【正文】 法約爾管理過(guò)程理論中管理的十四原則： 神 韋伯理想行政組織體系 —三種權(quán)力類(lèi)型： —合法的權(quán)力 韋伯 —理想行政組織體系的特點(diǎn)： 梅奧 —霍桑試驗(yàn)的結(jié)論： “社會(huì)人 ” “非正式組織 ” 組織行為學(xué)研究的范圍： 3C 環(huán)境 —企業(yè)外部環(huán)境的主要特征： 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)： 全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 “心理革命 ”。 1系統(tǒng)的特性： 1系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 2.“開(kāi)放性 ”與 “封閉性 ” “體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡 ”的觀點(diǎn) 完善的觀點(diǎn) （二）管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段： 泰羅 —科學(xué)管理理論要點(diǎn)： 。 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)： 、研究管理學(xué)的必要性。 管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理的基本特征： 、職能與層次 管理的任務(wù)： 設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理的基本職能： 配備 掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義： ，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 管理學(xué)的特點(diǎn)： 管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）： 總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。 、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 ，必須為工作配備第一流的工人。 ，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 續(xù)改進(jìn) 1卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀： （三）管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 一般環(huán)境因素： 具體環(huán)境因素： 外部組織環(huán)境的類(lèi)型： 社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 計(jì)劃工作的基本特征： 計(jì)劃工作的意義： 計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi)： 計(jì)劃工作的程序： 計(jì)劃工作的原理： 限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 （五）目標(biāo)與戰(zhàn)略 目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 企業(yè)核心能力表現(xiàn)在： 能力 使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。 ：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。 程序化決策和非程序化決策： ，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。 第三篇 組織工作 （七）組織工作的含義 組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督 管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。 （八）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類(lèi)型 職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。 高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 。 缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難。 1直線(xiàn) —參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： ，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工。 1直線(xiàn) —參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 手，能夠進(jìn)行有效管理。 ，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管 理。 （九）組織中的職權(quán)配制 職權(quán)的類(lèi)型： 直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線(xiàn)主管不為參謀左右。 第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職 權(quán)的義務(wù)。 1衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致： 1集權(quán) 制組織的特點(diǎn)： 1分權(quán)制組織的特點(diǎn)： ，往往以完成目標(biāo)為限 ，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 1影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 分散化 1活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。 委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)： 2委 員會(huì)管理的缺點(diǎn)： 2個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法： 。 ，杜絕無(wú)用功。 人員配備的重要性： 人員配備的原理： 職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 ，可以提高組織成員的興趣和士氣。 。 ，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 選聘應(yīng)注意的問(wèn)題： 。 。 個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專(zhuān)家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。 1領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容： 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容： （十四）團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 團(tuán)隊(duì)形成的條件： 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段： ：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡 明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。 （十五）溝通 溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 溝通的三種表現(xiàn)形式： —人之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 —機(jī)之間的溝通 溝通過(guò)程的七個(gè)環(huán)節(jié)： 人與人溝通的特殊性： ，也包括非語(yǔ)言的溝通。 溝通的目的： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。 自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)： 認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。 激勵(lì)理論的分類(lèi)： ：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 ：期望理論、波特 —?jiǎng)诶漳Ｊ? ：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 需要層次理論內(nèi)容： 人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。 激勵(lì)要求理論內(nèi)容： 認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。 1強(qiáng)化：是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。 控制工作的重要性： 、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 一般控制與控制工作的比較： 相同點(diǎn)： ：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 不同點(diǎn)： ，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 的原理 1反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 預(yù)算的不足之處： 控制過(guò)細(xì) 零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始， 即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。 有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 ，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線(xiàn)路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 1平衡記 分卡的四方面指標(biāo)： 1管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。通過(guò)這次實(shí)踐，使我對(duì)村委會(huì)實(shí)務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一封信件沒(méi)有及時(shí)收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。每次郵遞員送來(lái)的信件，我都要親自檢查有無(wú)開(kāi)封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來(lái)查收。 在工作之余，我還經(jīng)