廣州某酒店營銷策劃書-wenkub
2023-05-22 05:44:38 本頁面
【正文】 梅東路 較簡陋 電力設計院的內(nèi)部職工 海軍醫(yī)院招待所 優(yōu)盛賓館旁邊 簡陋 病人家屬 潛在的競爭者 火車站、汽車站附近的賓館 這些賓館大堂裝修較好，墻上掛著幾個世界時鐘，給人的第一印象不錯，但住宿條件不好，設施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標準雙人房價格為 100元 —— 140元，性價比不高，但因離車站較近，人員推銷力度較大，價格也還可以，有些人看了就住下了。 把賣不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結構負責經(jīng)營客房，賓館坐收其成。 4． 顧客提到的一些需要改進的地方： ?門禁系統(tǒng)，應該給顧客鑰匙或改為卡式電子門 ?拖鞋注意每天更換 ?讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施 ?提高開水的質量 第二部分 營銷戰(zhàn)略分析 一、市場細分 羊城住宿市場 出差 求職 旅游 公差 私差 高 中 低 高 中 低 高 中 低 二、目標市場 顧客構成 : 來穗公干的中小企業(yè)人士 (公差中檔 )、來穗聯(lián)系業(yè)務的個體 (私差中檔 )、 來穗中等收入游客 顧客描述 : ◇ 對價格較敏感 ,但不一味追求低價格 ,能接受中等價格水平 (100200元 ) ◇ 對基本服務要求較高 ,不苛求附加服務 ,希望能以一個合理的價格得到超值的服務 . 三、市場定位描述 二星級的價格 三星級的服務 四星級的安全 四、市場策略 ◇服務 :提供適合顧客需求的服務 ,顧客關注的 ,我們超出他們的期望 。（如：商務服務，長途電話，打印，傳真） 怎樣提供服務 ◇ 服務的基本準則 真誠、高效 細心、友善、微笑 隨時做好服務的準備 禮貌待客 ◇ 服務流程 前臺讓顧客出示身份證在前臺登記 前臺電梯處迎送顧客上樓 前臺把顧客的基本情況通知各樓層服務員 客人到達前 ,相應樓層的服務員認真做好各項準備工作 樓層服務員迎接顧客 打開房門并介紹客房設施 讓顧客了解服務指南 ,如有事 ,找服務員或打電話給前臺 服務員離開 誰來提供服務 (1)服務員應有的表現(xiàn) ◇有禮貌 ,微笑面對顧客 。 * 掛多區(qū)時鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻。并進行積分統(tǒng)計。 * 名片的內(nèi)容包括：賓館名和標志，地址，訂房及咨詢電話，服務簡介， VIP貴賓積分制度，賓館服務口號。賓館和附近餐飲作協(xié)議。外賣菜單每間房間配備一份。 * 兩側可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。 * 提子是較好的選擇。 ◇價格表 (單位 :元 )
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