物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量論文文獻(xiàn)綜述-wenkub
2022-09-20 13:13:47 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管理人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)應(yīng)是物業(yè)管理，并取得了專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)且具備相 關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理早期介入，可以就物業(yè)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，從物業(yè)管理的角度給開(kāi)發(fā)商提出各種合理化建議，就像很多小區(qū)在銷(xiāo)售房屋時(shí)承諾多長(zhǎng)時(shí)間建小學(xué)，就應(yīng)該盡快落實(shí)，這樣不僅有利于以后各項(xiàng)工作的開(kāi)展，也使業(yè)主感到這樣的開(kāi)發(fā)商是講誠(chéng)信的，物業(yè)管理服務(wù)肯定也不會(huì)差。 1 早期全面介入，保障物業(yè)建設(shè)質(zhì) 量 最佳狀態(tài) 高品質(zhì)的物業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的先決條件，優(yōu)秀品質(zhì)的物業(yè)應(yīng)當(dāng)要物業(yè)公司盡可能早的介入。物業(yè)管理企業(yè)要做的就是如何從后期物業(yè)服務(wù)管理的角度，從物業(yè)使用者的利益出發(fā)，將觸角伸及開(kāi)發(fā)建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，為開(kāi)發(fā)商當(dāng)好顧問(wèn)，提出改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)諸多環(huán)節(jié)的意見(jiàn)和建議，以便于 后期物業(yè)的服務(wù)管理。 2 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí) 的培養(yǎng) 要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)員工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育和管理技能，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和自身綜合素質(zhì)。 通過(guò)培訓(xùn)、績(jī)效考核、定期評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。健全管理機(jī)制是搞好服務(wù)的前提，也是為搞好服務(wù) 而服務(wù)的。同時(shí)，還要提高員工的服務(wù)管理水平，盡量減少各種不必要的工作環(huán)節(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主問(wèn)題，這樣物業(yè)管理企業(yè)就會(huì)逐步發(fā)展為服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。及時(shí)解決好住戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復(fù)，
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