【正文】 時(shí)，合理銷戶 z 物 業(yè)財(cái)務(wù) 二季度 交春節(jié)后及時(shí)做好員工的招聘工作 及時(shí)補(bǔ)充各部流失的編制 4 月 保證各部有充足 人員 z z 著重抓好工作紀(jì)律和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 理論講解、媒體演示 46 月 要讓員工學(xué)以致 用 z z 建立起品質(zhì)督導(dǎo)體系，主要在計(jì)劃任務(wù)方面、環(huán)境衛(wèi)生方面和員工工作方面進(jìn)行督導(dǎo) 規(guī)范各部工作，便于日常的管理和服務(wù) 46 月 全面地對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理 z z 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?園區(qū)地面沖洗，泳池清洗。 提前做布署，按時(shí)按計(jì)劃逐項(xiàng)推進(jìn)。『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1 月 無安全事故發(fā)生 z 客服部 春節(jié)小區(qū)裝飾布置 喜慶溫馨（協(xié)助安裝） 2 月 營(yíng)造節(jié)日的氛圍 z 客服部 元宵社區(qū)文化活動(dòng) 和諧歡慶（物業(yè)部組織配合） 2 月 搭建交流臺(tái)，融洽 關(guān)系 z 客服部 除草、清理植物、植地衛(wèi)生 每（日）月循環(huán)、保持植物植地 干凈 1 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn) 及操作流程 z 綠化部 補(bǔ)苗、病蟲害防治、培訓(xùn)示范育苗 發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、每月預(yù)防為主、示范及操作 2 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 造型、修剪、有針對(duì)的施肥 按要求造型修剪，確保達(dá)標(biāo)，少 施多次 3 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 AD 棟墻身、地腳線、防火門、玻璃窗清洗；會(huì)所、銷售大堂晶面處理。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 2 月 28日 無灰塵、污跡 、干凈 z 保潔部 AD 棟車場(chǎng)地面，水泥跡、石灰痕跡、油漆痕跡清潔；車場(chǎng)地面沖洗。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 對(duì)所有員工進(jìn)行工資評(píng)定的考核 公平、公正、公開地進(jìn)行考核 6 月 確保員工對(duì)考核 結(jié)果無意見 z z 配合綠化部做好 專項(xiàng)除四害 安排工作 定期通知、定期消殺 持續(xù)跟進(jìn) 無蚊蟲 z/z 客服部 物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作 主動(dòng)聯(lián)系回訪或法律追繳 各月份 收費(fèi)率與績(jī)效工資掛勾 z 客服部 勞動(dòng)節(jié)和雷鋒節(jié)社區(qū)文化活動(dòng) 組織配合 5 月 搭建交流臺(tái)，融洽 社區(qū)關(guān)系 營(yíng)銷部 /z 客服部 小區(qū)內(nèi)游泳開放使用 物資人員及時(shí)到位，安全有序 6 月 及時(shí)推進(jìn)，無安全 隱患 z/救生員 客服部 除草、零星補(bǔ)種 、有針對(duì)的施肥 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、 少施多次 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 造型、 修剪、病蟲害防治 按本 小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 按設(shè)計(jì)要求造型修剪，確保達(dá)標(biāo) 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 防臺(tái)風(fēng)、防澇、 培訓(xùn)示范育苗 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 預(yù)防為主、做好全面有針對(duì)性的防治 、示范及操作 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 A\B\C\E 棟車場(chǎng)管道及消防設(shè)施清抹；會(huì)所、銷售地面晶面處理。 z 保潔部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 與業(yè)主溝通 z、 z 禮賓部 突發(fā)事件的處理 防汛物資，防臺(tái)風(fēng)物資的準(zhǔn)備，檢查各設(shè)備設(shè)施的使用良好性，預(yù)演突發(fā)事件的處理任務(wù)分配 突發(fā)事件處理流 程 z z 禮賓部 開展業(yè)主訪談活動(dòng) 對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行訪談，收集現(xiàn)場(chǎng)問題，并針對(duì)整改，提高業(yè)主滿意度 問題匯總表及專 項(xiàng)報(bào)告 z、 z 禮賓部 建立住宅小區(qū)、售樓、會(huì)所設(shè)備臺(tái)帳，檔案 清點(diǎn)設(shè)備設(shè)施數(shù)量、規(guī)格等建立臺(tái)帳，做至每臺(tái)設(shè)備有編號(hào)，有運(yùn)行檔案記錄 3 月 30 日前 所有檔案資料均 完整無缺 z 工程部 完成小區(qū)設(shè)施各類標(biāo)識(shí)，制度上墻 要求每臺(tái)設(shè)備，每個(gè)機(jī)房有明顯 標(biāo)識(shí) 4 月 30 日前 讓每個(gè)員工都了解設(shè)施的情況 z 工程部 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)安全方面進(jìn)行全面檢查 組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，做好防 范措施 6 月， 12 月 確保不發(fā)生安全 事故 z 工程部 契稅完稅單的發(fā)放 業(yè)主憑收據(jù)換取契稅單 不定時(shí) 業(yè)主領(lǐng)取已繳納稅款的契稅完稅單 物業(yè)財(cái)務(wù)所有人員 物業(yè)財(cái)務(wù) 物管費(fèi)明細(xì)表的調(diào)查編制 物管費(fèi)明細(xì)表更清晰明了 ,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性百分之百 . 46 月 物管費(fèi)明細(xì)表更清晰明了 ,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性百分之百 . z,z 物業(yè)財(cái)務(wù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 9 月 主動(dòng)配合，無安全 隱患 z 客服部 除草、零星補(bǔ)種、培訓(xùn)示范育苗 發(fā)現(xiàn)雜草就根除、發(fā)現(xiàn)缺苗就補(bǔ)、示范及操作 7 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 有針對(duì)的給植物施肥施放越冬肥 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 8 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 修剪、病蟲 害防治越冬蟲害預(yù)防、防臺(tái)風(fēng) 做好越冬病蟲的防治 9 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 園區(qū)外圍卵石整理。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 8 月 28日 無泥沙。 員工面談?dòng)涗浖?活動(dòng)方案 z、 z 禮賓部 軍事匯演 組織軍事匯演，提升員工軍事技 能，提搞業(yè)主滿意度、信賴感 現(xiàn)場(chǎng)觀摩、記錄 z、 z 禮賓部 做好 10月 1長(zhǎng)假期間安全大檢查及消防檢查、安全品質(zhì)督導(dǎo) 做好長(zhǎng)假期間安全保障、品質(zhì)督導(dǎo)月 記錄、反饋、存檔、整改 z、 z 禮賓部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 分區(qū)責(zé)任到個(gè)人，全員開展消防防火工作 11 月 及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并作出處理。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 11 月 28 日 無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。組織業(yè)主互動(dòng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 10 本小區(qū)一般苗木的培育 方法 02 z 理論示范 實(shí)操 苗場(chǎng) 全體綠化工 計(jì)劃30 人 100 元 購(gòu)物料 11 樣板房清潔程序 z 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 C3 梯車場(chǎng) 全體員工 41 人 12 崗位職責(zé)運(yùn)行流程 z 受課 辦公室 禮賓員 39 人 13 工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì) z 投影 售樓會(huì)議室 工程部人員 約 10人 流程部分 14 收費(fèi)規(guī)范化 z 口述 財(cái)務(wù)室 物業(yè)財(cái)務(wù)全體人 員 3 15 2020年 3 月 獎(jiǎng)罰制度培訓(xùn) 行政部 講授 銷售中心會(huì)議室 物業(yè)公司員工 140 分批上課 16 物業(yè)前期介入培訓(xùn) z 理論 /現(xiàn)場(chǎng) 會(huì)議室 /現(xiàn)場(chǎng) 部門全體員工 13 17 本小區(qū)一般 苗木的培育 方法 03 z 理論示范 實(shí)操 苗場(chǎng) 全體綠化工 計(jì)劃30 人 100 元 購(gòu)物料 18 植物補(bǔ)種 01 z 理論示范 實(shí)操 現(xiàn)場(chǎng) 全體綠化工 計(jì)劃30 人 無 19 樓層清潔程序 z 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 C3 梯車場(chǎng) 全體員工 41 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 25 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 林機(jī)械的正確使用01 范 實(shí)操 30 人 55 本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的 正確使用02 z 理論示范 實(shí)操 現(xiàn)場(chǎng) 全體綠化工 計(jì)劃30 人 100 元 購(gòu)物料 56 物料酸性、堿性的使用 z 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 C3 梯車場(chǎng) 全體員工 41 人 57 班組團(tuán)隊(duì)管理技巧 z 受課 辦公室、籃球場(chǎng) 禮賓員 39 人 58 電工安全知識(shí) z 教材 辦公室 工程部人員 約 10人 59 應(yīng)知應(yīng)會(huì)的加深鞏 固 z 口述 會(huì)議室 物業(yè)財(cái)務(wù)全體人 員 3 60 2020年 9 月 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 行政部 講授 銷售中心會(huì)議室 物業(yè)公司員工 140 分批上課 61 客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn) z 理論學(xué)習(xí) 會(huì)議室 部門全體員工 13 62 本小區(qū)內(nèi)各種園林機(jī)械的正確使用03 z 理論示范 實(shí)操 現(xiàn)場(chǎng) 全體綠化工 計(jì)劃30 人 100 元 購(gòu)物料 63 常用工具的使用 z 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 C3 梯車場(chǎng) 全體員工 41 人 64 突發(fā)事件處理、