把事情做對(讀書筆記)-wenkub
2023-05-24 23:46:21 本頁面
【正文】 是免費的：做到了符合要求，就不會產生質量成本！ ? 額外的浪費是“不符合要求的代價”（ PONC, Price Of Nonconformance），不論是高于低于客戶的要求 ? 要求和過程越清楚，越有可能把事情做“對”，要求和過程越明確，才越有可能“第一次”做對 ? 組織要為我們每個人的工作支付的代價包括：必要的符合要求的代價、必要的其他費用、不必要的不符合要求的代價 ? 不符合要求的代價包括： – 補救缺失 – 重復勞動 – 過時勞動 – 應付性勞動 預防，為了讓某些事情永遠不發(fā)生 ? 預防是需要加以規(guī)劃的：制定改進政策，建立系統(tǒng)以防御問題 ? 在生活中，人們在直覺上總是把解決危機的滅火者看成是英雄，當然，毋庸置疑他們是值得我們崇拜的英雄；而對于那些做好預防在事前就把危機化解的無名英雄，卻不屑一顧，或者說根本視而不見 ? 走出困境的唯一出路，就是預防在先、無貨可救；創(chuàng)建可信賴的質量文化的目的正在于此 ―差不多”很可能是“差得很多” ? 工作的標準應該是“零缺陷” ? AQL(Acceptable Quality Level) 可接受的質量水平產生了一些負面的麻煩：使人們堅定地認為錯誤是不可避免的，我們能做的只是將注意力集中在如何盡早發(fā)現錯誤并努力糾正上面。實際上，零缺陷更表現為我們工作和生活的一種決心和態(tài)度。 工作行為的準則 ? 仔仔細細制定要求 – 清楚定義對與錯，才能保證受控，保證高效，省時省錢 – 詳細說明出現了任何一種問題應該如何操作 ? 避免雙重標準 – 在某些事情上，人們視缺陷為理所當然，而在另一些事情上，人們卻要求完美無缺。 第一次做對的心智模式
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