決策過程 ? 集體負責 ? 整體關系 ? 短期雇用 ? 迅速的評價和升級 ? 專業(yè)化的經歷道路 ? 明確的控制 ? 個人的決策過程 ? 個人負責 ? 局部關系 日本企業(yè) 美國企業(yè) 學習經典管理理論的 基本思路 ? 理論產生的背景是什么？ ? 理論提出者有什么特點？ ? 理論提出者遵循了什么樣的分析思路？ ? 提出者采取了何種解決辦法？ ? 這種解決辦法的效果如何？ ? 存在哪些值得改進的問題？ ? 這種理論在今天的利用價值如何？ 管理學的研究對象 ? 管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎性問題。 他在協(xié)助確定經理的任務和職責方面做出的貢獻比任何人都大 。 1937年他來到美國 。 德魯克興趣廣泛 。 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉而鼓勵管理者去問一些基本問題 。他說： “ 企業(yè)只能按照經理的意愿決策、執(zhí)行和運轉。 ” 德魯克強調管理者需要考慮的是客戶的需求和動機，而不僅僅是價格和營銷問題。 德魯克視管理為一門藝術，而不是人們通常所說的一門科學。 明茨伯格：偉大的離經叛道者 【 英國 《 金融時報 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經叛道者 (作者 摩根 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 “管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對可獲得的所有信息進行仔細分析的基礎上作出決定的理性人物 。 行動重于思考 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。理論上的戰(zhàn)略概念認為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責，他們應冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。 明茨伯格認為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。他把制定戰(zhàn)略的藝術比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 在科特勒看來 ， 滿足消費者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。弗里德曼和保羅 科特勒對市場營銷和管理的貢獻大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉變?yōu)橐粋€更為“重要”的生產活動，在這方面，他的貢獻超過了其他任何作家和學者。他還展示了營銷如何能延伸并應用到慈善團體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務是確定目標市場的需求和興趣，并以一種保護或提高消費者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結果”。購買之后，他們評估這種產品是否達到了預期的價值。整個公司應該重視消費者的需求，并為滿足消費者的需求做好準備。戈沙爾是國際上最知名的管理學權威之一 。 戈沙爾 1948年出生于加爾各答 ， 曾在印度石油公司工作 ，后來就讀于麻省理工學院和哈佛大學 。 他們提出 ， 老式的多國公司和全球公司在全球效率和本地響應性的呼聲推動下已經不得不改革了 。 他們理論體系的核心是要求經理人具備一種心態(tài) ， 使他們能夠跨越國界工作 ， 整合各地的隊伍和資源 ， 以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 。 戈沙爾說，目標比戰(zhàn)略或體制更為重要。威策爾 ) 在 90年代中期 ， 野中郁次郎已經是日本管理學方面最重要的思想家之一 ， 他的 《 知識創(chuàng)新公司 》 一書為他贏得了國際聲譽 。 他在伯克利加利福尼亞大學講學 5年后回國 。 他認為 ， 企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定 。 他的觀點目前已成為知識管理學的思想核心 。 他認為 “ 創(chuàng)新既是觀念也是目標 ” 。 野中認為 ， 這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知識的推廣和企業(yè)團結方面都起著至關重要的作用 。 坎特：大公司的 “ 舞蹈老師” 【 英國 《 金融時報 》 8月 11日文章 】 題：大公司的舞蹈老師 羅莎貝絲 她的兩部主要著作 《 變革大師 》 和 《 巨人學舞 》都是暢銷書 。 坎特女士 1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭 。 她的基本觀點是公司的構建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新 。 公司面臨的挑戰(zhàn)是學會如何 “ 創(chuàng)造條件 ， 使個人得到試驗 、 創(chuàng)造 、 開發(fā) 、 檢驗－也就是創(chuàng)新的力量 ” 。 如果溝通的渠道不通暢 ， 較低級的員工就會感覺同上層的決策者隔離了 。 這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)系更加密切 。相反 ， 她說 ， 我們正在進入只有通過合作才能取得成功的 “ 后企業(yè)家 ” 時代 。 反省中的合作者 【 英國 《 金融時報 》 8月 12日文章 】 題：反省中的合作者 (作者 摩根 《 財富 》 雜志把哈默稱為 “ 今天商務領域內的首席戰(zhàn)略專家 ” ， 普拉哈拉德則被視為全球商務領域內的頭號理論家 。 1978年以來 ， 他一直在密歇根大學教授戰(zhàn)略和國際商務 。 1990年哈默獲得了博士學位 。 在他們合作發(fā)表的著作 《 為未來競爭 》 中 ， 哈默和普拉哈拉德反對當前把主要精力放在競爭壓力上的戰(zhàn)略觀點 。 把市場定位對準顧客需求是企業(yè)在競爭中勝出的關鍵 。 任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個特性并不是顧客想要的 ， 那么它就不能被稱為核心競爭力 。 他們認為 ， 公司高級經理應該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點 ， 直到這種觀點滲入整個企業(yè) 。理想地說 ， 公司戰(zhàn)略會向人們發(fā)出挑戰(zhàn) ， 促使他們充分發(fā)揮自己的能力 。威策爾 ） 約瑟夫 戴明和克羅斯比更多地從哲學角度來闡述質量問題 ， 并主張公司應將質量作為一種概念來接受 ， 而朱蘭則一直致力于質量體系的計劃和實施 。 這使他得以在五六十年代到日本開展了一系列講座和咨詢項目 。 朱蘭認為 ， 質量是對 “ 一個公司要實現(xiàn)其質量目標所需進行的活動的確定和實施過程 ” 。 朱蘭堅持認為 ， 質量是由使用者 ， 而不是生產者的 。 最重要的是 ， 企業(yè)應該了解生產低質量產品會導致的經濟代價 。 這是一套簡單但需要下苦功的質量管理方案 ， 不過許多公司的實踐已經證明它非常有效 。威策爾 ) 沃倫 本尼斯曾因其論述管理問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎 ， 并且獲得過其它許多獎項和贊譽 。 本尼斯最早的學術著作研究的是群體及其活力 。 將來 ， 組織將不得不更加開放 ， 允許更多的自由 ， 而更多的自由將導致組織的變革：官僚機構解體 ， 并被 “ 臨時委員