【正文】 溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 屬于公共關(guān)系媒介的是（ C ）。 A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng) C 企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象識別系統(tǒng) 下級對上級的溝通屬于（ A ） 。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 1最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ B ）。 A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務(wù)式管理 1領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。 A 布萊克 B 穆頓 C 布萊克和穆頓 D 亞當(dāng)斯 1領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此考評方法為（ B ）。 A 需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 雙因素理論 美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A ）。 A 巴納德 B 斯金納 C 蘆桑斯 D 亞當(dāng)斯 提出強化理論的是美國心理學(xué)家（ A ）。 A 決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案 B 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為 C 決策是一項有組織的集體活動 D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案 地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象： （ 1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（ 2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上 下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（ 3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。 A 預(yù)先控制 B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是 控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。 A 赫茲伯格 B 邁克爾 A 梅奧 B 赫茨伯格 C 法約爾 D 巴納德 在管理中，決策是（ D ）。 A 行為或物質(zhì)文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化 屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ C ）文化。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 1概念技能是（ A ）應(yīng) 具備的技能。 C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。 A 計劃 B 指揮 C 控制 D 組織 1“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。圣吉 D 安索夫 決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978 年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（ B ）。 A 梅奧 B 赫茨伯格 C 法約爾 D 巴納德 “學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（ C ）提出來的。 A 股東 B 員 工 C 管理者 D 競爭者 以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ A ） 。 A 3 萬元 B 10 萬 元 C 500 萬元 D 30 萬元 合伙企業(yè)是屬于 ( A ).A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ） A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 ( A )。 （ 2） 企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負(fù)盈虧，具有法人資格。 填空題 （ 圈住 13 題，實際出 10個 共 10 分 ） 一、 企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括 ： （ 1）人力資源（ 2）物力資源（ 3）財力（ 4）信息 二、 管理 既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。 產(chǎn)品組合： 是賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。無形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期以來積累下來的資產(chǎn)。 市場預(yù)測： 預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢，摸清消費者對商品需求以及競爭對手供貨情況，從而提高市場適應(yīng)能力，便于加強管理。 市場細(xì)分化： 指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)： 指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預(yù)期達到的水平或成果。 激勵： 管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著所期望的目標(biāo)前進的心理過程。 決策： 是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動 方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。 企業(yè)治理制度： 指維護以股東為核心的權(quán)益主體的 利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。 1 現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點（整理版） 一、名詞解釋： 企業(yè) ： 指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨立核算的盈利性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。 企業(yè)管理： 是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的活動。 管理控制： 指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。 公共關(guān)系： 社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié)調(diào)與公眾 的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。 經(jīng)營（狹義）： 企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標(biāo)，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡的有組織活動。 促銷 ：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進顧客購買的一系列活動。 資源： 指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專利、財務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。包括知識、員工之間的信任、員工的思想、創(chuàng)新能力、管理能力和企業(yè)的品牌、聲 譽等，這些都是無形資源。企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。 三、 有限責(zé)任公司 是指由 2 個以上 50 個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承 2 擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。 （ 3） 企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。 A 直線型組織結(jié)構(gòu) B 職能型組織結(jié)構(gòu) C 直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 管理幅 度是指主管人員 ( B ) A 直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 B 直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量 C 指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D 職責(zé)與權(quán)力的范圍 根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ B ）。 A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會 以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ B） A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會 古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（ A ） A 計劃職能 B 組織職能 C 領(lǐng)導(dǎo)職能 D 控制職能 在科學(xué)管理思想階段，（ B ）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。 A 邁克爾 A 巴納德 B 西蒙 C 蘆桑斯 D 梅奧 屬于企業(yè)員工的良師益友，充當(dāng)前沿指揮官角色的是（ C ）。他是（ A） A 邁克爾 *哈默 B 彼得 *圣吉 C 巴納德 D 馬斯洛 1提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B ）。 D 無論什么情況下金錢都只是“保健因素”。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 高中基層管理者 1技術(shù)技能是（ C ）應(yīng)具備的技能。 A 行為文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化 2一個工廠的 生產(chǎn)處處長屬于（ B ）。 A 高層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) B 高層主管和參謀人員所承擔(dān)的任務(wù) C 高層和中層管理人員所承擔(dān)的任務(wù) D每一個管理人員都可能要從事的活動 以下有關(guān)管理的論述， ( A )是正確的。哈默 C 彼得在這樣的情況下，該決策的類型是什么？ C A 確定型決策 B 風(fēng)險型決策 C 非確定型決策 D 以上三種都不是 在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案?？刂瀑F在（ A ）控制 。以上三種需要分別屬于（ D ） A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。 A 斯金納 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 赫茲伯格 通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。 A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 公平理論 D 期望理論 一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。 A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評 1一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B ）。 A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 “社會人”假設(shè)是（ B ）提出的觀點。 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通 上級對下級的溝通屬于（ B ） 。 A 社會組織 B 公眾 C 雙向信息傳播 D 個人 （ B ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。 A 統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化 B 理念的統(tǒng)一化 C 行為統(tǒng)一化 D 標(biāo)識統(tǒng)一化 企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。 A 社會組織 B 公眾 C 個人 D 雙向信息傳播 1雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D ） 。此公關(guān)專題活動類型屬于（ A ）。其中 W 是指。其中 T 是指。 A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ A ）。 A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略 1（ C ）戰(zhàn)略 屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。波特 C 彼得波特 C 彼得德魯克 D 馬斯洛 6 提出 4C理論的是美國市場營銷專家（ A ） ?？铺乩? 三、判斷題： 管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（ 錯 ） 股份有限 公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（錯） 企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（錯） 精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物 質(zhì)文化（對 ）。（對） 目標(biāo)管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（ 錯） 綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定 等場合。（錯） 領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。（錯） 領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。（錯） “經(jīng)濟人”假 設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。（ 對 ） 上行溝通是指上級對下級的溝通。 （錯） 公共關(guān)系的對象是社會組織。 （對） 競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（對 ） 戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（對） 7 分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ 對 ） 促銷的實質(zhì)是傳播與溝通。（錯 ） 簡答題 （ 圈住九個題，實際出 5 個 1 個 5 分 共 25 分 ） 一、 現(xiàn)代企業(yè)的特征： 1. 現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。現(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費者提供商品或服務(wù)，借以實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標(biāo)。利潤，員工福利和社會責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個基本要素。 3. 現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動態(tài)管理。 組織，是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標(biāo)建立的組織機構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。 2. 戰(zhàn)略選擇與評價，戰(zhàn)略選擇與評價過程實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。 七、 市場營銷宏觀環(huán)境分析： 宏觀環(huán)境因素 主要有人口因素、經(jīng)濟因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因素和文化因素。 自然因素 主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。 八、 生產(chǎn)過程的構(gòu)成： 8 1. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心。 2． 建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指“為實施質(zhì)量管理 所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的 管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？ 答： 1 管理目標(biāo) 2）管理主體 3）管理對象 4）管理機制與方法 5）管理環(huán)境 企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？ 答：（ 1）計劃職能（ 2）組織職能（ 3）領(lǐng)導(dǎo)職能（ 4）控制職能 目標(biāo)管理的特點是什么？ 答：目標(biāo)管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。（ 1）公關(guān)的主體是社會組織；（ 2）公關(guān)的對象是公眾；（ 3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。 答：郭寧屬于一線管理者，負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。應(yīng)具備的技能是概念技能。原因：（ 1）格雷格制定目標(biāo)時，沒有進行環(huán)境分析和預(yù)測；（ 2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標(biāo) 手段鏈；（ 3）沒有對計劃