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2023-05-22 05:44:38 本頁面
【正文】 效率和質量的兼顧 6 受到重視 7 不想等待太久 10 第三講：我們遇到什么問題？ 164。每局三分鐘，在限時內以猜中數(shù)量最多一隊為勝； 3）比賽進行一局，每局中間休息 1分鐘。1 提高服務意識 編寫：人事部 主講：劉錦蘭 2 課程大綱 第一講：為什么要有服務意識 第二講：員工需求什么？ 第三講：我們遇到什么問題？ 第四講：職業(yè)態(tài)度 第五講：溝通技巧 3 內 容： 這個游戲旨在于訓練團隊的協(xié)作能力和溝通能力。 服務意識游戲 .ppt 4 第一講：為什么要有服務意識 服務于員工 提高員工餐廳的凝聚力 服務 ——利潤的源泉 5 員工的期望越來越高 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務人員和就餐環(huán)境要求更高 ?需要更好的服務質量 與以前相比，員工 ?服務水平仍待提高 ?許多員工還在乎是否提供優(yōu)質服務 他們認為 6 提高員工餐廳的凝聚力 每個人需要一個目標，每個部門同樣需要一個目標。每天在員工餐廳服務區(qū)處接待大量的員工，在與不同的員工溝通過程中有時候說話的語氣、分寸掌握得不好。遇到投訴或抱怨的員工，有什么方法可以有效地在最短時間內平息員工的火氣？ 13 第四講：職業(yè)態(tài)度 14 同樣是半杯水 有人皺著眉頭： 糟糕，只有半杯水了！ 有人則舒心一笑： 真好，還有半杯水！ 皺著眉頭的人，往往消極悲觀，挫折之下止步不前； 舒心一笑的人，處處積極樂觀，困難面前愈戰(zhàn)愈勇！ 作為一個職業(yè)人的你是屬于前者還是后者？ 如何讓自己從消極走向積極，從悲觀走向樂觀？ 這就是下面我們要講述的 職業(yè)態(tài)度 。 4． 假設 ：當我學懂 ，我便能做到 x。 ” 是負面詞語，雖指到此刻為止我不能炒菜，但因為沒有時間指標，說出來就像是一句永恒的真理 般，在我們的大腦里，也正是做出
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