社交禮儀第5講2商務(wù)禮儀-wenkub
2023-05-24 02:42:11 本頁面
【正文】 講人 李榮建教授 一 、 商務(wù)禮儀 （ 一 ） 售貨禮儀 購物環(huán)境 （ 1） 環(huán)境 、 設(shè)施 a. 優(yōu)越的地理位置 （ 居民集中 ， 交通方便 ） ； b. 空調(diào) 、 音響 、 雙向電梯 、 衛(wèi)生間； c. 衛(wèi)生條件 （ 食品類：容器 、 罩子 ） ； （ 2） 柜臺布局 a. 柜臺布局 : 分類擺設(shè)：速購商品 （ 食品 ） ， 選購商品 （ 服裝 ） ， 特殊商品 （ 家用電器 ） ； b、 商品陳列： 醒目 、 對稱 、豐富多彩 ， 明碼實價 。 （ 二 ） 推銷禮儀 推銷禮儀 （ 1） 推銷員的修養(yǎng) a. 儀表禮儀； b. 業(yè)務(wù)知識：企業(yè)知識；商品知識；營銷知識；心理學(xué)知識 。 談判禮儀 介紹順序：不分男女老幼 ， 先把社會地位較低的人引見 、介紹給社會地位較高的人 。 談判藝術(shù) 營造氣氛； 據(jù)理力爭； 趁熱打鐵； 沉默如金； 彬彬有禮； 有膽有識 。 就座時 ， 應(yīng)向其他客人表示禮讓；如果旁邊是位女士 ， 應(yīng)主動為女士拉開
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