基本禮儀及服務規(guī)范-wenkub
2023-05-26 01:31:23 本頁面
【正文】 ①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 2021/6/17 6 （ 4） 服裝： 促銷員的服裝選擇是： A 整潔 ， B 得體 ， C 易于工作 。女式應選擇 短發(fā) 、 馬尾辮較為保守型的發(fā)式。吉拉德 說過： 推銷前先推銷自己 一個人的儀表包括一個的儀容 、 著裝及舉止言行 （ 1） 儀容： 主要指發(fā)型、化妝、面部表情。促銷員因其自身的職業(yè)特點，其儀容 既不 同于演員，又不同于普通人。 （ 3） 化妝： 化妝的第一原則是潔凈。 促銷員統(tǒng)一著裝的好處 、 氣派的氛圍 ,顧客產(chǎn)生信賴感 . ， 提高自信心 。 ②要學會眼睛“說話”，用眼神打招呼。微笑是福，微笑是金，微笑 是美。 B、 頭發(fā)常修剪 、 梳理整齊 、 保持干凈 ， 禁止染發(fā) 、 梳奇異發(fā)型 。 促銷員上班時必須穿襪子 。 禁止穿拖鞋 、 雨鞋上班 。 2021/6/17 8 極具親和力 —可親可信 親和力 是指人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力。 他雖不買 ， 卻能起到宣傳效果 ， 直接影響著別人 ， 及公司的企業(yè)形象 。 （ 2）在同類商品前停留時間長，并仔細詢問有關商品。如下雨購買雨具的顧客；紅白喜事，購買相關商品的顧客。 促銷員的注意力集中在其他事情上 ， 而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門 ， 因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力 。 （ 3） 促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時 ， 既不喜歡無人理睬 ， 受到冷落 ， 也不喜歡被人監(jiān)視 。 2021/6/17 14 促銷員身體語言的正確使用方法 （ 1） 動的身體語言 ： 表情訊號 ：表情可以輔助聲音傳遞信息 ， 它也可以單獨表達出豐富的信息 。 距離的遠近與關系的親疏成 正比 。 （ 2） 靜的身體訊號 ：內(nèi)容包括三方面：性別 、 年齡訊號；容貌訊號；氣味訊號 。形式上的快，就是通過說一些如“馬上好了，請您稍等一下”之 類的話使顧客在精神上感到放松，也不會覺得不耐煩。 利落 （ Smart）： 所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮、 徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。 2021/6/17 18 掌握咨詢銷售服務 （ 1） 懂得商品知識； （ 2） 自信； （ 3） 說服力 。這就要求促銷員在上崗前 必須調(diào)整 自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。促銷員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應各用什么方法： 接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； 接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺；
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1