【正文】 不確定型決策 【解析】 決策的分類這個(gè)考點(diǎn)，可參看下表予以記憶： 劃分的依據(jù) 決策的類型 按決策的重要程度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的重復(fù)程度或所涉及的問(wèn)題 程序化決策和非程序化決策 按環(huán)境因素的可控程度 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 按決策的手段 經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 按決策者的多寡 群體決策、個(gè)體決策 30． 下列各項(xiàng)對(duì)于泰勒科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（ ABCD ） A． 中心問(wèn)題是提高勞 動(dòng)生產(chǎn)率 B． 開展動(dòng)作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法 C． 提出了有差別的計(jì)件工資制 D． 科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人 E． 強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用 【解析】 本題屬識(shí)記內(nèi)容。 27． 控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（ BDE ） A． 環(huán)境分析 B． 制定標(biāo)準(zhǔn) C． 協(xié)調(diào)沖突 D． 衡量績(jī)效 E． 糾正偏差 【解析】 關(guān)于控制，就應(yīng)考的 角度而言，控制的概念、過(guò)程 、內(nèi)容 ，都可以用三句話 12個(gè)字來(lái)概括： 制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差?？蓞⒖幢窘滩? 頁(yè)。這兩種組織結(jié)構(gòu)，要掌握其優(yōu)缺點(diǎn)。 21． 基層管理者的主要職責(zé)有（ ABC ） A． 現(xiàn)場(chǎng)指揮 B． 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 C． 制定作業(yè)計(jì)劃 D． 制定重大政策 E． 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 【解析】 管理者的層次這個(gè)考點(diǎn)，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時(shí)要會(huì)畫層次、技能的關(guān)系圖；三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任。本題顯然考察的是第三點(diǎn)。 19． 下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（ C ） A． 超級(jí)市場(chǎng) B． 醫(yī)院 C． 電視劇制作中心 D． 學(xué)校 【解析】 關(guān)于矩陣制，最淺顯的理解是：有縱、橫兩套指揮系統(tǒng)。隨著白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場(chǎng)擴(kuò)張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（ B ） A． 程序化決策 B． 非程序化決策 C． 確定型決策 D． 非確定型決策 【解析】 正如該年考題第 11 題分析的那樣，決策這個(gè)章節(jié)考點(diǎn)比較多，針對(duì)本題主要考察對(duì)決策類型的理解。對(duì)孔茨總結(jié)的學(xué)派，同學(xué)們要知道代表人物、著作。要注意工作豐富化、工作擴(kuò)大化的概念。眾所周之，決 策貫穿于管理的全過(guò)程，它是 每一位管理人員都可能要從事的活動(dòng) ，這屬于現(xiàn)代的決策觀。 這道題可參看我們教材的 頁(yè)，答案 應(yīng)選 A。 9． 古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須“一長(zhǎng)制”。答案為 A。人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來(lái)源于溝通的全過(guò)程?？蓞⒖幢緯? 頁(yè)。一般地，四職能說(shuō)最為常見(jiàn)。20202020 年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕? 進(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué)） 剖析 2020 年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕? 進(jìn)入本科階段考試試題（管理學(xué) ） 一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共 40分）在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。其排列順序?yàn)椋河?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 。 3． 以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專業(yè)化分工的思想（ B ） A． 直線制 B． 直線職能 制 C． 事業(yè)部制 D． 矩陣制 【解析】 本題主要考察組織結(jié)構(gòu)形式的相關(guān)內(nèi)容。故選 A。 6． 管理系統(tǒng)中，最能動(dòng)、最關(guān)鍵的要素是（ B ） A． 管理目標(biāo) B． 管理主體 C． 管理對(duì)象 D． 管理環(huán)境 【解析】 本題目考察對(duì)管理機(jī)制的理解，屬識(shí)記內(nèi)容。故答案選 C。這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理諸職能中的（ A ） A． 計(jì)劃職能 B． 組織職能 C． 領(lǐng)導(dǎo)職能 D． 控制職能 【解析】 對(duì)于管理的四大職能，要從大的方面把握。 10． 按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式為（ B） A． 命令型 B． 授權(quán)型 C． 說(shuō)服型 D． 參與型 【解析】 這道題目考察的重點(diǎn)在于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四大類型領(lǐng)導(dǎo)方式的 理解。 12． 泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（ A ） A． 經(jīng)濟(jì)人 B． 社會(huì)人 C． 自我實(shí)現(xiàn)人 D． 復(fù)雜人 【解析】 關(guān)于人性假設(shè) ，一般教材主要集中在“西方管理理論的形成與發(fā)展”、“激勵(lì)”這兩個(gè)章節(jié)。 14． 矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（ B ） A． 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) B． 統(tǒng)一指揮 C． 責(zé)權(quán)一致 D． 分工原則 【解析】 組織結(jié)構(gòu)的形式是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)要爛熟于心。比如：本題目的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（又稱案例學(xué)派），其代表人物有德魯克、戴爾 、彼得斯等 ，代表作有 《管理的實(shí)踐》、《偉大的組織者》等。要注意：程序化決策、非程序化決策，確定性決策、不確定性決策（非確定性決策）的劃分依據(jù)。本題目考察的就是這個(gè)點(diǎn)。答案為 C。 22． 計(jì)劃工作的基本特征有（ ABDE ） A． 目的性 B． 首位性 C． 挑戰(zhàn)性 D． 經(jīng)濟(jì)性 E． 普遍性 【解析】 本題考察的是計(jì)劃特征，屬識(shí)記內(nèi)容，可參看本書 頁(yè)。 24． 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征有（ CD ） A． 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 B． 權(quán)力集中 C． 集中決策 D． 分散經(jīng)營(yíng) E． 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 【 解析】 事業(yè)部制，也稱分部型組織結(jié)構(gòu)。 26． 馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（ ABD ） A． 人的需要可以分為五個(gè)層次 B． 人的優(yōu)勢(shì)需要是逐層上升的 C． 人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響 D． 已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用 E． 當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要 【解析】 本題考察對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。 28． 組織文化的主要功能有（ ABCDE ） A． 凝聚功能 B． 導(dǎo)向功能 C． 輻射功能 D． 激勵(lì)功能 E． 約束功能 【解析】 組織文化是管理理論的一個(gè)里程碑。相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)本教材 頁(yè)。（ √ ） 【解析】 本題考察的是對(duì)管理概念的理解。（ ） 【解析】 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。本題屬識(shí)記內(nèi)容。 35． 霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正 確性。 37． 根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。 （ √ ） 【解析】 本題考察對(duì)信息溝通的理解，具體內(nèi)容見(jiàn)本教材 頁(yè)。 40． 有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃。 【解析】 管理者 的技能及其含義、技能與管理者的層次間的關(guān)系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。 （ 3）概念技能 ：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。 當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)答案為： 目標(biāo)設(shè)定的原則有：可行性原則 ； 挑戰(zhàn)性原則 ； 時(shí)限性原則 ； 可考核原則。 參考答案為： 決策的程序一般包括以下幾個(gè)主要步驟：（ 1）識(shí)別問(wèn)題。（ 5）組織決策實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)者 既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。（ 2）職權(quán)等級(jí)：組織內(nèi)的職位按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排。 （ 6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。 參考答案： “雙因素”理論的主要觀點(diǎn)：（ 1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和 激勵(lì)因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)與晉升機(jī)會(huì)等因素。（ 2）要抓住激勵(lì)因素，進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會(huì)，闡述經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。 請(qǐng)根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問(wèn)題： （ 1）從溝通 的角度看，陳某存在什么問(wèn)題？ （ 2）這些問(wèn)題是何原因造成的？ （ 3）請(qǐng)你為陳某提出改善的建議。 參考答案： （ 1） 從溝通的角度看，陳某的問(wèn)題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。③不善傾聽(tīng)，缺乏及時(shí)有效的信息反饋。③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙。屬于識(shí)記內(nèi)容。這在 2020 年試題第一大題的第 9小題已經(jīng)分析，可參閱。 ，在哪個(gè)階段試驗(yàn)得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ D ） 【解析】 霍桑試驗(yàn)有幾個(gè)結(jié)論，應(yīng)當(dāng)牢記： （ 1）繼電器裝配室試驗(yàn)（ —）得出結(jié)論 監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。 顯然的，本題答案為 D。激勵(lì)的過(guò)程：需要 內(nèi)心緊張 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)滿足，緊張消除。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下公式： ①盈虧平衡點(diǎn)的銷售量 =固定成本247。（單位售價(jià)－單位變動(dòng)成本）； ④達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的銷售額 =（固定成本 +目標(biāo)利潤(rùn)）247。 ，管理的職能包括（ C ） 、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制 、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào) 【解析】 本題考察對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)?？茖W(xué)管理理論有八大要點(diǎn)，要牢記。答案顯然應(yīng)為 A。 、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)單位是（ D ） 【解析】 本題考察對(duì) “確定活動(dòng)方向的決策方法”中的“經(jīng)營(yíng)單位組合分析法”的認(rèn)識(shí)。 2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成 50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（ D ） ，后者屬反饋控制 ，后者屬前饋控制 【解析】 本題考察對(duì)控制類型的認(rèn)識(shí)。 ，我們得到的最重要的啟示是（ D ） ，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 【解析】 關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點(diǎn)： （ 1）期望理論的歸類、提出者； （ 2）期望理論的 相關(guān)內(nèi)容及其啟示。 對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下幾句話： 輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一種有效方法。如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 “管理過(guò)程之父”、“科學(xué)管理之父”、“組織理論之父”分別是（ A ） 、泰羅、韋伯 、法約爾、韋伯 、韋伯、泰羅 、泰羅、法約爾 【解析】 在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從應(yīng)考的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論 內(nèi)容。本題顯然為程序化決策，即正確答案為 D。對(duì)于這個(gè)考點(diǎn)，要注意概念、輔助活動(dòng)及基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解以及相關(guān)圖形的畫法。答案為 AD。 ，把領(lǐng)導(dǎo)行為方式劃分為（ ACE ） 【解析】 領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，大致可分三類，即： 按權(quán)力的運(yùn)用方式劃分（專制式、民主式、放任式）、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型、變革型）、按思維方式劃分（事務(wù)型、戰(zhàn)略型） 。 （ ABE ） 【解析】 古典管理理論的代表人物 包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克 。另外，要注意從抽象到具體或者從具體到抽象的排序。 （ BDE ） 【解析】 本題 屬 識(shí)記性內(nèi)容。答案為 BCDE。可參閱本教材 頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容。 （ ABCDE ） 【解析】 本題 屬 識(shí)記性內(nèi)容。除了上述的五個(gè)外 （正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有：組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突。詳細(xì)內(nèi) 容可參看本教材 頁(yè)。 ，又是一種激勵(lì)方式。 ，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)員工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（ ） 【解析】 這屬于溝通方面的內(nèi)容。 ，而接受者比較滿意單向溝通。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)