把事情做對(讀書筆記)-在線瀏覽
2025-07-16 23:46本頁面
【正文】 對每個(gè)分解的節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化士兵訓(xùn)練 – 制定標(biāo)準(zhǔn)作戰(zhàn)手冊：讓每個(gè)參戰(zhàn)士兵了解自己的作戰(zhàn)內(nèi)容以及整個(gè)部隊(duì)的作戰(zhàn)計(jì)劃 – 追求結(jié)果：一定要打敗敵人 錯(cuò)誤為什么發(fā)生呢？ ? 錯(cuò)誤發(fā)生的兩個(gè)前提： – 我們?nèi)萑趟陌l(fā)生，因?yàn)樗陌l(fā)生于我們的切身利益沒有太大的關(guān)系 – 我們雖然不容忍它發(fā)生，但默認(rèn)錯(cuò)誤的不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和規(guī)避，聽任它發(fā)生 – 有了這兩點(diǎn)，想不發(fā)生錯(cuò)誤的確很難，也反過來證明了錯(cuò)誤發(fā)生的“必然性” ? 只要我們對不該接受的事情制定一個(gè)可接受的水平，他就永遠(yuǎn)存在，可是當(dāng)它不可接受時(shí)，就會(huì)自然消失 做對 =符合要求 =符合客戶真正的需求 ? 許多人喜歡主觀上超越顧客的需求，但顧客不需要的那部分就不是需求，我們要做的是恰到好處，既不是低于也不是高于。 ? 客戶的真正需求可能隨環(huán)境的變化而變化，要求求可能會(huì)發(fā)生變化，但符合要求則是永遠(yuǎn)不變的。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的數(shù)字再次強(qiáng)化了這種技術(shù)，并把它變成了一種工作標(biāo)準(zhǔn) ? 工作標(biāo)準(zhǔn)就是對待錯(cuò)誤的態(tài)度，說 No，就是零缺陷的心態(tài)；說 Yes，就是差不多就好的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 零缺陷并不是要求我們在人生所有場合、所有機(jī)會(huì)中都絕對地一次做對。 ? Smart原則，（具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有挑戰(zhàn)性的、有時(shí)間框架的） 錯(cuò)誤的產(chǎn)生 ? 出錯(cuò)率一定是人們基于某件事重要性的函數(shù) ? 系統(tǒng)的錯(cuò)誤，又往往只是因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)在制度流程的操作中都出現(xiàn)了小小的偏差 ? 通常情況下，錯(cuò)誤由兩個(gè)因素造成：一是缺乏知識(shí)；二是缺乏關(guān)注。但缺乏關(guān)注則只能靠人自身來修正，只能通過人們對道德與價(jià)值觀精確的再評估。簡言之，人們抱有雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是對個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)就是對組織的標(biāo)準(zhǔn)
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