廣州某酒店?duì)I銷策劃書(shū)-wenkub
2023-05-22 05:44:38 本頁(yè)面
【正文】 梅東路 較簡(jiǎn)陋 電力設(shè)計(jì)院的內(nèi)部職工 海軍醫(yī)院招待所 優(yōu)盛賓館旁邊 簡(jiǎn)陋 病人家屬 潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 火車(chē)站、汽車(chē)站附近的賓館 這些賓館大堂裝修較好，墻上掛著幾個(gè)世界時(shí)鐘，給人的第一印象不錯(cuò)，但住宿條件不好，設(shè)施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標(biāo)準(zhǔn)雙人房?jī)r(jià)格為 100元 —— 140元，性價(jià)比不高，但因離車(chē)站較近，人員推銷力度較大，價(jià)格也還可以，有些人看了就住下了。 把賣(mài)不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)客房，賓館坐收其成。 4． 顧客提到的一些需要改進(jìn)的地方： ?門(mén)禁系統(tǒng)，應(yīng)該給顧客鑰匙或改為卡式電子門(mén) ?拖鞋注意每天更換 ?讓顧客明白賓館的優(yōu)惠措施 ?提高開(kāi)水的質(zhì)量 第二部分 營(yíng)銷戰(zhàn)略分析 一、市場(chǎng)細(xì)分 羊城住宿市場(chǎng) 出差 求職 旅游 公差 私差 高 中 低 高 中 低 高 中 低 二、目標(biāo)市場(chǎng) 顧客構(gòu)成 : 來(lái)穗公干的中小企業(yè)人士 (公差中檔 )、來(lái)穗聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體 (私差中檔 )、 來(lái)穗中等收入游客 顧客描述 : ◇ 對(duì)價(jià)格較敏感 ,但不一味追求低價(jià)格 ,能接受中等價(jià)格水平 (100200元 ) ◇ 對(duì)基本服務(wù)要求較高 ,不苛求附加服務(wù) ,希望能以一個(gè)合理的價(jià)格得到超值的服務(wù) . 三、市場(chǎng)定位描述 二星級(jí)的價(jià)格 三星級(jí)的服務(wù) 四星級(jí)的安全 四、市場(chǎng)策略 ◇服務(wù) :提供適合顧客需求的服務(wù) ,顧客關(guān)注的 ,我們超出他們的期望 。（如：商務(wù)服務(wù)，長(zhǎng)途電話，打印，傳真） 怎樣提供服務(wù) ◇ 服務(wù)的基本準(zhǔn)則 真誠(chéng)、高效 細(xì)心、友善、微笑 隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備 禮貌待客 ◇ 服務(wù)流程 前臺(tái)讓顧客出示身份證在前臺(tái)登記 前臺(tái)電梯處迎送顧客上樓 前臺(tái)把顧客的基本情況通知各樓層服務(wù)員 客人到達(dá)前 ,相應(yīng)樓層的服務(wù)員認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 樓層服務(wù)員迎接顧客 打開(kāi)房門(mén)并介紹客房設(shè)施 讓顧客了解服務(wù)指南 ,如有事 ,找服務(wù)員或打電話給前臺(tái) 服務(wù)員離開(kāi) 誰(shuí)來(lái)提供服務(wù) (1)服務(wù)員應(yīng)有的表現(xiàn) ◇有禮貌 ,微笑面對(duì)顧客 。 * 掛多區(qū)時(shí)鐘，北京，紐約，倫敦，東京于大堂右惻。并進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)。 * 名片的內(nèi)容包括：賓館名和標(biāo)志，地址，訂房及咨詢電話，服務(wù)簡(jiǎn)介， VIP貴賓積分制度，賓館服務(wù)口號(hào)。賓館和附近餐飲作協(xié)議。外賣(mài)菜單每間房間配備一份。 * 兩側(cè)可懸掛賓館照片，也可以是其他廣告。 * 提子是較好的選擇。 ◇價(jià)格表 (單位 :元 )
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