國家社會科學基金項目申請書-旅游企業(yè)員工情緒勞動與工作倦怠的關系研究-wenkub
2023-05-26 16:09:46 本頁面
【正文】 在人際交往中按照組織的要求表現(xiàn)出合適的情緒，以獲得服務對象的滿意，他把這種工作付出稱為“情緒勞動”（Hochschild,1983。情緒勞動的概念提出以后，不同學者從不同角度對情緒勞動的維度、情緒勞動的策略、情緒勞動的測量進行了理論探索。Totterdell等人（2003）對個體變量、情境變量和組織變量與情緒勞動的關系進行了檢驗。有些學者還通過實證研究考察了中介變量和調(diào)節(jié)變量在情緒工作與結(jié)果變量之間的影響。整合性研究不多，無從系統(tǒng)地考察不同變量之間的關系。另有5篇碩士論文對情緒勞動進行了設計相對簡單的實證研究，尚沒有相關博士論文。情感耗竭是指個體的情感資源被過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。Schaufeli et al.,1996。吳宗佑,2003），還有研究揭示了情緒勞動與工作倦怠的情緒耗竭維度呈顯著的負相關（鄔佩君,2003。目前的研究成果還無法回答的問題是，1）情緒勞動與工作倦怠之間是簡單的線性關系嗎？2）是否存在影響兩者關系的個體變量？3）是否存在影響兩者關系的組織變量？4）兩者關系具有行業(yè)特殊性嗎？對這些問題的探討應該成為下一步研究的方向。只有了解了這些問題，我們才能有針對性地實施干預策略。 目前不論是國內(nèi)還是國外關于情緒勞動的研究，單個研究大都包含了來自多個行業(yè)的樣本，如空乘人員、商業(yè)零售人員、酒店服務員、電信話務員、導游員等。 近年來員工的高流動率正在成為阻礙我國眾多旅游企業(yè)發(fā)展的一個共同困擾。這些問題如果不解決，必將影響行業(yè)的長遠發(fā)展。2. 研究內(nèi)容 1）情緒勞動與工作倦怠的線性關系。3）情緒智力對情緒勞動與工作倦怠的關系的調(diào)節(jié)作用。為此，我們將引入員工知覺到的組織支持這一組織變量，探討其是否對情緒勞動與工作倦怠的關系有調(diào)節(jié)作用。 三、本課題的研究思路和研究方法、計劃進度、前期研究基礎及資料準備情況（限2頁，不能加頁）1．研究思路及方法本課題將從星級酒店、旅行社兩類旅游企業(yè)中采取隨機抽樣的方法選取樣本，采用過往研究中表現(xiàn)出良好信、效度的量表對變量進行測量，然后對數(shù)據(jù)進行定量分析，得出變量間關系。 Friedman,2000）角色內(nèi)化：自編量表3）統(tǒng)計方法本研究將采用方差分析、因子分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程建模等統(tǒng)計方法對變量關系進行定量分析，得出研究結(jié)果。4. 資料準備情況為保證本課題的順利完成，我們已經(jīng)進行了以下準備工作：1) 收集有全面而且最新的與情緒勞動、工作倦怠相關的中外文資料。5) 備有數(shù)據(jù)分析時需要采用的各種統(tǒng)計分析方法的軟件。2) 與國內(nèi)外各大高校組織行為學和人力資源研究機構(gòu)及研究工作者進行交流。若獲準立項，本人將嚴格按照本表填寫內(nèi)容，按時完成研究計劃，按要求及時報送中檢、終結(jié)等相關材料?？蒲泄芾聿块T公章 年 月 日 省市自治區(qū)教育部門、其他部委教育司社科研究管理部門意見同意申報。為了防止申請書被他人篡改，可以在保護過程中設置密碼，但請牢記以便在修改申請書時使用。申請者（簽章）：年 月 日 學?？蒲泄芾聿块T意見經(jīng)審核，申請書與網(wǎng)上上傳電子版一致，內(nèi)容屬實，同意上報。4) 幫助服務性工作的一線員工更好地認知自己的工作，獲得情緒問題應對技巧，更積極地追求美好工作生活。研究成果預計去向有：1）通過發(fā)表系列論文推進情緒勞動的理論研究，豐富組織行為學的科學研究。3) 已嘗試與國外研究情緒勞動的部分權威學者建立了通信聯(lián)系，可從他們那里即時獲得國外情緒勞動研究的最新進展情況。2）課題組的所有成員都具備豐富的主持或參與大型實證研究項目的經(jīng)驗，對本課題的研究計劃進行了充分的論證，對可能存在的困難進行了預計，并準備了相應的應對措施，已形成一個切實可行的研究計劃。 1） 本研究涉及的變量關系如下圖所示 情緒勞動工作倦怠●情感耗竭●人格解體●個人成就感降低要求●頻率●強度●多樣性●持續(xù)時間策略●表層行動●深層行動中介變量角色認同調(diào)節(jié)變量（個體）情緒智力 調(diào)節(jié)變量（組織）組織支持2）測量工具情緒勞動：Brotheridge（2003）編制的包含6個維度的情緒工作量表工作倦怠
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