【正文】 服務(wù)、再服務(wù)” —— 即領(lǐng)導(dǎo)為下屬服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù) ——的經(jīng)營(yíng)宗旨落實(shí)到每一位員工的實(shí)際工作中。項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度 目 錄 序 言 ???????????????????????? 4 第一章 人事管理???????????????????? 4 員工的聘用?員工的任用?員工的解聘 第二章 考勤管理???????????????????? 8 例假規(guī)定?請(qǐng)假程序?準(zhǔn)假權(quán)限?工作時(shí)間?考勤監(jiān)管 第三章 考核管理???????????????????? 11 試用考核?月度考核?年終考核?專門考核?團(tuán)隊(duì)考核 第四章 薪酬管理? ??????????????????? 13 基本工資?獎(jiǎng)金分配?其他待遇 第五章 培訓(xùn)管理???????????????????? 14 培訓(xùn)要求?崗前培訓(xùn)?崗位培訓(xùn)?晉升培訓(xùn)?員工外培 第六章 獎(jiǎng)懲管理???????????????????? 16 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、條件?處分等級(jí)、權(quán)限、依據(jù)、原則 第七章 保密管理???????????????????? 19 保密內(nèi)容?保密處理 第八章 政務(wù)管理???????????????????? 20 檔案?印鑒?公文?用品?電話?車輛 第九章 規(guī)范管理? ??????????????????? 27 員工行為?職場(chǎng)文明?宿舍環(huán)境?門衛(wèi)職責(zé)?食堂管理 第十章 財(cái)務(wù)管理???????????????????? 32 管理職責(zé)?崗位設(shè)置?管理原則?管理規(guī)范 附 則 ???????????????????????? 44 附件 1．員工手冊(cè)要點(diǎn)??????????????????? 46 附件 2．員工守則????????????????????? 48 附件 3．員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點(diǎn)??????????????? 50 附件 4．企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練??????????????? ?? 52 附件 5．新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃???????????????? 54 附件 6．主管、經(jīng)理任職資格培訓(xùn)計(jì)劃???????????? 55 附件 7．主管、經(jīng)理誓詞?????????????????? 56 附件 8．應(yīng)聘人員登記表?????????????????? 57 附件 9．勞動(dòng)合同書???????????????????? 58 附件 10．員工培訓(xùn)協(xié)議?????????????????? 62 附件 11．員工履歷表??????????????????? 64 附件 12．工作調(diào)動(dòng)通知書????????????? ???? 65 附件 13．職務(wù)調(diào)整通知書????????????????? 65 附件 14．離職通知書??????????????????? 66 附件 15．值班規(guī)定???????????????????? 67 附件 16．事故處理意見表????????????????? 69 附件 17．工作績(jī)效考核表????????????????? 70 項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 附件 18．文明服務(wù)考核表????????????????? 71 附件 19．員工月度考核表????????????????? 72 附件 20．員工年度考核表????? ???????????? 73 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度 目 錄 第一章 生產(chǎn)管理???????????????????? 74 管理職責(zé)?生產(chǎn)組織?生產(chǎn)調(diào)度 ?事故處理?工作考核?安全生產(chǎn) 第二章 技術(shù)管理???????????????????? 80 管理職責(zé)?崗位設(shè)置?質(zhì)檢規(guī)范 ?質(zhì)檢程序?質(zhì)檢考核?安全規(guī)程 第三章 業(yè)務(wù)管理???????????????????? 86 管理職責(zé)?崗位設(shè)置?業(yè)務(wù)流程規(guī)范 ?業(yè)務(wù)研發(fā)?工作考核 第四章 零配件管理????????????? ?????? 95 管理職責(zé)?崗位設(shè)置?計(jì)劃采購(gòu)管理 ?庫(kù)存管理?工作考核 第五章 附 則????????????????????? 103 附件 1：派工單????????????????????? 104 附件 2：質(zhì)檢單????????????????????? 105 附件 3：設(shè)備責(zé)任卡??????????????????? 106 附件 4：舉升機(jī)安全操作規(guī)程??????????????? 107 附件 5：鉆床安全操作規(guī)程???????????????? 107 附件 6：車床安全操作規(guī)程?????? ?????????? 108 附件 7：砂輪機(jī)安全操作規(guī)程??????????????? 109 附件 8：輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程????????????? 109 附件 9：輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程???????????? 110 附件 10：機(jī)修工安全操作規(guī)程??????????????? 110 附件 11：烤漆工安全操作規(guī)程??????????????? 111 附件 12：鈑金工安全操作規(guī)程??????????????? 112 附件 13：電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程???????????? 112 附件 14：技術(shù)檔案保 密規(guī)程???????????????? 113 附件 15：生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)程???????????????? 114 附件 16：生產(chǎn)工具管理規(guī)程???????????????? 115 附件 17：生產(chǎn)主管崗位責(zé)任制??????????????? 116 附件 18：生產(chǎn)組長(zhǎng)崗位責(zé)任制??????????????? 119 附件 19：技術(shù)主管崗位責(zé)任制??????????????? 120 附件 20：業(yè)務(wù)接待人崗位責(zé)任制?????????????? 122 項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 附件 21：零配件主管崗位責(zé)任制?????????????? 123 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度 為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，明確員工崗位職責(zé)，有效推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建現(xiàn)代化企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本制度。 第四條 為了不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理效率，全體員工必須自覺服從“民主集中制”原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止。 4．應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。 6．員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定 應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后，應(yīng)交納 100 元工裝押金，并填寫員工履歷表（注：《員工履歷表》見附件 3），即進(jìn)入試用期。 8．終止勞動(dòng)合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。 4．本企業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對(duì)工作績(jī)效突出者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。否則，本企業(yè)將按其擅自離職處理。 3．員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯本企業(yè)規(guī)章制度并使本企業(yè)財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)造受嚴(yán)重?fù)p害的，本企業(yè)可即時(shí)將其除名。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本企業(yè)的工作年限中斷。 第八條 普通員工的崗位基本要求 1．年齡在 18 周歲以上， 45 周歲以下，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的用工條件。 5．具有兩年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 第十條 基層管理人員的崗位基本要求 1．符合普通員工的全部條件。 5．能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊(duì)組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。 第二章 考勤管理 第十二條 例假日 1．國(guó)家法定節(jié)假日 A．元旦： 1 月 1 日； B．春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三； C．勞動(dòng)節(jié)： 5 月 3 日； D．國(guó)慶節(jié)： 10 月 3 日； 2．周休日：星期六、星期日。請(qǐng)病假者要出具市級(jí)或市級(jí)以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。 4．產(chǎn)假 員工本人生育可休假 90 天（包括例假日在內(nèi)）。 5．喪假 父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖 父母、外祖父母死亡，可請(qǐng) 3 日喪假。 7．公假 因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國(guó)家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請(qǐng)假，均視為公假。帶薪休假期間待遇不變。 第十五條 準(zhǔn)假權(quán)限 1． 1 天（含 1 天）內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批， 1 天以上的假期由總經(jīng)理審批。 3．根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，除了正常工作時(shí)間之外，本施行工休時(shí)間值班制（注：《值班規(guī)定》見附件 7），全體員工必須無條件服從本企業(yè)的值班安排。有關(guān)考勤管理 工作由行政人事部門負(fù)責(zé)。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。 6．上班或值班簽到必須由本人親自簽署。 7．上班時(shí)間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。 B．休假前一年時(shí)間內(nèi)曠工累計(jì)超過 2 天者。 第二 十條 員工考核的對(duì)象為本企業(yè)的全體員工?？己酥鞒秩擞煞止芨笨偨?jīng)理、行政人事部門經(jīng)理以及試用人員所在部門經(jīng)理共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評(píng)價(jià)。 第二十五條 年終考核 以年度考核表為主（注：《員工年度考核表》見附件 9），按考核權(quán)限予以落實(shí)。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，企業(yè)可以重新組織評(píng)定。 3．團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由行政人事部門負(fù)責(zé)，其中部門經(jīng)理的考核及綜合評(píng)價(jià)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 第三十條 基本工資 1．按員工所在職位的類別、級(jí)別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。 第三十五條 本企業(yè)免費(fèi)為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 第三十八條 員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個(gè)方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級(jí)晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等多種類型。 第四十條 凡本企業(yè)在崗人員，每半年進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)?？技?jí)晉升培訓(xùn)時(shí)間 30 小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí) 、高于本職級(jí)別要求的工作或技術(shù)。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。 第四十六條 本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前 30 天向員工發(fā)布，以利于各部門提前作好相應(yīng)的工作安排。 第四十九條 行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 在予以上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，本企業(yè)發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金中列支）。 項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 3．在保護(hù)企業(yè)及社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密等方面做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)、國(guó)家或其他個(gè)人利益免受重大損失者。其獎(jiǎng)勵(lì)原則如下： 1．業(yè)績(jī)獎(jiǎng)以獎(jiǎng)勵(lì)工資的形式按季度計(jì)發(fā)。 第五十四條 行政處分等級(jí) 行政處分包括書面檢查、通報(bào)批評(píng)、警告、記過、記大過、停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開除等十個(gè)等級(jí)。 3．停職、降級(jí)、撤職、留用察看、開除 ：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提出書面意見，行政人事部門書面復(fù)議并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。 2．消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入者。 6．濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密者。 2．兩個(gè)月內(nèi)被通報(bào)批評(píng)一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個(gè)月獎(jiǎng)金。 項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析研究報(bào)告發(fā)展趨勢(shì)工作計(jì)劃銷售策略考核體系管理手冊(cè)解決方案考核管理成本管理員工手冊(cè) 研究報(bào)告報(bào)告發(fā)展分析報(bào)告運(yùn)行情況分析作業(yè)指導(dǎo)書營(yíng)銷策劃報(bào)告管理控制制度方案成效調(diào)查表考核評(píng)價(jià)計(jì)劃模板 6．警告、記過、記大過、停職處分期限為 46 個(gè)月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為 1年至 2 年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評(píng)定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。 10．給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實(shí)清楚，并允許員工本人申辯。 第五十八條 除通報(bào)批評(píng)處分之外，其他處分均記入員工檔案。 2．本企業(yè)尚未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方案和經(jīng)營(yíng)策略。 6．本企業(yè)的員工檔案、人才招聘及培訓(xùn)計(jì)劃。保密期滿，自行解密。企業(yè)對(duì)保密有功的部門或員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。凡故意或過失泄露本企業(yè)商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果，致使 本企業(yè)遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的，本企業(yè)將追究其法律責(zé)任和要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。 3．檔案的借閱與歸還： A．部門經(jīng)理（或主管）及以上管理人員借閱非