汽車(chē)維修車(chē)輛返修管理制度及流程-wenkub
2022-09-20 13:50:41 本頁(yè)面
【正文】 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，1000 元以下的當(dāng)事責(zé)任 人承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額 80％ 的損失賠償，1000 元以上的當(dāng)事責(zé)任人承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總金額 60％ 的損失賠償， 3 性質(zhì)嚴(yán)重的將追究相關(guān)的刑事責(zé)任。 三、車(chē)輛內(nèi)部返修和外部返修的 處罰規(guī)定： 對(duì)車(chē)輛外部返修的處罰，因責(zé)任原因和操作不當(dāng)所造成直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事者應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的 40％ ，當(dāng)事人的班組長(zhǎng)或主修人應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用 總額的 30％ ，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的 20％ 處罰，技術(shù)主管或車(chē)間主管應(yīng)承擔(dān)其所發(fā)生費(fèi)用總額的 10％ 處罰，屬于 內(nèi)部 和 外部 返修的車(chē)輛，取消責(zé)任班組或當(dāng)事責(zé)任人對(duì)該車(chē)輛維工時(shí)、產(chǎn)值、臺(tái)次等項(xiàng)目提成考核的處罰。 機(jī) 電組長(zhǎng)在接到返修車(chē)輛的任務(wù)委托書(shū)后，應(yīng)立即認(rèn)真高效地對(duì)返修故障進(jìn)行排除操作，并嚴(yán)格把好自檢關(guān)，待返修完畢將此車(chē) 《返修記錄表》 送達(dá)到下一責(zé)任人 —— 質(zhì)檢員 /技術(shù)經(jīng)理； 質(zhì)檢員 /技術(shù)經(jīng)理在收到此返修車(chē)輛的任務(wù)委托書(shū)及 《返修記錄表》 后，應(yīng)及時(shí)地對(duì)返修車(chē)輛的故障處理情況進(jìn)行仔細(xì)的檢查，如果問(wèn)題仍未解決，按內(nèi)部返修規(guī)定處理。 1 售后維修車(chē)輛返修管理制度及流程 一、車(chē)輛 外部返修操作流程： 當(dāng)客戶來(lái)我售后部抱怨車(chē)輛維修和車(chē)輛保養(yǎng)上次沒(méi)有維修好時(shí)，首先接待的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)先了解清楚上次負(fù)責(zé)維修接待的服務(wù)小組，在條件允許的情況下，讓此服務(wù)小組來(lái)接待客戶。如果問(wèn)題已解決，將此車(chē) 《返修記錄表》 送達(dá)下一責(zé)任人 — 服務(wù)經(jīng)理 /服務(wù)總監(jiān)； 服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)簽署處理意見(jiàn)后將此車(chē)的 《返修記錄表》復(fù)印并保存，同時(shí)遞交給原服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)在處理完此返修車(chē)后，將此車(chē)的 《返修記錄表》 和維修任務(wù)委托書(shū)一同交客服部保存歸檔。 在車(chē)輛外部返修或質(zhì)量投訴中，車(chē)輛損失情節(jié)輕微和未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，按責(zé)任輕重給予 1001000 元的經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)事人扣除1001000 元處罰，主修人或班組長(zhǎng)扣除 1001000 元處罰，質(zhì)量檢驗(yàn)員扣除 1001000 元處罰，技術(shù)主管或車(chē)間主管扣除 1001000 元處罰，對(duì)于外部返修車(chē)輛給客 戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重及反響強(qiáng)烈的，公司和部門(mén)將對(duì)該事件另行處理。 內(nèi)部返修車(chē)輛首次 50500 元 /次的處罰，同一主修和同一問(wèn)題第 二 次 1001000 元 /次處罰，第 三 次按外部返修處理。 對(duì)于已經(jīng)開(kāi)出的返修單，無(wú)特殊情況要求在 3 天內(nèi)必須返回單據(jù)，到期沒(méi)有返回的，將對(duì)該車(chē)的結(jié)算工時(shí)不進(jìn)行結(jié)算至班組，同時(shí)給予主修人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主管、車(chē)間主任、服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)責(zé)任人扣除 50 元 /次的處罰。 1 返修車(chē)輛工作完成后，必須先班組自檢，交給質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)檢，服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)前檢驗(yàn)確認(rèn)合格才可交給客戶接車(chē)。現(xiàn)將 20XX 年上半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下： 一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì) 我作為一名負(fù)責(zé)公司行政管理的干部，肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。 (一 )加強(qiáng)車(chē)
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