國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目申請(qǐng)書-旅游企業(yè)員工情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系研究-wenkub
2023-05-26 16:09:46 本頁面
【正文】 在人際交往中按照組織的要求表現(xiàn)出合適的情緒，以獲得服務(wù)對(duì)象的滿意，他把這種工作付出稱為“情緒勞動(dòng)”（Hochschild,1983。情緒勞動(dòng)的概念提出以后，不同學(xué)者從不同角度對(duì)情緒勞動(dòng)的維度、情緒勞動(dòng)的策略、情緒勞動(dòng)的測(cè)量進(jìn)行了理論探索。Totterdell等人（2003）對(duì)個(gè)體變量、情境變量和組織變量與情緒勞動(dòng)的關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)。有些學(xué)者還通過實(shí)證研究考察了中介變量和調(diào)節(jié)變量在情緒工作與結(jié)果變量之間的影響。整合性研究不多，無從系統(tǒng)地考察不同變量之間的關(guān)系。另有5篇碩士論文對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)相對(duì)簡單的實(shí)證研究，尚沒有相關(guān)博士論文。情感耗竭是指?jìng)€(gè)體的情感資源被過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。Schaufeli et al.,1996。吳宗佑,2003），還有研究揭示了情緒勞動(dòng)與工作倦怠的情緒耗竭維度呈顯著的負(fù)相關(guān)（鄔佩君,2003。目前的研究成果還無法回答的問題是，1）情緒勞動(dòng)與工作倦怠之間是簡單的線性關(guān)系嗎？2）是否存在影響兩者關(guān)系的個(gè)體變量？3）是否存在影響兩者關(guān)系的組織變量？4）兩者關(guān)系具有行業(yè)特殊性嗎？對(duì)這些問題的探討應(yīng)該成為下一步研究的方向。只有了解了這些問題，我們才能有針對(duì)性地實(shí)施干預(yù)策略。 目前不論是國內(nèi)還是國外關(guān)于情緒勞動(dòng)的研究，單個(gè)研究大都包含了來自多個(gè)行業(yè)的樣本，如空乘人員、商業(yè)零售人員、酒店服務(wù)員、電信話務(wù)員、導(dǎo)游員等。 近年來員工的高流動(dòng)率正在成為阻礙我國眾多旅游企業(yè)發(fā)展的一個(gè)共同困擾。這些問題如果不解決，必將影響行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2. 研究內(nèi)容 1）情緒勞動(dòng)與工作倦怠的線性關(guān)系。3）情緒智力對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。為此，我們將引入員工知覺到的組織支持這一組織變量，探討其是否對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。 三、本課題的研究思路和研究方法、計(jì)劃進(jìn)度、前期研究基礎(chǔ)及資料準(zhǔn)備情況（限2頁，不能加頁）1．研究思路及方法本課題將從星級(jí)酒店、旅行社兩類旅游企業(yè)中采取隨機(jī)抽樣的方法選取樣本，采用過往研究中表現(xiàn)出良好信、效度的量表對(duì)變量進(jìn)行測(cè)量，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，得出變量間關(guān)系。 Friedman,2000）角色內(nèi)化：自編量表3）統(tǒng)計(jì)方法本研究將采用方差分析、因子分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程建模等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)變量關(guān)系進(jìn)行定量分析，得出研究結(jié)果。4. 資料準(zhǔn)備情況為保證本課題的順利完成，我們已經(jīng)進(jìn)行了以下準(zhǔn)備工作：1) 收集有全面而且最新的與情緒勞動(dòng)、工作倦怠相關(guān)的中外文資料。5) 備有數(shù)據(jù)分析時(shí)需要采用的各種統(tǒng)計(jì)分析方法的軟件。2) 與國內(nèi)外各大高校組織行為學(xué)和人力資源研究機(jī)構(gòu)及研究工作者進(jìn)行交流。若獲準(zhǔn)立項(xiàng)，本人將嚴(yán)格按照本表填寫內(nèi)容，按時(shí)完成研究計(jì)劃，按要求及時(shí)報(bào)送中檢、終結(jié)等相關(guān)材料?？蒲泄芾聿块T公章 年 月 日 省市自治區(qū)教育部門、其他部委教育司社科研究管理部門意見同意申報(bào)。為了防止申請(qǐng)書被他人篡改，可以在保護(hù)過程中設(shè)置密碼，但請(qǐng)牢記以便在修改申請(qǐng)書時(shí)使用。申請(qǐng)者（簽章）：年 月 日 學(xué)?？蒲泄芾聿块T意見經(jīng)審核，申請(qǐng)書與網(wǎng)上上傳電子版一致，內(nèi)容屬實(shí)，同意上報(bào)。4) 幫助服務(wù)性工作的一線員工更好地認(rèn)知自己的工作，獲得情緒問題應(yīng)對(duì)技巧，更積極地追求美好工作生活。研究成果預(yù)計(jì)去向有：1）通過發(fā)表系列論文推進(jìn)情緒勞動(dòng)的理論研究，豐富組織行為學(xué)的科學(xué)研究。3) 已嘗試與國外研究情緒勞動(dòng)的部分權(quán)威學(xué)者建立了通信聯(lián)系，可從他們那里即時(shí)獲得國外情緒勞動(dòng)研究的最新進(jìn)展情況。2）課題組的所有成員都具備豐富的主持或參與大型實(shí)證研究項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本課題的研究計(jì)劃進(jìn)行了充分的論證，對(duì)可能存在的困難進(jìn)行了預(yù)計(jì)，并準(zhǔn)備了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，已形成一個(gè)切實(shí)可行的研究計(jì)劃。 1） 本研究涉及的變量關(guān)系如下圖所示 情緒勞動(dòng)工作倦怠●情感耗竭●人格解體●個(gè)人成就感降低要求●頻率●強(qiáng)度●多樣性●持續(xù)時(shí)間策略●表層行動(dòng)●深層行動(dòng)中介變量角色認(rèn)同調(diào)節(jié)變量（個(gè)體）情緒智力 調(diào)節(jié)變量（組織）組織支持2）測(cè)量工具情緒勞動(dòng)：Brotheridge（2003）編制的包含6個(gè)維度的情緒工作量表工作倦怠
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