【正文】 據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額 ,并由社區(qū)管理 部及時(shí)向用戶派發(fā)。 維修服務(wù)費(fèi)收取 工程維修人員在為用戶提供有嘗維修服務(wù)后 ,應(yīng)根據(jù) 《維修服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)》計(jì)費(fèi) ,并 請(qǐng)用戶對(duì)維修進(jìn)行驗(yàn)收并在 《維修單》上簽字認(rèn)可。 管理公司每月安排人員準(zhǔn)確抄記水．電表度數(shù) ,財(cái)務(wù)人員根據(jù)水．電表度數(shù)準(zhǔn)確 計(jì)算收費(fèi) ,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工作。 相關(guān)文件及記錄 《回訪記錄表》 5. 服務(wù)收費(fèi)管理工作規(guī)程 目的 規(guī)范管理公司服務(wù)收費(fèi) (包括管理費(fèi)．水電費(fèi) ),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。進(jìn)行回訪 ,回 訪率不低于 30%。 職責(zé) 社區(qū)管理部具體負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作。 社區(qū)管理部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在 《用戶投訴記錄》中 ,并由具體解決部門 的負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可。 社區(qū)管理部根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決 ,特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào) ,按 進(jìn)行處理。 適用范圍 適用于本社區(qū)管理公司對(duì)投訴的處理。 上注明應(yīng) 收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。否則 由工程部長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)用戶是否可進(jìn)行維修。 工作程序 社區(qū)管理部接到用戶修要求時(shí) ,及時(shí)填寫 《物業(yè)管理公司報(bào)修記錄表》。 適用范圍 適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。 周檢記錄由管理公司部門負(fù)責(zé)歸檔和保存 ,保存期限為 3 年。 管理公司經(jīng)理與管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù) 對(duì)保安部進(jìn)行月檢 ,并 在《保安部月檢 表》上作出相應(yīng)記錄和評(píng)價(jià)。 清潔部 清潔部長(zhǎng)每日對(duì)社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍 ,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng) 立即時(shí)行處理和糾下 ,并如實(shí)填寫 《清潔工作日檢表》。 b） 轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象 c） 有無私自占用．使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象 。 適用范圍 適用于社區(qū)管理部．工程部．保安部．清潔部的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。 香港174。 屋宇物業(yè)顧問有限公司 香港沙田小瀝源安平街 6 號(hào)新貿(mào)中心 B 座 3/F16 室 服務(wù)電話： 2647 9833(32 線 ) 垂 詢 專 線： 2636 8888 物業(yè)管理工作規(guī)程 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 2 頁 香港174。 職責(zé) 社區(qū)管理部長(zhǎng)．工程部長(zhǎng)．保安部長(zhǎng)．清潔部長(zhǎng)負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。 d) 轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔．衛(wèi)生 . 社區(qū)管理部應(yīng)將每日查情況如實(shí)記錄在 《社區(qū)管理部日檢記錄表》內(nèi) . 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 4 頁 香港174。 周檢 管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查 ,并在周檢記錄表上作 出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。 管理公司經(jīng)理每月底對(duì)社區(qū)管理部的紀(jì)律．工作實(shí)績(jī)等方面理行評(píng)價(jià)打分 ,并記 錄于 《社區(qū)管理人員考核語評(píng)比表》內(nèi)。 月檢記錄由管理公司文件管理 員負(fù)責(zé)歸檔和保存 ,保存期限為 3 年。 職責(zé) 社區(qū)管理部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容 ,并傳達(dá)至工程部 . 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 7 頁 香港174。 社區(qū)管理部將記錄的如用戶名稱．用戶地址．聯(lián)系電話．報(bào)修內(nèi)容．預(yù)約維修 時(shí)間等填 《維修單》 (一式三聯(lián) )相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。 工程人員對(duì)用戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后 ,在 《維修單》上據(jù)實(shí)填定寫維修項(xiàng) 目等內(nèi)容。 維修完成后 ,維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶試用或檢查合格后在 《維修單》上簽名確認(rèn)。 職責(zé) 社區(qū)管理部負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 針對(duì)用戶較嚴(yán)重的投訴 ,社區(qū)管理部應(yīng)及時(shí)向管理公司經(jīng)理匯報(bào) ,由經(jīng)理組織相 關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人 ,限期進(jìn)行處理。 投訴記錄由社區(qū)管理部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 管理公司其他人員接到用戶對(duì)所提供的服力工作效果的意見 ,均應(yīng)及時(shí)反饋到 社區(qū)管理部。 回訪工作可采取與用戶交談 ,現(xiàn)場(chǎng)查看．檢查等方式綜合進(jìn)行。 適用范圍 社區(qū)管理公司為用戶提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)及每月管理費(fèi)．水電費(fèi)的收取。 工程部維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 每月管理費(fèi)．水電費(fèi)收取原則規(guī)定通過銀行扣款代收。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 13 頁 香港174。 每次有償維修服務(wù)完成后 ,管理公司不收現(xiàn)金 ,而是通過銀行扣款代收。 職責(zé) 倉庫員負(fù)責(zé)入庫物品的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)和進(jìn)出的記錄。 倉庫員根據(jù)《產(chǎn)（商）品進(jìn)倉單》 核對(duì)入庫物資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，并進(jìn)行 外觀檢查、技術(shù)資料清查等，具體驗(yàn)證依照下表所列內(nèi)容進(jìn)行。 驗(yàn)收 類別 內(nèi)容 絕緣材料 有無合格證 質(zhì) 地 是 否 良好，有無老化現(xiàn)象 五金類 有無合格證 色澤是否均勻，無銹蝕 性能是否良好。 標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和防護(hù) 庫房?jī)?nèi)設(shè)置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗(yàn)區(qū)等，并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。 倉管員應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫房進(jìn)行清掃，保持庫房?jī)?nèi)干凈、整潔。 久存物料在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行檢查或性能檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《不 合格品處理報(bào)告》，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。 倉 管員根據(jù)批準(zhǔn)的《工具領(lǐng)用登記表》進(jìn)行發(fā)放。 職責(zé) 社區(qū)管理部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 工作程序 每年年實(shí)實(shí)社區(qū)管理部根據(jù)管理和具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí) 施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道 的暢通，防止意外事故的發(fā)生。 管理公司按規(guī)定時(shí)間開放社區(qū)文化活動(dòng)中心，并設(shè)專人管理，以豐富社區(qū)用 戶的日常文化生活。 職責(zé) 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶 險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫 求援。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何 東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公 安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn) 場(chǎng)完畢之前，不能離開。 保安部長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出 書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇 往直前，撲救搶險(xiǎn)。 管理公司主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部 門。力量單薄， 應(yīng)請(qǐng)求增援。 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告要堅(jiān)決制止， 并帶到治安辦審查，如證件齊全則讓 本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。 發(fā)現(xiàn)用戶醉酒鬧事或精神病人等處理。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 24 頁 香港174。 d） 若社會(huì)上的人來本社區(qū)轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào) 公安機(jī)關(guān)依法處理。 如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼 120）。 當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。如 有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 26 頁 香港174。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 9. 應(yīng)急分隊(duì)工程規(guī)程 目的 成立社區(qū)應(yīng)急分隊(duì)，以應(yīng)付各種突發(fā)事件。 工作程序 應(yīng)急分隊(duì)建制 應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理 組長(zhǎng)：保安部長(zhǎng) 成員：全體保安。 后勤保障、通訊、支援組： 組長(zhǎng)：副經(jīng)理 成員：管理公司辦公室全體人員 負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散，疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng) 情況，保障應(yīng)急、搶修各小組材料 物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。 應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長(zhǎng)調(diào)配。 屋 宇 物 業(yè) 顧 問 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 29 頁 香港174。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修應(yīng)繳費(fèi)用。 引用文件 《裝修管理規(guī)定》 工作程序 用戶裝修管理流程 用 戶提出裝修申請(qǐng)并填寫《社區(qū)裝修申請(qǐng)表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。 財(cái)務(wù)人員核收用戶裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。 用戶裝修完畢后，社區(qū)管理部對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng) 3 個(gè)月再復(fù)驗(yàn)，確定 無違章現(xiàn)象后，給予辦理退回裝修押金手續(xù)。 規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。 職責(zé) 社區(qū)管理部負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 引用文件 工作程序 社區(qū)管理部 社區(qū)管理部在日常工 作時(shí)應(yīng)注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、 有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 適用范圍 適用于工程維修人員。 維修戶內(nèi)給排水設(shè)施 維修人員接到維修指令后 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管 鉗、扳手各 1 把，鋼絲鉗、十字、一字螺絲各 1 把，水膠布 2 卷、水中膠一 套及針對(duì)維修項(xiàng)目備用配 換零件若干，干凈毛巾 1 條、干凈工作手套 1 副、塑料袋 1 個(gè)。 散漫浪蕩。 維修戶內(nèi)電器 維修人員接到維修指令后 10 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，帶上必備的工具及針對(duì)維 修項(xiàng)目備