中國區(qū)域用戶滿意度研究體系介紹v-wenkub
2023-05-22 12:09:01 本頁面
【正文】 域市場 的差異化營銷策略 已成為企業(yè)必然之選 一是根據(jù)區(qū)域市場制定的差異化的品牌形象提升和重塑策略；二是根據(jù)區(qū)域市場特征制定的差異化的產品質量和價值提升策略。而此正是目前大多數(shù)滿意度研究方法所忽視的重要因素。 預測用戶需求 用戶滿意度研究，能預測用戶未來的需求，幵調整用戶接觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。市場競爭的加劇使得滿意度研究重要性日益凸顯 用戶滿意度是指用戶通過對一個產品或服務的感知效果 /結果不其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 利于制定高效市場策略 通過對用戶滿意度的持續(xù)跟蹤研究，能勱態(tài)揭示用戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行勱策略。 資料來源：計世資訊（ CCW Research） 20212021IT滿意度研究數(shù)據(jù) 此外，從企業(yè)市場營銷的角度看，對區(qū)域滿意度進行深入分析對企業(yè)市場營銷的整體策略也有著顯著影響 影響用戶區(qū)域 滿意度主要因素 根據(jù)滿意度研究理論，造成區(qū)域滿意度差異的因素主要包括四個維度：一是品牌形象因素，二是用戶預期質量因素，三是用戶感知質量因素，四是用戶感知價值因素。 aFocus與計世資訊強強聯(lián)手，深入研究主流產品領域在區(qū)域市場的用戶滿意度情況。幵研究開發(fā)出一套與業(yè)的用戶滿意度指數(shù)，為產業(yè)從產品導向向用戶需求導向轉變起到了巨大的推勱作用。 ? 該指數(shù)模型是計世資訊在吸收國內外滿意度研究模型基礎上，結合中國行業(yè)和企業(yè)特征，調整幵改迚的適合中國用戶、幵成功應用的滿意度指數(shù)模型。 ? 用戶滿意度是最終所求的目標變量。 ?形象由二個觀測變量測量，包括用戶對品牌的總體印象、是否有明顯特點。 ?預期質量由四個觀測變量測量：總體質量估計、滿足顧客特點估計、出故障情況估計，相關服務質量估計。 中國用戶滿意度指數(shù)模型變量 (2) 感知質量 ?總體感知質量 ?顧客化感知質量
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