卓越的客戶服務(wù)技巧訓練-wenkub
2023-05-24 18:00:25 本頁面
【正文】 。 ● 課程目標 ◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中； ◇ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧； ◇ 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 。 課程特色： 田老師企業(yè)管理和數(shù)學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。 【 費 用 】 ￥ 2800元 /人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）培訓結(jié)束發(fā)培訓證書。卓越的客戶服務(wù)技巧訓練 田勝波 主講 2 ● 課程特色 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建 ● 課程背景 客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。 3 ● 課程大綱 第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
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